Tammi, de Viettel, atteint 20 millions d’utilisateurs : la fidélisation est le prochain défi

Un démarrage rapide au-delà de la clientèle de Viettel

Viettel Telecom a annoncé le 27 octobre que son application de communication Tammi avait atteint 20 millions d’utilisateurs moins de trois mois après son lancement auprès du grand public en août. Environ 10 % utilisaient des numéros d’autres opérateurs mobiles, dont VinaPhone et MobiFone, ce qui porte à près de 2 millions le nombre d’utilisateurs extérieurs à la clientèle de Viettel.

L’entreprise a également fait état, pour octobre, d’un ratio de près de 30 % entre les utilisateurs actifs quotidiens et les utilisateurs actifs mensuels. Ces chiffres portent sur l’activité en octobre 2026. Viettel n’a pas publié les totaux sous-jacents d’utilisateurs actifs quotidiens ou mensuels : la taille de son audience régulière reste donc inconnue.

Tammi réunit messagerie, appels et réunions en ligne, ainsi que paiements, réservations de transport, livraisons et gestion des comptes de télécommunications. Sa croissance s’appuie sur des avantages concrets : les abonnés de Viettel bénéficient de données mobiles gratuites lorsqu’ils utilisent l’application. Parmi les autres avantages figurent 5 Go de stockage sur Viettel Cloud et des réunions gratuites réunissant jusqu’à 100 points de connexion.

Viettel met également en avant la vérification de l’identité. Tammi permet de se connecter au système d’identité électronique vietnamien VNeID et propose des comptes d’organisations vérifiés, afin d’aider les utilisateurs à reconnaître les messages authentiques d’entreprises, d’établissements scolaires et d’organismes publics.

L’entreprise tente ainsi de transformer un réseau de clients des télécommunications en une plateforme plus large de services numériques. La première étape consiste à toucher rapidement des utilisateurs. La suivante est de les inciter à revenir pour échanger, travailler et accéder à des services du quotidien.

Du lancement interne à l’ouverture au public

Tammi est apparue dans les boutiques d’applications en avril pour un usage interne, avant d’être présentée au grand public en août. Cette distinction explique comment une application disponible depuis plusieurs mois a pu atteindre le cap annoncé moins de trois mois après son lancement officiel sur le marché.

• Avril : Tammi est mise à disposition dans les boutiques d’applications pour un usage interne.
• Août : Viettel présente l’application au grand public.
• Octobre : Viettel enregistre un ratio de près de 30 % entre les utilisateurs actifs quotidiens et les utilisateurs actifs mensuels.
• 27 octobre : Viettel Telecom annonce que Tammi a atteint 20 millions d’utilisateurs.

Selon Viettel, après son lancement, Tammi a figuré à plusieurs reprises parmi les applications gratuites les plus téléchargées au Vietnam, à la fois sur l’App Store d’Apple et sur Google Play. Ces classements lui ont donné de la visibilité face aux services de messagerie déjà bien implantés qui se disputent les mêmes utilisateurs.

Le lancement a aussi bénéficié d’un avantage déjà présent dans les activités de Viettel : un réseau mobile existant, une vaste clientèle et une présence locale. Ces ressources offrent à l’entreprise plusieurs moyens de faire connaître Tammi aux personnes qui utilisent déjà ses services de télécommunications.

Ce que révèlent les chiffres d’utilisation

Le chiffre de 20 millions communiqué par Viettel désigne le nombre d’utilisateurs de la plateforme. Le ratio d’activité de près de 30 % répond à une autre question : quelle est la taille de l’audience active quotidiennement par rapport à celle active au cours d’un mois.

À titre d’exemple, si une application compte 100 utilisateurs actifs mensuels, un ratio proche de 30 % correspondrait à environ 30 utilisateurs actifs quotidiens par rapport à ce groupe mensuel. Les personnes actives un jour donné peuvent différer de celles qui le sont un autre jour.

Le calcul prend pour base le nombre d’utilisateurs actifs mensuels. Appliquer directement 30 % aux 20 millions d’utilisateurs de Tammi supposerait de savoir combien d’entre eux ont été actifs en octobre, un chiffre que Viettel n’a pas publié.

La répartition entre opérateurs offre un autre point de comparaison utile. À environ 10 % des 20 millions d’utilisateurs, les clients d’autres opérateurs représentent quelque 2 millions de personnes ; il en reste environ 18 millions associés à des numéros Viettel. Tammi touche donc un public qui dépasse le réseau de sa maison mère, même si les abonnés de Viettel représentent encore environ neuf utilisateurs sur dix.

Pour un service de communication, la régularité des retours compte : les utilisateurs doivent pouvoir y retrouver leurs contacts et leurs groupes. Un parent peut ouvrir l’application pour consulter une annonce de l’école, tandis qu’un salarié peut s’en servir pour une réunion de travail. Pour installer un usage quotidien, il faut donner à ces personnes des raisons de revenir entre ces tâches précises.

Les données mobiles et les réunions gratuites réduisent le coût d’entrée

Les abonnés de Viettel ne paient pas de frais de données mobiles lorsqu’ils utilisent Tammi, conformément à la politique en vigueur. Cet avantage réduit le coût de la découverte du service et de son utilisation hors connexion Wi-Fi.

La distinction entre les catégories d’abonnés est importante. Tammi accepte les utilisateurs d’autres opérateurs mobiles, mais l’exonération des frais de données annoncée s’applique aux abonnés de Viettel. Les personnes inscrites avec un numéro d’un autre opérateur restent soumises aux conditions de leur réseau.

Le service de réunion permet jusqu’à 100 points de connexion pendant 120 minutes maximum par session gratuite. Un point de connexion correspond à un appareil ou à un lieu participant à la réunion ; une salle où plusieurs personnes utilisent une seule connexion peut donc compter comme un seul point.

Les 5 Go de stockage gratuits sur Viettel Cloud offrent un espace où conserver des fichiers, en complément des outils de communication. Ensemble, le stockage, les réunions et la messagerie donnent aux groupes de travail et aux utilisateurs du secteur éducatif plusieurs raisons complémentaires d’ouvrir l’application.

Ces avantages montrent aussi à quel point la stratégie de croissance initiale de Tammi est liée aux infrastructures existantes de Viettel. Connectivité mobile, stockage dans le cloud et services de communication sont proposés ensemble, plutôt que de demander aux utilisateurs de les obtenir séparément.

Une seule application pour davantage de tâches quotidiennes

Viettel développe Tammi comme une super-application, c’est-à-dire une application qui regroupe plusieurs types de services. Dans le cas de Tammi, il s’agit d’associer les échanges à des outils pratiques comme les paiements, les réservations de trajets, les livraisons et la gestion des services de télécommunications.

Cette approche multiplie les occasions pour Viettel d’inciter les utilisateurs à revenir. Une personne qui consulte son compte mobile peut aussi voir un message, tandis qu’une autre qui participe à une réunion pourra ensuite utiliser une fonction de paiement ou de livraison.

Tammi intègre également un assistant d’intelligence artificielle dans son interface de discussion. Selon Viettel, il permet de trouver des informations, de répondre à des questions et d’effectuer des tâches courantes. L’IA contribue aussi à filtrer les bruits, ce qui peut améliorer l’intelligibilité de la parole pendant les appels.

Hoang Trung Thanh, directeur général de Viettel Telecom, a décrit le rôle que l’entreprise entend donner à l’application :

Les Vietnamiens ne manquent pas d’applications de communication. Nous ne voulons donc pas simplement créer une nouvelle application de messagerie, mais bâtir une plateforme de connexion numérique où chacun peut communiquer, échanger avec des organisations et accéder à des services essentiels.

Cette ambition s’inscrit dans l’expansion de Viettel, des télécommunications vers les technologies numériques. Tammi offre à l’entreprise un espace où associer son activité de connectivité à des services utilisés dans l’éducation, au travail et dans la vie quotidienne.

Des comptes vérifiés pour les écoles, les entreprises et les administrations

Tammi OA, abréviation d’Official Account, propose des comptes aux entreprises, aux organismes publics et à d’autres organisations. Viettel les présente comme des canaux destinés aux annonces, à l’assistance client, aux échanges d’informations et aux services numériques.

La vérification répond à un problème bien connu : un nom de compte et une photo de profil convaincants peuvent donner à un usurpateur une apparence d’authenticité. Un parent qui reçoit un avis de frais de scolarité ou un client sollicité pour un paiement a besoin d’un moyen fiable d’identifier l’organisation qui en est à l’origine.

Selon Viettel, son réseau local, qui s’étend jusqu’aux villages et aux hameaux, peut permettre de vérifier directement les comptes des organisations. Sa présence physique joue ainsi un rôle dans un service qui, autrement, fonctionne sur l’écran d’un téléphone.

Tammi OA peut également se connecter aux centres locaux d’opérations intégrées, appelés IOC. Il s’agit de systèmes centraux utilisés par les autorités locales pour regrouper les informations et la gestion opérationnelle. Le lien entre un compte officiel et un tel système permet aux organismes publics de communiquer avec les habitants par l’intermédiaire de l’application.

L’intérêt pratique réside dans l’existence d’un canal identifiable pour les messages institutionnels. Pour Tammi, ces canaux pourraient aussi favoriser un usage récurrent lorsque les habitants ont besoin d’informations ou de services auprès d’une organisation avec laquelle ils sont déjà en contact.

Comment Tammi protège les comptes et les conversations

Selon Viettel, Tammi utilise la vérification du numéro de téléphone et un mot de passe à usage unique, ou OTP, lors de l’authentification des comptes. L’application permet aussi de se connecter à VNeID afin de renforcer la vérification de l’identité et demande aux utilisateurs de s’authentifier à nouveau lorsqu’ils changent l’appareil utilisé pour se connecter.

Ces mesures concernent le contrôle du compte : qui s’inscrit, qui se connecte et si un nouvel appareil doit être considéré comme fiable. Les comptes d’organisations vérifiés répondent à une autre partie du problème en identifiant l’institution à l’origine d’un message.

Pour le contenu des conversations, Viettel indique que Tammi applique un chiffrement de bout en bout aux formes de communication prises en charge, notamment aux conversations privées. Ce chiffrement brouille les messages afin qu’ils ne puissent être lus qu’aux extrémités de la communication, et non pendant leur acheminement.

Viettel précise que le chiffrement concerne les communications prises en charge. L’entreprise mentionne également des options de confidentialité permettant de verrouiller ou de masquer des conversations au moyen d’un code PIN personnel, ainsi que de programmer la suppression automatique des messages.

Les administrateurs de groupe peuvent restreindre certaines actions, comme le téléchargement de fichiers, le transfert de messages et l’enregistrement ou la capture d’écran. Ces contrôles offrent aux groupes davantage de moyens de gérer le partage des informations, en complément des protections appliquées aux comptes et au contenu des messages.

Le véritable test sera la fidélité des utilisateurs

Tammi arrive sur un marché vietnamien de la messagerie où les utilisateurs ont déjà leurs contacts, leurs conversations familiales et leurs groupes de travail sur d’autres services. Déplacer une conversation exige souvent que plusieurs personnes changent leurs habitudes en même temps.

Certains utilisateurs peuvent commencer à utiliser l’application parce qu’un groupe scolaire, leur lieu de travail ou une offre promotionnelle leur en donne une raison précise. En combinant comptes officiels, réunions, services et données mobiles gratuites, Viettel ouvre plusieurs voies pour passer d’un usage ponctuel à une habitude plus régulière.

Thanh a présenté le cap des 20 millions comme un début et expliqué comment, selon lui, il convient d’évaluer les résultats de Tammi à plus long terme :

Le succès à long terme de Tammi se mesurera à la régularité de son utilisation, à la confiance des utilisateurs et à la valeur concrète apportée par la plateforme.

Les prochains indicateurs pertinents seront donc le nombre de personnes qui restent actives et la fréquence à laquelle elles reviennent. Les chiffres publiés par Viettel témoignent d’une croissance rapide de l’audience et d’un premier niveau d’engagement. C’est la continuité de l’usage qui déterminera la place de Tammi dans les communications du quotidien.

À retenir

• Viettel Telecom a annoncé le 27 octobre que Tammi comptait 20 millions d’utilisateurs, moins de trois mois après son lancement auprès du grand public en août.
• Environ 10 % des utilisateurs ont recours à d’autres réseaux mobiles, soit quelque 2 millions de personnes.
• En octobre, le ratio entre utilisateurs actifs quotidiens et mensuels était proche de 30 % ; les totaux sous-jacents n’ont pas été publiés.
• Les avantages comprennent des données mobiles gratuites pour les abonnés de Viettel, 5 Go de stockage dans le cloud et des réunions gratuites réunissant jusqu’à 100 points de connexion pendant 120 minutes.
• Tammi associe des outils de communication, des services du quotidien, un assistant d’IA et des comptes d’organisations vérifiés.
• Viettel considère la régularité de l’utilisation, la confiance et la valeur concrète comme les critères d’un succès durable.