IHH Healthcare va supprimer environ 380 emplois à Singapour, à Hong Kong et en Malaisie

La centralisation des fonctions support affectera trois marchés

IHH Healthcare prévoit de supprimer environ 380 emplois à Singapour, à Hong Kong et en Malaisie dans le cadre de la centralisation de ses services support, tout en réaffectant certains salariés à des postes repensés. Ces départs représentent environ 0,5 % des 76 000 salariés du groupe hospitalier.

Les salariés concernés ont été informés le 4 novembre, jour où IHH a annoncé ces changements, selon Patrick Tay, secrétaire général du Singapore Manual & Mercantile Workers' Union (SMMWU). Il a indiqué que le syndicat avait été prévenu à l'avance et travaillait avec l'entreprise sur les indemnités de départ et l'accompagnement des salariés.

IHH a précisé que les services cliniques, les professionnels de santé et les équipes en contact direct avec les patients ne seraient pas concernés. Les patients continueraient de bénéficier de la même qualité de soins dans ses hôpitaux et autres établissements de santé, a indiqué l'entreprise.

La restructuration associe des offres de départ volontaire à d'autres ruptures de contrat, selon les pratiques propres à chaque marché. Les salariés qui quitteront le groupe recevront des indemnités de départ et un accompagnement professionnel qui, selon IHH, vont au-delà des obligations légales locales.

Quelle est l'ampleur des suppressions de postes ?

L'estimation de 380 départs découle de l'application de la baisse annoncée par IHH, d'environ 0,5 %, à ses effectifs de 76 000 personnes. En clair, cela représente environ un départ pour 200 salariés dans l'ensemble du groupe. Ce pourcentage est calculé sur l'effectif total du groupe, tandis que les départs annoncés concernent des bureaux situés sur trois marchés.

IHH exploite 190 établissements de santé dans 10 pays, dont 89 hôpitaux. Son réseau s'étend au-delà de Singapour, de Hong Kong et de la Malaisie, notamment en Inde, en Türkiye et en Chine.

L'entreprise n'a pas précisé la répartition des départs entre les trois marchés, les fonctions support qui perdront des postes, le nombre de salariés affectés à de nouvelles fonctions, le montant des indemnités de départ ni la date d'achèvement de l'opération. Son porte-parole a refusé de donner davantage de détails sur les modalités de départ, invoquant la confidentialité des informations concernant les salariés.

Pourquoi IHH transforme ses fonctions support

IHH présente cette centralisation comme l'un des volets d'une transformation plus vaste, destinée à harmoniser les processus, à améliorer l'efficacité et à soutenir la croissance. Le regroupement des services support doit réduire les écarts dans la manière dont le travail est effectué au sein de son réseau et orienter les ressources vers les activités les plus bénéfiques aux patients.

Les services support correspondent aux activités internes qui permettent à une organisation de fonctionner, par opposition aux activités cliniques de diagnostic et de soins. Les changements annoncés portent sur cette structure de soutien : certains postes seront repensés et d'autres supprimés.

Prem Kumar Nair, directeur général du groupe IHH, a déclaré que cette décision n'avait pas été prise à la légère. Il a cité les progrès technologiques, les besoins croissants en matière de santé et les attentes toujours plus élevées des patients parmi les raisons qui imposaient à l'organisation de faire évoluer son fonctionnement.

L'entreprise entend bâtir une organisation capable de s'adapter plus facilement tout en continuant à fournir des soins sur le long terme. Pour les salariés des bureaux concernés, cette stratégie a des conséquences immédiates : certains devront s'adapter à de nouvelles responsabilités, tandis que d'autres devront trouver un emploi ailleurs.

Un projet technologique avec Infosys accompagne ces changements

En juin, IHH a annoncé un partenariat avec Infosys, société de conseil en gestion et en technologie, pour développer un nouveau progiciel de gestion intégré reposant sur l'intelligence artificielle. Le projet vise à harmoniser et à connecter les processus opérationnels sur les différents marchés du groupe, en commençant par Hong Kong, la Malaisie et Singapour, soit les trois mêmes marchés que ceux concernés par la centralisation des services support.

Infosys a présenté cette collaboration comme un programme pluriannuel de transformation du progiciel de gestion intégré à l'échelle de l'entreprise, destiné à simplifier les opérations, à améliorer l'agilité et la capacité à monter en charge, à optimiser les coûts et à renforcer la conformité réglementaire. Infosys Topaz, qui s'appuie sur l'IA générative et agentique, soutiendra les principaux processus opérationnels d'IHH.

Un progiciel de gestion intégré, généralement désigné par le sigle ERP, regroupe les informations et les processus d'une entreprise sur une plateforme logicielle commune. Pour un groupe présent dans plusieurs pays, un système partagé peut aider les équipes à suivre des procédures uniformes plutôt qu'à conserver des méthodes distinctes pour effectuer des tâches similaires.

Le nouveau système regroupera les différents anciens systèmes ERP d'IHH et intégrera la finance, les achats, la chaîne d'approvisionnement, la gestion du capital humain et le pilotage de la performance de l'entreprise. Le programme doit offrir à IHH une meilleure visibilité des données en temps réel et favoriser une prise de décision plus rapide, fondée sur les données, grâce à une infrastructure numérique centralisée.

IHH a indiqué que la centralisation et le déploiement de l'ERP permettraient de mettre en place une organisation plus intégrée, de favoriser la continuité des activités hospitalières et d'harmoniser davantage le travail des équipes opérationnelles. La plateforme doit également pouvoir accompagner la croissance future du groupe.

Le projet technologique et les changements d'effectifs constituent donc deux volets du plan de réorganisation des fonctions support de l'entreprise : une plateforme commune pour les processus opérationnels et une structure repensée pour les salariés qui les assurent.

Les informations communiquées aux patients et aux hôpitaux

IHH assure aux patients que les services cliniques et les personnels qui dispensent les soins ne seront pas concernés. L'entreprise a précisé que les professionnels de santé et les équipes en contact direct avec les patients ne sont pas visés par les changements.

À Singapour, le groupe compte quatre hôpitaux : Gleneagles Hospital, Mount Elizabeth Hospital, Mount Elizabeth Novena Hospital et Parkway East Hospital. Parkway, Gleneagles et Mount Elizabeth figurent parmi ses marques dans le pays.

Pour les patients pris en charge dans ces établissements, IHH assure que les soins se poursuivront sans changement pendant la centralisation des fonctions support. L'entreprise indique également que son programme ERP doit contribuer à la continuité des activités hospitalières à mesure que les processus internes seront davantage intégrés.

IHH rattache la restructuration à son objectif plus large de consacrer ses ressources aux priorités des patients et de bâtir une activité de santé pérenne. Pour les patients, la promesse immédiate porte sur la continuité des soins ; les changements de postes et de responsabilités concernent principalement les bureaux qui soutiennent cette activité.

Les mesures prévues pour les salariés qui partent

IHH a indiqué que les salariés quittant l'organisation bénéficieraient d'un accompagnement allant au-delà des obligations légales locales. Celui-ci comprend des indemnités de départ améliorées, un accès immédiat à un accompagnement à la transition professionnelle et au reclassement, ainsi qu'un canal confidentiel pour demander de l'aide et faire part de leurs commentaires.

L'accompagnement au reclassement aide les personnes à préparer leur retour à l'emploi en dehors de leur entreprise actuelle. Pour les salariés d'IHH, les mesures annoncées comprennent des conseils professionnels, une aide à la préparation du CV, des conseils pour créer une entreprise, un soutien psychologique et des recommandations pour développer leurs compétences.

Dans sa déclaration, IHH a évoqué les conséquences de ces changements pour les salariés et leurs proches :

« IHH s'engage à aider ses salariés et leurs familles en veillant à ce qu'ils puissent bénéficier d'un soutien concret et de ressources tout au long de cette transition, avec attention et respect à chaque étape », a déclaré l'entreprise.

Les salariés réaffectés à des postes repensés connaîtront une transition différente de ceux qui quittent l'entreprise. Ils resteront dans l'organisation, mais leurs responsabilités évolueront avec le regroupement des services support. Les salariés partants bénéficieront, eux, d'une aide financière et concrète destinée à les accompagner dans la suite de leur parcours professionnel.

Le rôle du syndicat dans les indemnités et la recherche d'emploi

Le SMMWU représente les salariés des filiales d'IHH Parkway Hospitals Singapore et Parkway Laboratory Services. Tay a indiqué que des représentants syndicaux étaient présents sur place pour répondre aux questions, échanger avec les adhérents et les salariés concernés et leur apporter un soutien.

Le syndicat a déclaré travailler avec IHH pour obtenir des indemnités de départ équitables, conformément à la convention collective. Une convention collective fixe les conditions d'emploi négociées entre un employeur et un syndicat. Elle fournit aux salariés représentés un cadre convenu pour des questions telles que les avantages liés à l'emploi et les modalités de départ.

Le SMMWU a également fait référence aux recommandations tripartites de Singapour sur la gestion des sureffectifs et les licenciements responsables. Celles-ci guident les employeurs confrontés à des effectifs excédentaires et à des suppressions de postes. Le syndicat a indiqué qu'il cherchait à garantir un traitement équitable aux salariés concernés, conformément à ces recommandations.

Les Singapouriens et les résidents permanents concernés seront également mis en relation avec l'Employment and Employability Institute du NTUC. Cet organisme peut proposer des offres d'emploi adaptées, du coaching professionnel et des conseils pour développer ses compétences, prolongeant ainsi l'accompagnement au-delà des indemnités de départ et pendant la recherche d'un nouvel emploi.

Dates clés et engagements envers les partenaires commerciaux

Les annonces d'IHH inscrivent cette opération sur les effectifs dans une séquence amorcée par son partenariat technologique. Voici les principales étapes :

• Juin : IHH annonce son partenariat avec Infosys pour développer un progiciel de gestion intégré reposant sur l'intelligence artificielle, en commençant par Hong Kong, la Malaisie et Singapour.
• 4 novembre : IHH annonce la centralisation des services support. Selon Tay, les salariés concernés sont informés le même jour.
• 5 novembre : Tay précise le rôle du syndicat, notamment la consultation préalable, le travail sur les modalités d'indemnisation et l'aide apportée aux salariés concernés.

Les fournisseurs, partenaires et prestataires ont été informés que les activités et les accords contractuels en vigueur resteraient inchangés. IHH a indiqué que toute évolution ultérieure serait communiquée en temps utile et en toute transparence.

IHH est cotée à titre principal à Bursa Malaysia et à titre secondaire à la Bourse de Singapour. La centralisation concerne trois marchés, mais l'entreprise prend des engagements spécifiques envers différents groupes : continuité des soins pour les patients, maintien des accords en vigueur pour les partenaires commerciaux et indemnités de départ et accompagnement professionnel pour les salariés qui quittent le groupe.

À retenir

• Environ 380 salariés devraient quitter IHH à Singapour, à Hong Kong et en Malaisie, soit quelque 0,5 % de l'effectif total du groupe.
• Certains salariés seront réaffectés à des postes repensés dans le cadre de la centralisation des services support.
• IHH indique que les services cliniques, les professionnels de santé et les équipes en contact direct avec les patients ne sont pas concernés.
• Les changements s'accompagnent d'un projet ERP avec Infosys, qui débutera sur les trois mêmes marchés.
• Les salariés partants bénéficieront d'indemnités et d'un accompagnement professionnel qui, selon IHH, dépassent les obligations légales locales.
• Le SMMWU œuvre à des modalités de départ équitables et met les salariés admissibles en relation avec des services d'aide à l'emploi.