AEON Bank annule une erreur d’un milliard de ringgits après le signalement d’un crédit inattendu par un client de Kuching

Une campagne de récompenses de 31 RM, une surprise d’un milliard de ringgits

Un client d’une banque malaisienne, qui s’attendait à trouver moins de 1 000 RM sur son compte, a découvert à la place un crédit inattendu de 1 000 315 879 RM, présenté comme une récompense en espèces liée à une promotion d’AEON Bank. La transaction est apparue le 14 octobre 2026, vers 10 h 36. Avant la fin de la journée, la banque l’avait annulée.

Le client, Wan Muhammad Fairus, responsable d’une clinique âgé de 33 ans et père de quatre enfants, originaire de Samariang, à Kuching, dans l’État du Sarawak, a contacté la banque après avoir consulté son application vers 11 heures. Il a indiqué que son compte avait été temporairement bloqué jusqu’à 16 heures, le temps de résoudre le problème, et que le solde initial n’avait pas été affecté.

L’ampleur de l’erreur était extraordinaire, même au regard de la promotion mentionnée dans la transaction. La campagne pour la fête nationale et la fête de la Malaisie proposait des récompenses individuelles de 31 RM, pour une enveloppe totale de 12 834 RM. Le crédit inattendu dépassait de plus de 77 000 fois cette enveloppe entière.

Dans un communiqué publié le 14 octobre, AEON Bank a déclaré qu’un problème lié à une promotion récente avait entraîné l’affichage incorrect de certains soldes. La banque a indiqué que le problème avait été rapidement résolu et qu’aucun compte ni aucune donnée n’avaient été compromis.

Ce que Fairus a vu en ouvrant l’application

Fairus se trouvait dans sa chambre et s’apprêtait à effectuer une opération bancaire lorsqu’il a remarqué le montant colossal. Selon lui, son compte aurait dû contenir moins de 1 000 RM. Il s’est déconnecté, puis reconnecté, mais le montant était toujours affiché.

Le responsable de clinique, dont la capture d’écran a attiré l’attention sur Threads, a raconté sa réaction :

J’étais complètement abasourdi ! Mes mains tremblaient tandis que je tenais mon téléphone. J’ai essayé de me déconnecter, puis de me reconnecter, mais l’argent était toujours là.

Fairus a ensuite consulté son relevé bancaire et demandé à ChatGPT de l’aider à interpréter le nombre. Le montant, 1 000 315 879 RM, dépassait tout juste le milliard de ringgits. En toutes lettres, cela donne un milliard trois cent quinze mille huit cent soixante-dix-neuf ringgits.

Le crédit inattendu est également arrivé aux alentours de l’anniversaire de son épouse. Il a expliqué qu’ils n’en revenaient pas tous les deux, ce qui a rendu cette découverte déjà inhabituelle particulièrement mémorable pour la famille.

Fairus a soupçonné une erreur plutôt qu’un véritable coup de chance. Il a indiqué n’avoir participé à aucune promotion ni effectué d’achat pouvant expliquer ce crédit, et a contacté AEON Bank pour obtenir des précisions.

Pourquoi la transaction ressemblait à un versement promotionnel

La capture d’écran montrait une opération intitulée « Ajustement bancaire » et classée dans la rubrique « Récompenses – Promotion/Campagne ». La description mentionnait une récompense en espèces au titre de la campagne fête nationale / fête de la Malaisie 2026, cycle 6.

Ces libellés donnaient au montant inattendu l’apparence d’un crédit promotionnel habituel. Un ajustement bancaire est une écriture utilisée pour modifier le solde d’un compte. Dans ce cas, la description associée reliait cette écriture à une campagne de récompenses précise.

La promotion avait duré six semaines, du 17 août au 27 septembre 2026. Les clients ayant dépensé au moins 15 RM avec DuitNow QR pouvaient prétendre à une chance de recevoir 31 RM. DuitNow QR permet aux clients d’effectuer des paiements en scannant un code avec une application bancaire ou de paiement compatible.

La campagne désignait 69 gagnants chaque semaine. Sur six semaines, cela représentait 414 gagnants, recevant chacun 31 RM, soit le total annoncé de 12 834 RM. La mention du cycle 6 sur la capture d’écran correspondait aux six tirages de la campagne.

La comparaison explique pourquoi Fairus a tout de suite soupçonné un problème : une promotion fondée sur des versements de 31 RM était apparue sur son compte sous la forme d’un crédit dépassant un milliard de RM. Son solde habituel étant inférieur à 1 000 RM, le montant inattendu dépassait d’un million de fois ce seuil.

Comment la banque a corrigé le compte

Fairus a indiqué que les employés de la banque lui avaient dit qu’un problème technique était survenu. La banque a temporairement bloqué son compte le temps de traiter l’incident, puis a annulé la transaction erronée. Une annulation supprime ou neutralise une écriture antérieure afin de corriger le solde.

Fairus a décrit la situation une fois l’intervention de la banque terminée :

Tout a été réglé après que la banque a annulé la transaction, et l’argent qui se trouvait initialement sur mon compte n’a pas été affecté.

Pour Fairus, la conséquence immédiate a été de ne plus pouvoir accéder à son compte jusqu’à 16 heures. Une fois la correction effectuée, a-t-il précisé, l’argent qu’il détenait avant l’erreur était toujours là.

Dans son communiqué du 14 octobre, la banque a décrit le problème comme un affichage incorrect de certains soldes lié à une promotion récente. La mention de « certains » soldes indique que son intervention ne concernait pas uniquement la capture d’écran qui circulait en ligne. Le communiqué ne précisait ni le nombre de clients touchés ni les détails techniques de l’incident.

AEON Bank a également déclaré qu’aucun compte ni aucune donnée n’avaient été compromis. La banque a indiqué avoir rapidement corrigé le problème d’affichage ; Fairus a expliqué que son compte avait été rétabli après l’annulation du crédit inattendu.

De la découverte à l’annulation : les étapes

Les dates de la campagne et le récit de Fairus montrent comment une promotion déjà terminée s’est retrouvée associée à une transaction inattendue en octobre :

• Du 17 août au 27 septembre 2026 : la campagne pour la fête nationale et la fête de la Malaisie a duré six semaines, avec 31 RM pour chacun des 69 gagnants hebdomadaires.
• Le 14 octobre, vers 10 h 36 : l’écriture de 1 000 315 879 RM est apparue, avec une description faisant référence au cycle 6 de la campagne.
• Le 14 octobre, vers 11 heures : Fairus a consulté son application bancaire et contacté la banque après avoir remarqué le montant.
• Le 14 octobre, jusqu’à 16 heures : son compte a été temporairement bloqué pendant que la banque traitait le problème technique, selon Fairus.
• Le 14 octobre : le montant erroné a été annulé et AEON Bank a publié son communiqué sur l’affichage incorrect des soldes.
• Le 15 octobre : Fairus a indiqué qu’il attendait toujours des précisions sur une éventuelle récompense pour avoir signalé l’erreur.

La correction a eu lieu le jour même de la découverte. La récompense, bien plus modeste, évoquée par la suite constituait un geste de remerciement distinct du milliard de ringgits qui était apparu avec la description de la campagne.

Pourquoi Fairus n’a pas touché à l’argent

Fairus a déclaré qu’il n’avait jamais envisagé de dépenser cet argent inattendu, sachant qu’il ne lui appartenait pas. Il craignait également que l’utilisation d’une somme créditée par erreur ne lui attire des ennuis judiciaires.

Sa réaction a été simple : vérifier le montant, comprendre qu’il ne correspondait pas à l’activité de son compte et demander à la banque d’enquêter. Il n’a pas touché au crédit pendant que la banque procédait à la correction.

Sur Threads, des utilisateurs ont plaisanté sur le fait de devenir milliardaire du jour au lendemain, et certains lui ont demandé avec humour de leur prêter de l’argent. Le compte officiel d’AEON Retail Malaysia a également pris part à la conversation. Dans ses messages suivants, Fairus s’est toutefois surtout intéressé à l’annulation du montant erroné par la banque et l’a remerciée d’avoir réagi rapidement à son signalement.

Un éventuel remerciement pour avoir signalé l’erreur

Des représentants de la banque ont dit à Fairus qu’ils souhaitaient lui offrir une récompense pour les avoir alertés. Il a indiqué qu’ils le contacteraient par courriel pour lui en préciser les modalités. Au 15 octobre, il n’avait reçu ni la récompense ni de confirmation sur sa nature.

Fairus a décrit le geste envisagé par la banque :

La banque a aussi dit qu’elle voulait m’offrir une récompense, mais je n’ai encore rien reçu et je ne sais pas ce que ce sera. Je devrai peut-être attendre un courriel ou une annonce de leur part.

Fairus espérait qu’une petite récompense lui permettrait de faire plaisir à son épouse pour son anniversaire. Il a également indiqué qu’il était important d’agir correctement, quel que soit le montant en jeu. Son compte était revenu à la normale, laissant à la famille une histoire insolite plutôt qu’une fortune inattendue.

À retenir

• Le 14 octobre 2026, Fairus a découvert un crédit erroné de 1 000 315 879 RM sur son compte AEON Bank.
• La transaction faisait référence à une campagne proposant des récompenses de 31 RM, avec 12 834 RM répartis entre 414 gagnants.
• Il a contacté la banque et affirme ne pas avoir utilisé l’argent inattendu.
• La banque a annulé l’écriture le jour même ; Fairus a indiqué que son solde initial n’avait pas été affecté.
• AEON Bank a déclaré qu’une promotion avait provoqué l’affichage incorrect de certains soldes et qu’aucun compte ni aucune donnée n’avaient été compromis.
• Au 15 octobre, une éventuelle récompense pour avoir signalé l’erreur restait à confirmer.