Apple propose de remplacer les iPhone Duo, tandis que les fissures d’écran mettent en cause la conception de la charnière et les délais de réparation

Des écrans fissurés mettent en lumière un problème coûteux au lancement

Apple a demandé à ses magasins et à ses centres de services agréés d’inspecter les iPhone Duo dont l’écran intérieur est fissuré, puis de les réparer ou de les remplacer selon les procédures habituelles, après que des acheteurs de plusieurs pays ont signalé des pannes quelques heures ou quelques jours après l’achat. Le téléphone a été commercialisé le 23 octobre 2026, à partir de 1 999 dollars aux États-Unis.

Apple a reconnu le problème le 26 octobre, précisant qu’un petit nombre d’appareils était concerné. Depuis, deux clients sud-coréens ont notamment indiqué avoir obtenu un remplacement gratuit après des délais de prise en charge. L’un d’eux, Lee Jeong-ho, ouvrier dans une usine à Incheon, a reçu son téléphone le 29 octobre et signalé une panne de l’écran le 1er novembre.

Les propriétaires décrivent un scénario récurrent : la charnière devient soudain plus difficile à manipuler, un craquement ou un bruit de rupture se fait entendre, puis des lignes lumineuses ou des dégâts visibles apparaissent près du pli central. Plusieurs disent avoir senti une bosse sous l’écran. Le spécialiste de la réparation iFixit a avancé l’hypothèse d’une défaillance d’un composant de soutien à l’intérieur de la charnière.

Apple n’a pas déterminé la cause technique, communiqué de taux de panne ni précisé les lots de production concernés. L’entreprise affirme que la plupart des appareils ne sont pas touchés et que les pannes surviennent rapidement sur les unités susceptibles d’être concernées. Aucun rappel ni programme public de réparation distinct n’a été annoncé, et Apple n’a pas donné de date pour la publication des conclusions de son enquête.

Ce qu’Apple a promis aux propriétaires concernés

Apple a demandé aux clients rencontrant des problèmes d’écran de contacter AppleCare, son service d’assistance. Il n’est pas nécessaire d’avoir souscrit un contrat AppleCare+ pour obtenir le remplacement d’un appareil touché par le défaut.

Apple a décrit sa réponse dans un communiqué :

Si les utilisateurs rencontrent des problèmes avec l’écran de leur iPhone Duo, ils doivent contacter AppleCare pour obtenir un remplacement.

L’entreprise a également déclaré que les premiers retours des clients étaient positifs. Selon elle, les problèmes relèvent de pannes apparaissant peu après la mise en service, plutôt que d’un défaut susceptible de se développer progressivement chez la plupart des propriétaires.

Dans un premier temps, des employés d’Apple ont indiqué que les magasins et le service client n’avaient reçu aucune consigne officielle. Une note interne diffusée par la suite a demandé aux techniciens des Apple Store et des centres de services agréés Apple d’inspecter les téléphones concernés et de les réparer ou de les remplacer selon les procédures habituelles.

Pour les clients, la procédure implique toujours une évaluation et l’accès à une réparation ou à un appareil de remplacement. Les expériences vont de l’échange immédiat aux visites répétées, en passant par les délais d’approbation et les ruptures de stock.

Les signes avant-coureurs décrits par les propriétaires

Tom Battle, client d’Apple à San Diego, a expliqué que le premier signe avait été un changement dans l’ouverture du téléphone. Il a décrit une résistance suivie de dégâts visibles sur l’écran intérieur :

J’ai voulu le déplier et il semblait coincé, plus difficile et plus lent à ouvrir que d’habitude. Et quand je l’ai ouvert, il y avait des lignes sur l’écran.

Battle a dit avoir senti une bosse ou une pièce mal fixée sous l’écran. Jainam Shah a décrit une charnière qui fonctionnait normalement jusqu’à ce qu’il faille soudain exercer davantage de force pour ouvrir le téléphone. Shah affirme que l’appareil n’était pas tombé, n’avait pas reçu de choc et n’avait pas été soumis à une pression inhabituelle.

Shah a raconté la suite :

J’ai continué à l’ouvrir, j’ai entendu un craquement net et j’ai immédiatement remarqué de brillantes lignes verticales et horizontales sur l’écran intérieur.

Les employés d’un Apple Store ont immédiatement remplacé le téléphone de Shah et lui ont demandé si des ingénieurs pouvaient le contacter. L’investisseur en capital-risque Jonathan King a signalé un autre problème : son écran intérieur est devenu inutilisable et enregistrait des pressions alors qu’il ne le touchait pas, tandis que le plus petit écran extérieur continuait de fonctionner.

Plus de six premières réclamations de clients ont été vérifiées de manière indépendante à partir de photos ou de dossiers d’assistance, et des articles publiés par la suite ont évoqué des échanges avec une douzaine de propriétaires environ. À Melbourne, les modérateurs d’une communauté Reddit ont examiné d’autres photos et des documents de réparation Apple avant de vérifier le témoignage d’un acheteur. Celui-ci a affirmé que l’écran s’était brisé moins de six heures après l’achat.

Évolution des réclamations et de la réponse d’Apple

Les pannes signalées couvrent la période du lancement et les jours qui ont suivi. Plusieurs se sont produites lors d’activités ordinaires, notamment la restauration d’une sauvegarde, l’installation d’applications, une commande de repas ou l’ouverture du téléphone pour regarder une vidéo.

• 23 octobre : l’iPhone Duo est mis en vente. Un acheteur de Melbourne signale une fissure de l’écran intérieur environ six heures après l’achat et obtient immédiatement un remplacement en magasin.
• 26 octobre : Apple reconnaît un problème touchant un petit nombre d’écrans intérieurs et oriente les propriétaires vers AppleCare.
• 27 octobre : un client sud-coréen identifié sous le nom de Yoon signale une panne à Cheonan. Des témoignages font aussi état de changements apportés aux normes d’inspection en usine et aux matériaux.
• 29 octobre : Yoon reçoit un appareil de remplacement. Lee Jeong-ho reçoit son téléphone d’origine à Incheon.
• 1er novembre : Lee signale la panne de son écran intérieur alors qu’il dépliait le téléphone pour regarder une vidéo.
• 2 et 3 novembre : Lee se rend dans un centre de services agréé, attend l’autorisation d’Apple et récupère son appareil de remplacement le lendemain.

La réponse a évolué depuis les premiers signalements de fissures d’écran, à l’époque où les clients décrivaient des procédures d’évaluation différentes et où Apple ne s’était pas encore exprimée publiquement sur ces pannes précises. La note de service diffusée par la suite donne une consigne commune aux techniciens, mais certains cas montrent que l’approbation et les stocks peuvent encore retarder les échanges.

Pourquoi la charnière est examinée

iFixit a utilisé des scanners de tomographie, des images de démontage et des brevets Apple pour créer un modèle tridimensionnel de la charnière. La tomographie permet de révéler les structures internes sans devoir d’abord retirer chaque pièce.

Le modèle désigne une barre de soutien centrale qui pourrait ne pas s’abaisser suffisamment lorsque le téléphone se referme. L’écran pliant se courbe à l’intérieur de l’appareil fermé. Si un support rigide reste sur son trajet, la pression peut se concentrer sur une petite zone de l’écran au lieu de se répartir sur une surface plus large.

Le mécanisme avancé par iFixit correspond à l’emplacement des dégâts et aux témoignages de clients qui disent avoir senti une bosse sous l’écran. Un démontage réalisé par le créateur de vidéos CuriousHagi a également révélé un élément de charnière plus fin que les composants voisins et de fortes marques d’écrasement sur une pièce proche.

Jung Yong-cheol, chercheur principal à l’Institut coréen de technologie industrielle, qui étudie la fiabilité des écrans pliants, a expliqué qu’une pression concentrée pouvait endommager immédiatement une dalle ou la détériorer au fil des pliages. Il a évoqué deux scénarios possibles :

S’il s’agit d’un problème de conception, on s’attendrait à ce que les pannes soient plus répandues. Mais si elles se concentrent sur un lot de production particulier, la cause pourrait être un composant défectueux ou un problème d’assemblage. Même dans ce cas, ces défauts auraient dû être repérés lors de l’inspection.

Jung a indiqué que les enquêteurs devraient examiner plusieurs téléphones en panne et comparer leurs structures internes. Cela permettrait de distinguer un problème de composant d’un problème d’assemblage, par exemple si des pièces sont mal positionnées.

Les essais ont également donné des résultats différents. Un démontage a reproduit des fissures après une mauvaise utilisation, tandis que d’autres tests d’endurance ont montré des charnières résistant à des milliers de pliages. Par ailleurs, iFixit a constaté que de fines particules pouvaient pénétrer dans la charnière et provoquer des craquements, malgré l’indice de résistance à l’eau et à la poussière IP68 du téléphone. Les enquêteurs doivent donc examiner plusieurs mécanismes possibles, en plus des appareils endommagés des clients.

Un fournisseur dément et des accusations contestées en usine

FineMtech, fournisseur coréen de composants de charnière, a rejeté les accusations selon lesquelles des défauts de ses pièces seraient à l’origine des pannes signalées. Dans un communiqué publié sur son site, l’entreprise a déclaré que les problèmes rencontrés par les clients n’étaient pas dus à des défauts de qualité des composants qu’elle avait fournis.

FineMtech a indiqué qu’il fallait procéder à des vérifications techniques portant sur l’ensemble du produit et du processus de fabrication avant d’attribuer la responsabilité à un composant précis. L’entreprise a également annoncé qu’elle envisagerait des poursuites judiciaires contre les accusations non étayées visant ses composants.

Un employé de Foxconn, dont l’identité n’a pas été révélée et qui a participé à la production, a par ailleurs affirmé qu’Apple avait temporairement assoupli certains critères d’acceptation des composants afin d’augmenter les volumes disponibles au lancement. Il a aussi soutenu qu’un lot de matériaux avait été remplacé après l’apparition des pannes, tandis que les calendriers de production et les plans d’approvisionnement restaient inchangés.

Apple n’a pas confirmé publiquement ces accusations. Samsung a fourni l’écran et Foxconn assure l’assemblage final, ce qui implique plusieurs entreprises dans la chaîne de fabrication. L’enquête technique d’Apple et les comparaisons entre les appareils en panne seront déterminantes pour établir l’origine du défaut.

Des remplacements gratuits qui peuvent tout de même prendre plusieurs jours

L’expérience de Lee à Incheon montre qu’un échange peut prendre du retard même lorsqu’un appareil de remplacement est disponible sur place. Il s’est rendu le 2 novembre dans un centre de services agréé TUVA, où le personnel pensait d’abord pouvoir remplacer son téléphone le jour même. L’autorisation d’Apple a pris environ cinq heures et Lee a dû revenir le lendemain.

Lee, un ouvrier de 30 ans, a raconté cette attente :

L’appareil de remplacement était juste devant moi. Même le personnel pensait que je pourrais repartir avec le jour même.

La famille de Yoon a rencontré un autre type de retard à Cheonan. Son mari, Jeong, a expliqué que le personnel leur avait dit n’avoir reçu aucune consigne officielle, malgré la reconnaissance du problème par Apple. Le téléphone a été remplacé le 29 octobre, deux jours après la panne. Le couple a payé le remplacement de sa coque et de son protecteur d’écran.

Un client utilisant le pseudonyme Centrino31A à Richmond, en Virginie, a déclaré qu’un magasin avait reconnu un défaut, mais ne disposait d’aucun créneau au Genius Bar. Selon le client, un deuxième magasin a vérifié l’appareil et n’a constaté aucun dégât accidentel, mais n’avait aucun appareil de remplacement en stock.

D’autres échanges ont été plus rapides. Justin Lokos a reçu un appareil de remplacement à l’Apple Store de la Cinquième Avenue, à New York, après une analyse préliminaire des premières défaillances sur le terrain, une procédure destinée à recueillir des informations sur les pannes survenant peu après le lancement d’un produit. Vishnu Rajkumar a obtenu un remplacement auprès d’un revendeur agréé à Chennai et n’a signalé aucun problème pendant les premières 24 heures. À Allen, au Texas, Surya Mangi s’est finalement vu proposer une livraison express d’un appareil de remplacement, après avoir d’abord craint de devoir envoyer son téléphone.

Pourquoi la qualification du problème compte pour une réparation à 999 dollars

Aux États-Unis, une réparation de l’écran intérieur hors garantie coûte 999 dollars. Par rapport au prix de départ de 1 999 dollars, cela représente presque la moitié du prix du téléphone. La prise en charge dépend donc largement de la manière dont Apple qualifie la panne : défaut du produit ou dommage nécessitant une réparation payante.

Avec AppleCare+, la réparation de l’écran intérieur est facturée 99 dollars. Les réparations de la couche de protection sont tarifées séparément à 49 dollars sans le contrat et à 19 dollars avec celui-ci. Ces tarifs s’ajoutent à la promesse d’Apple de remplacer, sans exiger AppleCare+, les appareils touchés par le défaut reconnu.

L’acheteur de Melbourne s’est d’abord vu proposer un remplacement express nécessitant une préautorisation sur carte de paiement du montant total du téléphone, sans date de livraison garantie. Cette préautorisation bloque temporairement une somme ou une partie du plafond disponible pendant le traitement de l’échange. L’acheteur a finalement obtenu un appareil de remplacement directement en magasin.

iFixit a attribué au Duo une note provisoire de réparabilité de cinq sur dix, sa meilleure note pour un smartphone pliant. Le site a salué l’accès à certains composants et l’adhésif de la batterie, qui se détache lorsqu’un faible courant électrique lui est appliqué, tout en jugeant l’écran intérieur et la charnière difficiles et coûteux à réparer.

La demande met les stocks d’appareils de remplacement sous pression

Les difficultés de service d’Apple surviennent alors que la demande est forte et les stocks limités. Les objectifs de production revus à la hausse évoqués précédemment comprenaient une augmentation annoncée de 9,7 à 14 millions de téléphones sur les 12 premiers mois, soit environ 44 %, tandis que certains acheteurs se voyaient annoncer des livraisons en janvier 2027.

La Corée du Sud aurait reçu environ 30 000 appareils pour le lancement initial. En l’absence de décompte des téléphones défectueux dans cette allocation, il est impossible de calculer un taux de panne local. Pour les clients, la question la plus immédiate est de savoir si les centres de services disposent du modèle adéquat pour procéder à un échange.

L’écran intérieur de 7,6 pouces du Duo est aussi la principale raison pour laquelle de nombreux acheteurs ont choisi ce téléphone. Lokos a expliqué qu’il avait ouvert son appareil parce qu’il était peu pratique de passer commande sur Grubhub depuis l’écran extérieur. Rajkumar consultait Outlook sur le grand écran lorsqu’il a senti une résistance inhabituelle. Leurs expériences relient les problèmes matériels à l’expérience inégale avec les applications observée au lancement.

Apple a développé l’appareil pendant plus de dix ans et a mis en avant sa robustesse, la conception de sa charnière et sa technologie d’écran. Pour les acheteurs concernés, le retour de la confiance passe désormais par des mesures concrètes : un appareil de remplacement fonctionnel, des consignes cohérentes dans les centres de services et une explication de la panne.

Ce que les propriétaires peuvent faire dès maintenant

Les clients qui constatent des fissures, des lignes lumineuses, des taches blanches ou des problèmes tactiles doivent contacter AppleCare et préciser quand les symptômes sont apparus. Aux États-Unis et au Canada, l’assistance Apple est joignable au 1-800-APL-CARE. Des photos ainsi que des notes sur toute résistance ou tout bruit soudain peuvent aider les techniciens à reconstituer la séquence des événements.

Les propriétaires qui sentent une résistance inhabituelle doivent s’arrêter plutôt que de forcer la charnière et faire inspecter l’appareil. Prendre rendez-vous et vérifier la disponibilité d’un appareil de remplacement peut éviter des déplacements inutiles. Les clients à qui un envoi est proposé devraient demander quels sont les délais de livraison et si une préautorisation sur carte de paiement est nécessaire avant d’accepter.

Les ingénieurs d’Apple recherchent des appareils concernés pour les analyser, et le personnel de certains magasins a proposé à des propriétaires de participer à des échanges de suivi. L’objectif principal est de relier les dégâts observés sur les écrans à l’état de la charnière et des autres composants internes, puis de déterminer quels appareils nécessitent une intervention.

Points clés

• Apple indique qu’un petit nombre d’écrans intérieurs d’iPhone Duo sont concernés et oriente les propriétaires vers AppleCare pour obtenir un remplacement.
• Les clients signalent une résistance soudaine de la charnière, des craquements et des dégâts sur l’écran quelques heures ou quelques jours après l’achat.
• iFixit avance qu’un mécanisme de soutien de la charnière pourrait être en cause ; Apple n’a pas annoncé ses conclusions.
• FineMtech nie que des défauts de ses composants aient provoqué les pannes.
• Certains clients ont obtenu immédiatement un échange gratuit, tandis que d’autres ont dû faire face à des retards d’approbation, à des ruptures de stock ou à des visites supplémentaires.
• Apple a diffusé des consignes de service, mais n’a annoncé ni rappel ni programme public de réparation distinct.
• Aux États-Unis, la réparation de l’écran intérieur hors garantie coûte 999 dollars, soit presque la moitié du prix de départ du téléphone.