LINE affirme avoir résolu le problème de plantage sur Android et recommande de vider le cache sans effacer les données

Le correctif du 31 octobre laisse certains utilisateurs Android avec des étapes supplémentaires à suivre

LINE a indiqué avoir résolu, dans la soirée du 31 octobre 2026, un problème qui empêchait certains utilisateurs Android d’ouvrir son application de messagerie. Dans un avis publié le 1er novembre, l’entreprise a conseillé aux personnes encore touchées de vider le cache de LINE dans les paramètres de leur téléphone, puis de fermer complètement l’application et de la rouvrir.

La mise en garde qui accompagne ces instructions est cruciale : choisissez « Vider le cache », et non « Effacer les données » ou « Vider l’espace de stockage ». Ces dernières options peuvent réinitialiser les informations enregistrées par l’application, obliger les utilisateurs à se reconnecter et mettre en péril les historiques de conversation qui n’ont pas été sauvegardés.

LINE a indiqué avoir commencé à recevoir des signalements d’échecs d’ouverture dans la soirée du 30 octobre. Certains utilisateurs décrivaient une application qui se fermait juste après son ouverture ; d’autres recevaient encore des notifications de messages, mais l’application plantait lorsqu’ils accédaient à l’écran d’accueil. Redémarrer le téléphone, supprimer les fichiers temporaires ou réinstaller LINE n’a pas fonctionné pour tout le monde.

La perturbation a empêché l’accès aux conversations ainsi qu’à l’écran principal de l’application. Une notification pouvait arriver alors que l’utilisateur ne parvenait toujours pas à ouvrir LINE pour lire la conversation ou répondre. Pour ces utilisateurs, les instructions de rétablissement de l’entreprise permettaient d’agir sans devoir d’abord ouvrir l’application défaillante.

Dans son annonce, LINE a indiqué que le problème de service avait été résolu le 31 octobre, tout en reconnaissant que certains appareils Android pouvaient encore nécessiter une intervention. Pour ces utilisateurs, la priorité immédiate est de rétablir l’accès tout en protégeant les messages et les photos déjà enregistrés sur leur téléphone.

Déroulement de la perturbation

Selon LINE, les premiers signalements sont arrivés le 30 octobre. Les discussions sur les forums taïwanais de téléphonie mobile PTT sont devenues visibles le 31 octobre, lorsque des utilisateurs ont échangé leurs témoignages sur des plantages répétés et des tentatives de réparation infructueuses.

• 23 octobre : un utilisateur a indiqué que LINE était passé à la version 26.16.0, plusieurs jours avant que l’application ne commence à planter sur son appareil.
• 30 octobre, dans la soirée : LINE a indiqué avoir commencé à recevoir des signalements d’utilisateurs incapables d’ouvrir correctement l’application.
• 31 octobre : des utilisateurs Android ont parlé des plantages sur PTT, notamment de problèmes lors de l’accès à l’écran d’accueil.
• 31 octobre, dans la soirée : LINE a indiqué avoir confirmé que le problème était résolu.
• 1er novembre : LINE a publié son avis de résolution et les instructions destinées aux utilisateurs encore touchés.

Certains utilisateurs n’ont rencontré des problèmes que le 31 octobre, après les premiers signalements reçus par LINE. L’entreprise a également présenté ses excuses pour la gêne occasionnée et déclaré que son équipe suivait de près le rétablissement du service.

Les cinq étapes recommandées par LINE

Les instructions de LINE commencent dans les paramètres système d’Android, et non dans les paramètres de l’application. C’est important lorsque celle-ci se ferme avant que l’utilisateur puisse accéder à ses menus.

L’entreprise recommande de procéder comme suit :

• Étape 1 : ouvrez l’application Paramètres du téléphone.
• Étape 2 : accédez à Applications, puis recherchez et sélectionnez LINE.
• Étape 3 : ouvrez Stockage. Sur certains appareils, cette rubrique s’appelle Stockage et cache.
• Étape 4 : sélectionnez Vider le cache.
• Étape 5 : fermez complètement LINE, puis rouvrez l’application.

Les fabricants d’appareils Android utilisent des noms de menus légèrement différents : l’écran de stockage peut donc varier d’un téléphone à l’autre. L’essentiel est de choisir la bonne action : vider le cache, plutôt que supprimer les données ou vider l’espace de stockage de l’application.

Les utilisateurs qui ont déjà essayé de vider le cache et ne parviennent toujours pas à ouvrir LINE doivent contacter le service client de LINE. Passer à des options plus radicales sans cesse peut mettre en péril les informations enregistrées localement sans résoudre le problème.

Pourquoi vider le cache est différent de supprimer les données

Le cache est un ensemble de fichiers temporaires conservés par une application afin de réutiliser des informations sans avoir à les charger de nouveau à chaque fois. Le vider supprime ces fichiers temporaires. Selon les instructions de LINE, cela ne supprime normalement pas l’historique des conversations.

Les options « Effacer les données » et « Vider l’espace de stockage » réinitialisent l’application de façon plus large. Elles peuvent supprimer les informations qui lui servent à conserver son état actuel, notamment les détails liés au compte connecté et les contenus enregistrés localement. C’est pourquoi LINE a averti les utilisateurs qu’ils pourraient devoir se reconnecter et perdre les conversations qui n’avaient pas été sauvegardées.

La ressemblance entre les intitulés fait de l’écran de stockage une étape particulièrement délicate de la réparation. En essayant de retrouver l’accès à une conversation urgente, un utilisateur peut voir plusieurs options pour libérer de l’espace, mais elles n’ont pas les mêmes conséquences.

Avant de sélectionner une option, vérifiez son intitulé complet. Pour cet incident, LINE recommande de vider le cache. Si la seule option visible est « Effacer les données » ou « Vider l’espace de stockage », faites une pause et vérifiez les menus de l’appareil au lieu de supposer qu’il s’agit d’une commande équivalente.

Des utilisateurs signalent des problèmes sur différentes versions et différents appareils

Sur PTT, des utilisateurs ont notamment décrit des plantages répétés sur un OPPO Find X8 Pro et mentionné la version 26.17.0 de LINE. Un autre a indiqué que la version 26.16.0 avait été installée le 23 octobre, mais que les plantages n’avaient commencé que le 31 octobre.

D’autres utilisateurs Android ont déclaré que LINE continuait de fonctionner normalement. Les témoignages publiés allaient donc de l’absence de perturbation à une application qui recevait des notifications, mais se fermait à l’ouverture de l’écran d’accueil.

LINE n’a pas expliqué la cause technique du problème, communiqué le nombre total d’utilisateurs touchés ni annoncé de date pour une nouvelle mise à jour corrective. Dans ses instructions du 1er novembre, l’entreprise s’est concentrée sur le vidage du cache des appareils encore touchés après la confirmation du rétablissement.

Les numéros de version et les modèles d’appareil sont des informations utiles pour contacter l’assistance. Une personne confrontée au problème peut indiquer à LINE le modèle de son téléphone, la version de l’application installée et le moment précis où le plantage survient, par exemple dès le lancement ou après avoir sélectionné l’écran d’accueil.

Trois solutions de contournement partagées par les utilisateurs

Dans des discussions en ligne, des utilisateurs Android ont également partagé trois méthodes : ouvrir LINE hors connexion, changer de thème et modifier les paramètres de batterie. Il s’agissait de suggestions d’utilisateurs ; pour cet incident, les instructions de LINE restaient les cinq étapes concernant le cache.

La méthode hors connexion consistait d’abord à vider le cache de LINE, puis à activer le mode avion et à vérifier que le Wi-Fi et les données mobiles étaient désactivés. Les utilisateurs suggéraient d’ouvrir LINE sans connexion, d’accéder à l’écran Discussions, puis de se reconnecter. Ils conseillaient également de laisser LINE ouvert et d’y revenir depuis l’écran des applications récentes du téléphone, plutôt que de fermer complètement l’application.

Une deuxième suggestion consistait à modifier l’apparence de LINE. Les utilisateurs qui pouvaient accéder aux paramètres de l’application étaient invités à ouvrir Thèmes, à sélectionner Mes thèmes, puis à appliquer le thème de base intégré ou un autre thème téléchargé. Cette option nécessite de pouvoir accéder aux réglages de LINE.

La troisième méthode concernait les paramètres de batterie d’Android. Les utilisateurs suggéraient d’ouvrir Paramètres, de sélectionner Applications puis LINE, et de remplacer le mode Optimisé ou Restreint par le mode Sans restriction dans Batterie ou Utilisation de la batterie par l’application. Ce réglage permet à l’application de fonctionner plus librement et peut augmenter la consommation de batterie.

Certains participants ont déclaré avoir réussi après avoir essayé ces méthodes. Les résultats variaient, ce qui fait des étapes de rétablissement de LINE et de son service client les meilleurs points de départ pour les personnes toujours bloquées.

Vérifier les mises à jour et l’espace de stockage disponible

Les recommandations générales de l’assistance LINE préconisent également de redémarrer le téléphone, de vérifier la disponibilité de mises à jour pour LINE et Android, de vider le cache et d’essayer une autre connexion réseau. Elles conseillent de conserver au moins 2 Go d’espace de stockage disponible sur l’appareil.

L’espace disponible correspond à l’espace libre sur le téléphone, et non au volume de données inclus dans un forfait mobile. Les utilisateurs peuvent consulter cette information dans les paramètres de stockage d’Android. Un téléphone presque plein peut avoir besoin qu’on libère de l’espace pour que les applications fonctionnent normalement.

Mettre à jour LINE et le système d’exploitation fait partie des vérifications générales. Pour cet incident, l’instruction précise de l’entreprise, après le rétablissement du 31 octobre, était de vider le cache puis de rouvrir l’application.

Passer du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement, constitue une autre vérification générale. Les utilisateurs qui le font doivent tenir compte des limites de données mobiles ou des frais associés à leur forfait.

Protéger les conversations avant d’envisager une réinstallation

La réinstallation de LINE faisait partie des étapes que certains utilisateurs avaient déjà essayées sans succès. Un participant à un forum a également raconté avoir perdu des photos après avoir réinstallé l’application, illustrant le coût concret d’une suppression avant d’avoir vérifié ce qui pouvait être restauré.

Les recommandations de l’assistance LINE conseillent de sauvegarder l’historique des conversations et de vérifier les informations de connexion au compte avant de supprimer puis de réinstaller l’application. Une sauvegarde fournit une copie enregistrée qui peut servir à la restauration ; les informations conservées uniquement dans l’installation existante peuvent être perdues lorsque celle-ci est supprimée.

Les utilisateurs incapables d’ouvrir LINE peuvent aussi ne pas pouvoir créer une nouvelle sauvegarde depuis l’application. Dans ce cas, contacter le service client avant toute suppression leur permet d’expliquer le plantage et leur inquiétude quant à la conservation de leurs conversations.

Une demande d’assistance utile peut préciser le modèle du téléphone, la version d’Android, la version de LINE, le moment où le problème a commencé et les étapes déjà tentées. Elle doit également indiquer si les notifications arrivent toujours et si le plantage survient au lancement, sur l’écran d’accueil ou ailleurs. Ces précisions décrivent le problème plus exactement que le simple fait de dire que LINE ne fonctionne pas.

À retenir

• LINE a indiqué que les signalements avaient commencé le 30 octobre et avoir confirmé la résolution du problème dans la soirée du 31 octobre 2026.
• Dans un avis du 1er novembre, LINE a conseillé aux utilisateurs Android touchés de vider le cache dans les paramètres du téléphone, puis de fermer complètement l’application et de la rouvrir.
• Les options « Effacer les données » et « Vider l’espace de stockage » peuvent réinitialiser les informations de l’application et mettre en péril l’historique des conversations qui n’a pas été sauvegardé.
• Des utilisateurs ont signalé des plantages sur différentes versions et différents appareils, tandis que certains téléphones Android continuaient de fonctionner normalement.
• Les recommandations générales de LINE préconisent de conserver au moins 2 Go d’espace de stockage disponible et de vérifier les mises à jour de l’application et du système d’exploitation.
• Les personnes toujours touchées doivent contacter l’assistance LINE et protéger leurs sauvegardes de conversations ainsi que leurs identifiants avant d’envisager une réinstallation.