L’Inde fixera au 1er novembre 2026 le lancement de l’affichage du nom des appelants sur les réseaux 4G et 5G

Les appels nationaux de numéros inconnus afficheront le nom auquel ils sont enregistrés

Le ministère indien des Télécommunications (DoT) a demandé aux opérateurs télécoms de mettre en place la présentation du nom de l’appelant (CNAP) à partir du 1er novembre 2026. Le nom associé à un numéro national inconnu apparaîtra ainsi à côté de celui-ci lors des appels entrants. Le service couvrira dans un premier temps les réseaux mobiles 4G et les générations ultérieures, dont la 5G, et sera disponible sans demande préalable des abonnés.

Les directives, publiées le 13 octobre, s’appliquent notamment à Reliance Jio, Bharti Airtel, Vodafone Idea et à l’opérateur public BSNL. Au lieu de demander aux utilisateurs de télécharger une application pour identifier un appelant inconnu, le CNAP puisera les noms dans les dossiers clients détenus par les opérateurs télécoms et les transmettra par le réseau.

Les appels internationaux seront traités différemment : un numéro étranger qui n’est pas enregistré dans les contacts affichera la mention « Appel international » au lieu du nom de l’abonné. Les numéros déjà enregistrés dans les contacts du destinataire continueront d’afficher le nom sauvegardé. Les utilisateurs de la restriction de l’identification de la ligne appelante (CLIR), un service existant permettant de masquer l’identité de l’appelant, ne verront pas leur nom affiché.

Qu’affichera le téléphone à la réception d’un appel ?

Le CNAP ajoute un champ indiquant le nom au numéro de téléphone déjà affiché lors d’un appel entrant. Pour un numéro national qui n’est pas enregistré dans les contacts, le nom provient des dossiers d’abonnés tenus par l’opérateur télécom de l’appelant. Concrètement, l’écran indiquera au nom de qui la ligne est enregistrée.

Un contact enregistré est prioritaire sur ces données du réseau. Si le destinataire a sauvegardé un numéro sous un surnom ou une appellation familiale, ce nom restera affiché. Le changement sera donc surtout visible lorsqu’une personne appelle depuis un numéro que le destinataire n’a jamais enregistré.

Une carte SIM enregistrée au nom d’un parent illustre le fonctionnement du système. Si un autre membre de la famille utilise cette ligne, le nom enregistré du parent apparaîtra lorsqu’il appellera une personne qui n’a pas sauvegardé le numéro. L’identité affichée correspond aux données client associées à la ligne.

Comment les opérateurs transmettront le nom d’un réseau à l’autre

Chaque opérateur télécom devra établir, exploiter et tenir à jour une base de données reliant le nom de ses abonnés à leurs numéros de téléphone ou à d’autres identifiants télécom attribués. Lorsqu’un appel parvient au réseau du destinataire, celui-ci récupère le nom associé au numéro appelant et l’affiche à l’écran.

Le dispositif devra fonctionner entre opérateurs, et pas seulement au sein d’un même réseau. L’appelant et le destinataire peuvent être chez des opérateurs différents : le réseau qui reçoit l’appel devra donc pouvoir obtenir les informations utiles auprès du système qui dessert l’appelant. La recherche du nom fera partie du traitement de l’appel entrant.

Les opérateurs devront veiller à ce que leurs bases de données, leurs réseaux et leurs connexions puissent répondre efficacement aux requêtes et transmettre les informations dans les délais. Les directives du DoT leur imposent également de maintenir la qualité de service conformément aux règles applicables. Pour les utilisateurs, l’objectif est de recevoir un appel ordinaire avec une information d’identification supplémentaire, sans inscription ni application à télécharger.

Pourquoi certaines lignes ne seront pas concernées par le premier déploiement

Le 1er novembre est la date de mise en œuvre pour les réseaux sans fil utilisant la 4G ou une technologie plus récente. L’introduction du CNAP sur les réseaux 2G, 3G et de téléphonie fixe sera examinée séparément. Ces derniers comprennent le réseau téléphonique commuté public, souvent désigné par le sigle PSTN.

Aucune date n’a été fixée pour étendre le service à ces réseaux. Les utilisateurs de services mobiles plus anciens ou de lignes fixes ne sont donc pas concernés par l’obligation initiale. Une directive nationale adressée aux opérateurs produira tout de même des expériences différentes selon la technologie du réseau auquel chaque ligne est connectée.

Les téléphones et les réseaux télécoms doivent également disposer des capacités techniques nécessaires pour afficher ces informations. La mise en place repose principalement sur les opérateurs, qui devront construire le dispositif de recherche et le prendre en charge dans leurs zones de service. Les abonnés des réseaux concernés bénéficieront automatiquement du service.

Les appels internationaux afficheront une mention distincte

Un appel entrant provenant d’un numéro international non enregistré dans les contacts affichera « Appel international » à la place du nom de l’appelant. Le destinataire saura ainsi que l’appel vient de l’étranger, tandis que les appels nationaux afficheront le nom de l’abonné enregistré.

Un numéro étranger déjà enregistré dans les contacts du destinataire suivra la règle applicable aux contacts sauvegardés. Une personne qui reçoit l’appel d’un proche vivant à l’étranger pourra donc continuer à voir le nom familier enregistré sur son téléphone, plutôt que la mention « Appel international ».

Le gouvernement souhaite améliorer l’identification des appelants afin d’aider les utilisateurs à évaluer les appels indésirables et potentiellement frauduleux, y compris ceux provenant de l’étranger. Pour un appel international inconnu, le changement concret sera l’affichage explicite de la mention correspondante. Il appartiendra toujours aux destinataires de décider s’ils répondent et comment réagir aux demandes formulées pendant la conversation.

Les règles de confidentialité encadrent les recherches et les identités masquées

Le DoT a demandé aux opérateurs d’intégrer des mesures de sécurité dès la conception du système. Selon ses directives, les noms d’appelants récupérés lors du processus de requête et de réponse ne devront pas être conservés après la fin de l’appel entrant. Cette règle concerne les informations temporaires récupérées pour afficher un nom pendant un appel.

Les opérateurs continueront de tenir à jour les bases de données d’abonnés nécessaires au fonctionnement du CNAP. Ces dossiers clients et le résultat temporaire renvoyé pour un appel entrant donné ont des fonctions différentes : les premiers associent un abonné à une ligne, tandis que le second fournit le nom à afficher pour cet appel.

Les abonnés ayant activé le CLIR conformément aux directives en vigueur ne verront pas leur nom affiché par le CNAP. Le CLIR permet de restreindre l’identification de l’appelant. Les directives prévoient cette exemption et rendent le service disponible par défaut pour les autres utilisateurs, mais ne définissent pas d’option générale permettant à chaque abonné de désactiver le CNAP.

Chaque opérateur devra également mettre en place un dispositif pour recevoir, enregistrer et suivre les réclamations, puis les traiter dans un délai déterminé. Les abonnés disposeront ainsi d’une procédure officielle pour signaler des problèmes liés au service, notamment concernant les informations affichées.

Les entreprises pourront demander l’affichage d’un nom commercial vérifié

Les entreprises et les utilisateurs disposant de lignes groupées pourront se voir attribuer un nom de leur choix à la place de celui qui figure normalement dans la base de données des abonnés. L’éligibilité dépendra d’une vérification documentaire. Le nom demandé devra être justifié par une marque déposée ou une raison sociale enregistrée sur le portail de la taxe sur les biens et services (GST).

La marque concernée devra être enregistrée au nom de l’abonné auprès du registre des marques, qui relève du Contrôleur général des brevets, des dessins et modèles et des marques. L’autre possibilité, via le portail GST, permet à une entreprise d’utiliser sa raison sociale enregistrée. Dans les deux cas, l’opérateur télécom devra vérifier le nom demandé et les justificatifs fournis.

Pour les nouvelles lignes, le nom choisi et vérifié devra figurer à la fois sur le formulaire de demande client et dans le dossier de l’abonné. Pour les lignes existantes, les opérateurs devront mettre en place une procédure de réception des demandes, d’examen des justificatifs et de mise à jour du dossier après vérification.

Une entreprise souhaitant que ses clients voient son nom commercial devra donc effectuer une démarche administrative auprès de son opérateur. Cette possibilité permettra aux organisations éligibles d’afficher un nom commercial familier, à condition qu’il corresponde à des documents d’enregistrement.

Comment la politique a évolué vers un service par défaut

L’Autorité indienne de régulation des télécommunications (TRAI) a recommandé le CNAP en février 2024. Dans sa proposition initiale, le service aurait été fourni sur demande de l’abonné. En octobre 2025, la TRAI a approuvé la proposition du DoT de le rendre disponible par défaut, supprimant ainsi la nécessité d’une demande d’activation individuelle.

Des essais sur les réseaux 4G et 5G ont précédé la directive de mise en œuvre à l’échelle nationale. La politique est passée de la recommandation du régulateur à la décision de rendre le service automatique, avant la fixation d’une date de déploiement :

• Février 2024 : la TRAI recommande l’introduction du CNAP.
• Octobre 2025 : la TRAI approuve la mise à disposition du service par défaut.
• 13 octobre 2026 : le DoT publie les directives de mise en œuvre.
• 1er novembre 2026 : les opérateurs doivent déployer le CNAP sur les réseaux sans fil 4G et de génération ultérieure dans leurs zones de service.

Les directives font référence aux règles de 2026 sur les autorisations de fourniture des principaux services de télécommunications (Telecommunications (Authorisation for Provision of Principal Telecommunication Services) Rules, 2026) et à l’accord de licence unifiée (Unified Licence Agreement). Les règles imposent aux nouvelles entités autorisées de présenter de manière sécurisée l’identification de la ligne appelante, à l’abri de toute manipulation. L’accord de licence exige également des opérateurs qu’ils fournissent cette identification. Le CNAP ajoute le nom enregistré aux informations affichées avec l’appel.

Qu’est-ce qui change pour les personnes qui filtrent les appels inconnus ?

Le CNAP fournit aux destinataires une information supplémentaire avant qu’ils ne répondent : le nom enregistré associé à une ligne nationale inconnue. Son utilité dépendra de l’exactitude des dossiers clients et de la fiabilité de la transmission entre les réseaux. Une faute d’orthographe ou un nom obsolète dans ces dossiers peut se retrouver sur l’écran lors d’un appel entrant.

Les abonnés dont la ligne est enregistrée sous un ancien nom ou sous l’identité d’un membre de la famille peuvent contacter leur opérateur pour corriger ou mettre à jour leurs données client. Pour les entreprises, la procédure distincte de choix d’un nom permet de demander l’affichage d’une marque déposée vérifiée ou d’une raison sociale enregistrée sur le portail GST.

Le CNAP et les applications d’identification des appelants remplissent aussi des fonctions différentes. Le CNAP transmet par le réseau télécom le nom de l’abonné enregistré. Des applications comme Truecaller s’appuient sur leurs propres bases de données et les informations fournies par les utilisateurs ; elles peuvent également proposer des signalements de spam, le blocage d’appels et d’autres outils. Ces fonctions vont au-delà du champ d’affichage du nom instauré par le CNAP.

La prévention des fraudes exige toujours de rester vigilant pendant la conversation. Une personne qui prétend représenter une banque ou un service de l’État affirme exercer une certaine fonction, tandis que le CNAP indique l’identité enregistrée pour la ligne. Les destinataires doivent continuer à protéger leurs coordonnées bancaires, leurs mots de passe et leurs mots de passe à usage unique, et vérifier les demandes par un canal de contact auquel ils font déjà confiance.

À retenir

• Le CNAP doit être déployé à partir du 1er novembre 2026 sur les réseaux mobiles 4G et de génération ultérieure, dont la 5G.
• Les appels nationaux provenant de numéros non enregistrés afficheront le nom figurant dans les dossiers de l’opérateur de l’appelant. Les contacts sauvegardés conserveront le nom enregistré.
• Les appels internationaux provenant de numéros non enregistrés afficheront « Appel international » au lieu du nom de l’abonné.
• Le service sera disponible par défaut. Les abonnés utilisant le CLIR ne verront pas leur nom affiché.
• Les entreprises éligibles pourront demander l’affichage d’une marque déposée vérifiée ou d’une raison sociale enregistrée sur le portail GST.
• Les opérateurs devront sécuriser les recherches de noms, ne pas conserver les noms récupérés après la fin des appels et traiter les réclamations.
• Le gouvernement examinera séparément les réseaux 2G, 3G et de téléphonie fixe.