Une interruption matinale donne lieu à une semaine de compensation
DeepSeek a rétabli ses services à 13 h 04, heure de Pékin, le 15 octobre 2026, après une interruption qui avait débuté à 8 h 11 et perturbé son chatbot ainsi que les services permettant aux développeurs de connecter des applications à ses modèles d’IA. L’entreprise a ensuite présenté ses excuses et annoncé une compensation équivalente aux dépenses API de chaque compte du 8 au 14 octobre.
Sommaire
- Une interruption matinale donne lieu à une semaine de compensation
- Le déroulement du rétablissement
- Le chat et les applications connectées touchés
- Fonctionnement des crédits
- Une réparation immédiate, puis un examen plus large de la fiabilité
- Les incidents précédents mettent la fiabilité en question
- Une vaste audience accroît les enjeux
- Ce qui change pour les utilisateurs après le rétablissement
- À retenir
La compensation sera automatiquement versée sous forme de crédit sur le compte, et les prochains frais d’API seront d’abord déduits de ce solde. Des utilisateurs ayant partagé leur solde sur les réseaux sociaux ont affiché des montants allant de quelques fractions de yuan à plus de 1 000 yuans, selon leurs dépenses de la semaine précédente.
L’interruption a touché la plateforme web, l’application mobile et les applications connectées par l’intermédiaire de l’interface de programmation d’applications de DeepSeek, ou API. Une API permet à un autre programme d’envoyer une requête à DeepSeek et d’en recevoir une réponse, sans qu’une personne ait à saisir directement la requête dans son chatbot.
DeepSeek a indiqué avoir identifié la cause à 9 h 06, mis en place une réparation à 12 h 49, puis surveillé les résultats avant d’annoncer le rétablissement du service. L’entreprise n’a pas révélé la cause technique ni communiqué de calendrier pour ses travaux plus vastes sur la fiabilité.
L’incident compte parmi les interruptions les plus longues de DeepSeek cette année et a duré une grande partie de la matinée de travail en Chine. Pour les personnes utilisant le chatbot, le problème immédiat était l’impossibilité d’obtenir des réponses. Pour les développeurs et les entreprises qui utilisent l’API, l’interruption a également touché les logiciels conçus autour des modèles de DeepSeek.
Le déroulement du rétablissement
Les mises à jour de l’état du service publiées par DeepSeek montrent que près de quatre heures se sont écoulées entre l’annonce de l’identification de la cause et le passage à la surveillance. Tous les horaires de la chronologie ci-dessous sont ceux de Pékin, le 15 octobre.
- 8 h 11 : début de l’incident, qui a touché les fonctions de chat et d’API.
- 9 h 06 : DeepSeek indique que la cause a été identifiée et que les réparations sont en cours.
- 12 h 49 : l’entreprise annonce qu’un correctif a été mis en place et que les résultats sont surveillés.
- 13 h 04 : DeepSeek indique que les services sont rétablis.
- Dans l’après-midi : l’entreprise présente ses excuses et annonce une compensation calculée sur les dépenses API du 8 au 14 octobre.
La dernière mise à jour de DeepSeek sur l’état du service annonce le rétablissement :
service rétabli
Les horaires de début et de fin publiés correspondent à quatre heures et 53 minutes ; l’incident a également été décrit comme ayant duré quatre heures et 52 minutes. Dans les deux cas, l’interruption a duré un peu moins de cinq heures.
Le chat et les applications connectées touchés
Les utilisateurs ont vu des messages indiquant que le serveur était temporairement indisponible ou occupé et leur demandant de réessayer plus tard. Les problèmes ont touché à la fois le site web et l’application, tandis que l’interruption de l’API a affecté les applications tierces reposant sur les modèles de DeepSeek.
Les descriptions du service faisaient état de perturbations du chat, de pannes partielles de l’API et d’une dégradation des performances. Une dégradation des performances signifie qu’un service peut encore répondre à certaines requêtes, mais plus lentement ou avec davantage d’échecs. Une panne partielle signifie que certaines fonctions ou requêtes restent disponibles tandis que d’autres échouent.
Les composants touchés comprenaient les API Pro et Flash. Les descriptions publiées variaient entre V4 Pro et V4.1 Pro, ainsi qu’entre V4 Flash et V4.1 Flash. Selon les comptes rendus, les mises à jour de DeepSeek mentionnaient le chat ainsi que les services Pro et Flash, et plusieurs mises à jour désignaient précisément l’API V4.1 Flash.
Cette combinaison est importante, car DeepSeek sert deux publics à la fois. Les particuliers utilisent directement son interface de chat, tandis que les développeurs connectent ses modèles à d’autres produits. Une défaillance de l’API peut donc interrompre un outil dont les utilisateurs ne se rendent jamais sur le site de DeepSeek.
Fonctionnement des crédits
DeepSeek a calculé la compensation en fonction du montant réellement utilisé par chaque compte via l’API au cours des sept jours allant du 8 au 14 octobre. L’entreprise a indiqué que la totalité de ce montant serait restituée sous forme de crédit et versée automatiquement.
Par exemple, un compte ayant dépensé 100 yuans en requêtes API pendant cette période recevrait 100 yuans de crédit selon la formule annoncée. Un compte ayant dépensé 1 000 yuans en recevrait 1 000. Le montant dépend des dépenses antérieures, et non d’un paiement unique réparti à parts égales entre tous les utilisateurs.
Les prochaines factures d’API seront d’abord prélevées sur le solde créditeur. La compensation servira donc à payer les utilisations ultérieures de l’API de DeepSeek, plutôt que d’être versée en espèces sur un compte bancaire. Selon les informations publiées, les crédits n’ont pas de date d’expiration.
Des utilisateurs ont partagé des captures d’écran affichant des crédits de quelques dixièmes de yuan, de plusieurs yuans, de plusieurs centaines de yuans et de plus de 1 000 yuans. Ces montants correspondent à la formule fondée sur les dépenses : les particuliers et les entreprises ayant effectué davantage de requêtes payantes au cours de la semaine précédente ont reçu des soldes plus élevés.
La compensation annoncée porte sur l’utilisation de l’API. Les personnes touchées alors qu’elles utilisaient le service de chat ont bénéficié du rétablissement et des excuses, tandis que le calcul des crédits était spécifiquement lié aux frais d’API.
Une réparation immédiate, puis un examen plus large de la fiabilité
DeepSeek a indiqué avoir lancé une enquête approfondie sur la stabilité du service et engagé des mesures correctives. Dans son annonce, l’entreprise s’est également engagée à examiner et à supprimer les points de dépendance uniques afin d’éviter des défaillances similaires.
Un point de dépendance unique est un composant dont dépendent d’autres parties d’un service sans solution de remplacement opérationnelle. Si ce composant tombe en panne, plusieurs fonctions peuvent s’arrêter en même temps. Supprimer cette dépendance peut consister à prévoir un autre chemin pour les requêtes ou un composant de remplacement capable de prendre le relais.
Dans sa réponse sur la fiabilité, DeepSeek a placé cette question au premier plan. L’objectif concret est d’éviter qu’une seule défaillance se propage à des services que les utilisateurs s’attendent à voir fonctionner indépendamment, comme le chat et l’accès à l’API.
La chronologie du rétablissement distingue la réparation immédiate de ces travaux plus larges. Les ingénieurs avaient mis en place un correctif à 12 h 49, puis surveillé le service pendant 15 minutes avant que l’incident soit déclaré résolu. L’entreprise a ensuite annoncé un examen plus vaste de la stabilité du service, en parallèle du programme de compensation.
Les incidents précédents mettent la fiabilité en question
Le calendrier des incidents de DeepSeek fait état d’interruptions partielles de son site web et de son API les 2 et 15 septembre, suivies d’une interruption partielle du site le 12 octobre. Celle du 15 septembre a duré environ trois heures.
Selon les horaires de début et de rétablissement publiés, la panne du 15 octobre a duré environ une heure et 53 minutes de plus que cet incident de septembre. Elle a également touché à la fois les utilisateurs du chat et les développeurs, pendant une matinée de travail.
Les comptes rendus de l’historique du service dénombrent au moins 10 incidents en 2026. Des descriptions plus détaillées recensent neuf épisodes de dégradation des performances du web et de l’API depuis septembre, en plus des pannes partielles datées. Un autre décompte fait état de huit incidents en septembre et de deux autres entre août et octobre. Ces chiffres couvrent des périodes et des catégories de problèmes de service différentes.
Pour les utilisateurs, une réponse lente et une indisponibilité du service posent des problèmes différents. La lenteur peut retarder une tâche ; une panne peut l’interrompre. L’historique de DeepSeek comprend les deux types de problèmes, ce qui donne à l’examen de la stabilité une portée qui dépasse la seule interruption ayant déclenché la compensation.
Une vaste audience accroît les enjeux
DeepSeek comptait environ 129 millions d’utilisateurs actifs mensuels en juin, selon un rapport de la société d’études QuestMobile sur le marché chinois au premier semestre. L’entreprise se classait troisième parmi les applications d’IA natives en Chine, c’est-à-dire les applications conçues principalement autour de l’intelligence artificielle.
Le nombre d’utilisateurs actifs mensuels mesure combien de personnes utilisent un service au cours d’un mois. Le chiffre de DeepSeek pour juin donne une idée de sa portée, tandis que l’incident d’octobre a touché les utilisateurs qui ont tenté d’accéder aux services perturbés pendant ces heures-là.
Un rapport publié début octobre par la société de capital-risque Andreessen Horowitz classait DeepSeek au 14e rang mondial des applications d’IA et au cinquième rang des sites web d’IA en nombre d’utilisateurs actifs mensuels. Ces classements décrivent deux façons différentes d’accéder aux services d’IA : par les applications et par les navigateurs.
L’entreprise de Hangzhou a attiré l’attention internationale en janvier 2025 avec R1, un modèle réputé pour ses solides capacités de raisonnement et ses coûts d’exploitation relativement faibles. Sa croissance a mis davantage d’utilisateurs et de développeurs en contact avec la même infrastructure de service, augmentant le nombre d’activités susceptibles d’être interrompues en cas de panne d’accès.
Ce qui change pour les utilisateurs après le rétablissement
Le rétablissement annoncé par DeepSeek a permis aux utilisateurs de retrouver son chatbot et aux développeurs de reprendre l’envoi de requêtes API. Le programme de crédits automatiques signifie également que, selon la procédure annoncée, les comptes admissibles n’ont pas à déposer de demande de compensation individuelle.
Les développeurs ayant reçu des crédits peuvent les utiliser pour réduire leurs prochaines factures d’API. Leur montant est calculé sur une semaine complète de dépenses antérieures, alors que la panne a duré moins de cinq heures. La compensation est donc plus généreuse qu’un simple remboursement des frais correspondant aux heures d’interruption, tout en maintenant l’avantage au sein de la plateforme DeepSeek.
Les entreprises touchées par l’intermédiaire d’applications connectées font face à un autre problème opérationnel : le travail interrompu pendant la matinée. Les crédits de compte réduisent les futurs coûts d’API, mais les développeurs doivent toujours gérer les requêtes qui ont échoué et les tâches retardées pendant l’indisponibilité du service.
La prochaine étape annoncée par DeepSeek est l’enquête sur la stabilité et la suppression des points de dépendance uniques. Pour les utilisateurs, il s’agira de vérifier si l’accès au chat et à l’API reste fiable après la réparation immédiate, en particulier à la suite des interruptions déjà enregistrées en septembre et en octobre.
À retenir
- DeepSeek a rétabli ses services à 13 h 04, heure de Pékin, le 15 octobre 2026, après un incident qui avait commencé à 8 h 11.
- L’interruption a touché le chat, l’accès au site web et à l’application, ainsi que les API utilisées par d’autres applications.
- DeepSeek a identifié la cause à 9 h 06 et a commencé à surveiller un correctif opérationnel à 12 h 49.
- Les comptes admissibles recevront automatiquement des crédits équivalents à leurs dépenses API du 8 au 14 octobre.
- Les prochains frais d’API seront d’abord déduits du solde créditeur ; certains utilisateurs ont affiché une compensation supérieure à 1 000 yuans.
- L’entreprise a présenté ses excuses et annoncé un examen de la stabilité du service visant à supprimer les points de dépendance uniques.
