Les premières fissures de l’écran de l’iPhone Duo mettent à l’épreuve les affirmations d’Apple sur sa robustesse et le coût des réparations

Des fissures apparaissent quelques heures après le lancement à 1 999 $

Un client de Melbourne a déclaré que le premier iPhone pliable d’Apple s’était fissuré le long de son écran intérieur après environ six heures et moins de 20 ouvertures. À Shanghai, une acheteuse a indiqué que son téléphone, acheté 17 999 yuans, s’était brisé lors d’une ouverture normale. Ces témoignages sont apparus alors que l’iPhone Duo était livré à ses premiers clients le 23 octobre 2026, à partir de 1 999 $.

Des propriétaires en Australie, en Chine, aux États-Unis et au Canada ont signalé des fissures ou des pannes d’écran près de la pliure centrale. Certaines photos montrent une ligne lumineuse partant de la pliure vers le bord droit et formant un L sur l’écran. D’autres clients ont indiqué que les problèmes étaient apparus en moins d’une journée, voire avant la fin de la configuration du téléphone.

Apple a remplacé l’appareil du client de Melbourne dans un magasin. L’acheteuse de Shanghai, identifiée comme Mme Zhang, a déclaré que le personnel lui avait expliqué que le téléphone devait d’abord être envoyé à Apple afin de déterminer si les dommages résultaient de sa manipulation.

Le nombre de téléphones concernés, le taux de panne et la cause restent inconnus. Au 23 octobre, Apple ne s’était pas exprimée publiquement sur ces problèmes d’écran précis. Pour les acheteurs, les questions immédiates sont de savoir si leur téléphone peut résister aux ouvertures et fermetures habituelles, et dans quel délai un appareil endommagé sera évalué ou remplacé.

Que s’est-il passé avec le téléphone de Melbourne ?

Le propriétaire australien, qui publie sous le pseudonyme Midnight_Slump, a expliqué avoir consacré une grande partie des six premières heures à restaurer une sauvegarde iCloud. En ouvrant le téléphone pour le montrer à un ami, il a senti quelque chose sous l’écran, près de la charnière, puis entendu un craquement tandis que l’écran se brisait le long de la pliure.

Le propriétaire n’a signalé aucune marque visible laissant penser à un choc ou à la présence d’un objet coincé contre l’écran. Des modérateurs de la communauté ont ensuite examiné des photos supplémentaires et des documents de réparation d’Apple, puis confirmé l’authenticité du témoignage ; la cause n’a pas été déterminée.

Selon le client, l’assistance téléphonique d’Apple lui a d’abord proposé un remplacement express, mais exigeait une préautorisation du montant total du téléphone et ne pouvait garantir de date de livraison. Une préautorisation bloque temporairement une somme ou une partie du crédit disponible sur une carte de paiement pendant le traitement du remplacement.

Le client s’est finalement rendu dans un Apple Store et a reçu immédiatement un appareil de remplacement. Un récit détaillé précise que celui-ci lui a été remis dans une boîte de service brune et qu’un seul exemplaire correspondant à sa configuration était disponible. Le propriétaire a indiqué qu’un technicien avait qualifié le problème de défaut de fabrication et précisé que le téléphone endommagé serait envoyé en Californie pour être testé.

Des dommages similaires, des expériences différentes

Mme Zhang, l’acheteuse de Shanghai, a déclaré avoir entendu un craquement en ouvrant normalement son nouveau téléphone, puis constaté que l’écran intérieur était endommagé. Son témoignage situe la panne au cours du même geste que celui décrit par le client de Melbourne : le dépliage de l’appareil.

Des photos qui circulent en ligne montrent plusieurs téléphones endommagés près de la charnière, notamment ce qui semble être des appareils de démonstration en Chine. Les circonstances entourant bon nombre de ces images ne sont pas claires. Des lignes de pixels blancs, des fissures et une perte de réactivité tactile peuvent également laisser aux clients des portions d’écran utilisables de tailles différentes.

Des internautes ont avancé que l’écran pouvait être pincé près de la charnière, qu’un composant pouvait être défectueux ou que de légères différences d’assemblage pouvaient exercer une pression sur la dalle. Une autre hypothèse concerne les ressorts qui maintiennent le téléphone selon différents angles. Ces explications restent des hypothèses ; un diagnostic technique établi après examen par Apple permettrait aux propriétaires d’y voir plus clair.

Ce qu’Apple affirme au sujet de la conception pliable

La page produit de l’iPhone Duo d’Apple décrit un cadre et un cache de charnière en titane de grade 5, un écran intérieur composé de plus de 10 couches ultrafines et un revêtement conçu pour résister aux rayures. L’entreprise affirme que la charnière s’ouvre et se ferme avec une résistance fluide et équilibrée, gage de fiabilité dans le temps.

Apple décrit également des adhésifs transparents qui permettent aux couches de l’écran de glisser les unes par rapport aux autres lorsque le téléphone se plie. Un écran flexible est constitué de plusieurs couches qui doivent bouger ensemble lorsqu’il se courbe. Leur permettre de se déplacer légèrement les unes par rapport aux autres contribue à réduire les contraintes et la visibilité de la pliure.

Les caractéristiques techniques d’Apple indiquent un écran intérieur OLED pliable de 7,6 pouces et un écran extérieur de 5,4 pouces. Les écrans OLED produisent de la lumière grâce à des pixels individuels. La dalle intérieure présente une finition mate, décrite comme une nano-texture, destinée à réduire les reflets.

Les caractéristiques mentionnent un Ceramic Shield 2 à l’avant, un Ceramic Shield à l’arrière et un cache de charnière en titane fabriqué par impression 3D. Les matériaux qui protègent l’extérieur et la surface flexible intérieure ont des fonctions différentes : l’écran intérieur doit se plier à répétition tout en continuant d’afficher des images et de répondre au toucher.

Les tests de rayure, de poussière et de pliage révèlent des points faibles

Zack Nelson, testeur de résistance connu sous le nom de JerryRigEverything, a soumis un iPhone Duo à des rayures, à la poussière et à de fortes pressions de pliage. L’écran extérieur aurait résisté aux rayures jusqu’à environ le niveau 7 de l’échelle de dureté de Mohs, tandis que la surface intérieure présentait des rayures dès le niveau 2 et pouvait être marquée par un ongle.

L’échelle de Mohs compare la résistance aux rayures. Une surface qui se raye à un niveau inférieur est plus tendre. Les écrans intérieurs flexibles des téléphones pliables sont généralement plus vulnérables que le verre rigide qui recouvre les écrans des téléphones classiques.

Lors du test de Nelson, de la poussière et des débris seraient entrés dans la charnière et auraient empêché le téléphone de se fermer complètement. Une forte pression de pliage a ensuite provoqué l’apparition d’une ligne verte permanente sur l’écran intérieur ; une seconde flexion l’a rendu inutilisable. Le cadre et la charnière sont restés en place, et il a fallu exercer une force considérable pour le plier.

Apple indique une résistance à l’eau et à la poussière IP68 selon la norme CEI 60529, avec notamment un test d’immersion à une profondeur maximale de six mètres pendant 30 minutes. Cette classification décrit une protection dans des conditions de test contrôlées. Des débris concentrés et un pliage forcé soumettent l’appareil à des contraintes différentes de celles d’une ouverture et d’une fermeture normales.

Le test de poussière et les réclamations des clients posent aux ingénieurs des problèmes distincts à examiner : la circulation des débris dans la charnière, le comportement de l’écran sous une force extrême et les raisons pour lesquelles certains propriétaires ont constaté des fissures lors d’une utilisation normale.

Un appareil de test a résisté à plus de 32 000 pliages

La journaliste spécialisée Joanna Stern a utilisé une machine conçue sur mesure pour plier son téléphone de test plus de 32 000 fois en quatre nuits. Un dynamomètre étalonné mesurant les forces de poussée et de traction a révélé que la charnière était plus rigide après le test, même si elle n’a constaté que peu de différence dans l’usage quotidien.

Stern a décrit les sensations procurées par le téléphone après le test :

Mais au quotidien, je n’ai vraiment pas senti de différence. Après 32 000 pliages, il était donc quasiment comme au premier jour, ce qui est franchement impressionnant.

Lors du test, le téléphone était protégé par une coque, ouvert à plat et jamais complètement refermé à chaque cycle. Stern n’a pas précisé si la pliure était devenue plus visible. Ces éléments comptent pour comparer les mouvements répétés de la machine aux pressions et aux gestes variés de l’utilisation quotidienne.

La journaliste Britta O’Boyle a également indiqué que l’écran n’avait pas été endommagé après une semaine d’utilisation du Duo comme téléphone principal. Elle a décrit un cadre en titane robuste et une charnière maintenant l’appareil sous différents angles. La pliure était surtout visible lorsqu’elle captait la lumière, ou perceptible au toucher.

Samsung Display a déclaré que l’écran du Galaxy Z Fold7 avait passé en 2025 un test de 500 000 pliages. À raison de 100 pliages par jour, cela représente environ 13,7 ans, contre quelque 320 jours pour 32 000 pliages au même rythme. Apple n’a pas publié de chiffre équivalent sur la durée de vie en pliages, et les deux tests ont suivi des protocoles différents.

Le coût des réparations rend le diagnostic onéreux

La réclamation de Shanghai mentionnait un devis estimatif de 7 998 yuans pour réparer l’écran intérieur hors garantie, contre 628 yuans avec AppleCare+. Le premier montant représente environ 44 % des 17 999 yuans que Mme Zhang aurait payés pour son téléphone et près de 12,7 fois les frais de service annoncés.

Aux États-Unis, les tarifs publiés indiquent une réparation de l’écran intérieur à 999 $ sans AppleCare+ et à 99 $ avec cette couverture. Le remplacement d’une couche de protection distincte était affiché à 49 $ sans couverture et à 19 $ avec. La réparation de l’écran à 999 $ coûte presque la moitié du prix de départ du téléphone, fixé à 1 999 $.

Ces montants ont été rapportés, mais n’ont pas été confirmés par un devis de réparation officiel lié aux réclamations. Des estimations plus générales publiées font état de réparations et de remplacements compris entre 49 $ et 1 499 $, selon les travaux nécessaires.

AppleCare+ coûterait, selon les informations publiées, 19,99 $ par mois, 199,99 $ par an ou 399 $ en paiement unique. Les clients qui comparent les coûts de réparation doivent aussi tenir compte du prix et des conditions de cette couverture. À Melbourne, le propriétaire a indiqué que le remplacement avait été pris en charge au titre d’un défaut, sans frais supplémentaires.

Pour un propriétaire concerné, la question centrale est de savoir comment Apple classe les dommages. Selon le témoignage de l’acheteuse de Shanghai, une inspection doit déterminer si la casse est due à la manipulation, tandis que le client de Melbourne a obtenu immédiatement un remplacement. La prise en charge au titre de la garantie, les exigences d’inspection et les protections des consommateurs propres à chaque pays peuvent influer sur les démarches pour obtenir une solution.

La rapidité du remplacement compte autant que la robustesse

Pour certaines commandes de Duo, les dates de livraison estimées iraient jusqu’en janvier 2027, après l’épuisement des stocks initiaux peu après l’ouverture des précommandes. La demande et les difficultés de production signalées ont entraîné des disponibilités inégales : certains clients trouvent des appareils en magasin, tandis que d’autres doivent attendre plusieurs mois.

L’expérience de Melbourne montre à quel point la procédure de remplacement peut compter. L’assistance téléphonique a proposé un envoi sans estimation de livraison et avec une préautorisation du montant total sur la carte ; un magasin proche disposait immédiatement d’un appareil de service correspondant. Les clients qui n’ont pas accès à un magasin approvisionné peuvent devoir suivre un calendrier différent.

Les inquiétudes sur la robustesse du Duo s’ajoutent à l’expérience inégale des applications au lancement. Certaines applications tirent déjà parti du grand écran pour afficher plusieurs colonnes ou activités, tandis que d’autres conservent des mises en page conçues pour les téléphones classiques. Les acheteurs évaluent à la fois la fiabilité du matériel pliable et l’utilité de l’espace qu’il offre.

Comment les premières réclamations sont apparues

Les premiers jours ont vu apparaître des témoignages de clients, des documents de remplacement et des tests portant sur différents aspects de la robustesse. Voici les principales dates et étapes :

• 2025 : Samsung Display déclare que l’écran du Galaxy Z Fold7 a passé un test de 500 000 pliages.
• Avant la commercialisation du Duo : les tests incluent les plus de 32 000 pliages effectués par la machine de Stern en quatre nuits, ainsi qu’une semaine d’utilisation quotidienne par O’Boyle sans dommage signalé à l’écran.
• 23 octobre 2026 : l’iPhone Duo est livré à ses premiers clients et des témoignages de fissures près de la charnière apparaissent, notamment celui du propriétaire de Melbourne, dont l’appareil est tombé en panne après environ six heures.
• 23 octobre : le propriétaire de Melbourne indique avoir reçu un appareil de remplacement dans un Apple Store. Apple ne s’est pas exprimée publiquement sur ces problèmes d’écran précis.
• 24 octobre : de nouvelles discussions circulent au sujet des tests de Nelson sur les rayures, la poussière et le pliage destructif.
• Janvier 2027 : les dates de livraison estimées communiquées à certains clients s’étendent jusqu’à ce mois.

Apple aurait également publié le jour du lancement des instructions de réparation en libre-service portant sur la batterie, l’écran et la charnière. Pour les propriétaires qui se retrouvent déjà avec un écran endommagé, les démarches immédiates consistent à faire évaluer l’appareil, à déterminer la prise en charge et à obtenir un calendrier précis de remplacement ou de réparation.

À retenir

• Dans plusieurs pays, les premiers propriétaires ont signalé des fissures ou des pannes de l’écran intérieur près de la pliure centrale de l’iPhone Duo.
• Un propriétaire de Melbourne a déclaré que l’écran s’était fissuré après six heures et moins de 20 ouvertures ; un Apple Store a remplacé le téléphone.
• Apple décrit une structure de charnière en titane, un écran flexible multicouche et une résistance à l’eau et à la poussière IP68.
• Un test destructif a endommagé un appareil, tandis qu’un autre téléphone de test a dépassé les 32 000 pliages sur machine.
• Les coûts de réparation signalés sont élevés : aux États-Unis, la réparation de l’écran intérieur coûterait 999 $ sans AppleCare+.
• La cause, le nombre d’appareils concernés et le taux de panne restent inconnus. Au 23 octobre, Apple ne s’était pas exprimée publiquement sur ces réclamations précises.