En Chine, Zaime Zaime fixe les tarifs de ses services de sécurité pour les personnes âgées vivant seules, financés par les pouvoirs publics

Des tarifs annuels de 99 et 199 yuans, pris en charge par les pouvoirs publics

Zaime Zaime, l’application chinoise de sécurité autrefois connue sous le nom de Sileme, a annoncé des tarifs annuels de 99 et 199 yuans. Elle passe ainsi du statut d’outil viral destiné aux jeunes vivant seuls à celui de service acheté par les collectivités locales pour les personnes âgées.

Son fondateur, Lyu Gongchen, a indiqué que le modèle d’achat public permettait aux personnes âgées vivant seules d’installer et d’utiliser l’application gratuitement. Les tarifs, dévoilés le 22 octobre, concernent deux systèmes : la version 1.0, qui permet de demander de l’aide d’une simple pression, et la version 2.0, baptisée AIP Safety Net, qui surveille les risques potentiels à partir de l’activité du téléphone et alerte les travailleurs sociaux de proximité.

Le service est principalement déployé dans le Zhejiang, avec des efforts d’expansion dans le Guangdong, le Shandong et le Gansu. Le premier déploiement dans une communauté annoncé a eu lieu dans le sous-district de Nanxing, dans le district de Shangcheng à Hangzhou, où les personnes âgées de 60 ans et plus représentent 44,4 % des habitants.

Le principal changement concerne l’acheteur du service et la personne chargée d’intervenir en cas de problème. À l’origine conçu autour de vérifications personnelles, l’application met désormais en relation les personnes âgées, leurs proches, des bénévoles et les équipes de proximité. Son utilité dépend à la fois de la détection d’un signal d’alerte et de la capacité de quelqu’un à intervenir.

Ce que couvrent les deux tarifs

Le système à 99 yuans par an permet à une personne de demander de l’aide si elle se sent mal ou rencontre un autre problème. Un bouton sur l’écran d’accueil du téléphone déclenche des appels, des SMS et l’envoi de la localisation aux contacts désignés, qui peuvent être des enfants, un conjoint, des travailleurs sociaux ou des bénévoles. Des indications d’itinéraire les aident à rejoindre la personne.

Le système à 199 yuans ajoute une surveillance destinée principalement aux équipes des sous-districts et des communautés. Avec l’autorisation de l’utilisateur, il examine des signaux tels qu’une absence prolongée de mouvement, l’absence d’utilisation du téléphone ou une période prolongée durant laquelle celui-ci reste éteint. Des écrans consultés par les équipes de proximité affichent le statut des habitants en vert, jaune ou rouge, afin de repérer ceux qui nécessitent une attention particulière.

Lyu a précisé que ces fonctions payantes n’avaient pas été commercialisées auprès du grand public et qu’elles étaient proposées dans le cadre d’achats groupés par les pouvoirs publics, avec une aide à l’installation pour les personnes âgées. Un autre fondateur, présenté comme M. Guo, a indiqué que les organismes publics étaient actuellement les principaux clients et qu’une part relativement importante des utilisateurs inscrits bénéficiaient d’un service payant. Il n’a fourni ni pourcentage ni détail sur les contrats.

Pour une personne inscrite dans le cadre d’un achat public, le tarif annuel annoncé constitue donc une dépense pour l’autorité acheteuse, et non une facture d’abonnement à régler personnellement. Ce tarif reflète également l’évolution de l’entreprise, qui s’oriente vers la vente d’un service de proximité organisé plutôt que vers le seul téléchargement individuel de son application.

Comment une journée ordinaire devient un signal de sécurité

À l’origine, Zaime Zaime demandait aux utilisateurs de signaler régulièrement qu’ils allaient bien. La plateforme actuelle permet plutôt des vérifications automatiques fondées sur l’utilisation courante du smartphone, réduisant le nombre de tâches que les personnes âgées doivent penser à accomplir.

Selon Guo, les utilisateurs n’ont pas besoin d’ouvrir l’application chaque jour ni d’effectuer une action supplémentaire. Après avoir obtenu leur autorisation, le système analyse des informations sur les mouvements du téléphone, son utilisation et ses mises en marche ou arrêts. Il a précisé que les données concernées étaient chiffrées avant d’être envoyées à des serveurs cloud pour analyse.

Par défaut, les paramètres de l’AIP Safety Net font passer le statut d’une personne au jaune après deux jours sans données d’activité, puis au rouge après trois jours ou plus. Les sous-districts et les communautés peuvent modifier ces seuils. Lors de sa présentation en mai à Nanxing, le dispositif prévoyait également d’alerter les enfants ou les contacts d’urgence après deux jours consécutifs sans vérification.

Le vert indique que le système affiche actuellement un statut normal. Le jaune signale un éventuel problème nécessitant une attention particulière, tandis que le rouge appelle un suivi urgent. Concrètement, il s’agit de contacter la personne ou d’organiser une visite. Le système utilise le comportement du téléphone comme un signe d’un éventuel problème ; il ne prend pas de mesure médicale.

Pourquoi Nanxing a servi de premier terrain d’essai

Le sous-district de Nanxing compte huit communautés, environ 13 000 habitants âgés de 60 à 80 ans et plus de 2 000 personnes de plus de 80 ans. Hu Hangdong, directeur adjoint du centre de services de gouvernance sociale du sous-district, a expliqué que la sécurité à domicile et l’assistance d’urgence aux personnes âgées vivant seules ou sans enfants à la maison constituaient depuis longtemps des difficultés pour les services sociaux locaux.

Auparavant, les travailleurs sociaux et les bénévoles s’appuyaient principalement sur des visites à domicile, souvent espacées de deux ou trois jours. Cela laissait des périodes sans suivi, en particulier lorsqu’une personne tombait malade de façon inattendue.

Le premier essai interne a eu lieu dans la communauté de Zihuabu. Plus de 40 personnes âgées y participaient à la fin du mois de mai, alors qu’un déploiement plus large était prévu en juin. L’interface comportait de gros caractères, peu de boutons et des commandes simples, avec une fonction SOS en complément des vérifications automatiques.

Guo a décrit concrètement le problème du manque de personnel : un sous-district peut ne compter qu’une douzaine de travailleurs pour des dizaines de milliers de personnes âgées, et un travailleur ne peut rendre visite qu’à 20 foyers au maximum par jour. Un écran signalant une inactivité inhabituelle leur permet de décider qui contacter en priorité.

Une alerte doit encore trouver quelqu’un pour y répondre

Au début, le dispositif SOS de Nanxing appelait le premier référent désigné, généralement le conjoint, puis un second référent, généralement un enfant, si le premier était injoignable. Si aucun des deux ne répondait, il contactait le travailleur social chargé du secteur. Hu a indiqué que les travailleurs sociaux interviendraient dans les cinq minutes et coordonneraient une visite dans les 15 minutes, en lien avec les services de santé communautaires et les dispositifs d’urgence.

La description plus récente du produit prévoit un système de notification plus large : des appels, des messages, la localisation et des indications d’itinéraire sont envoyés à plusieurs contacts désignés. La procédure locale décrite en mai et le système de notification mis en place par la suite illustrent l’évolution du service depuis ses premiers essais.

Guo a également raconté le cas d’une personne âgée que l’AIP Safety Net avait signalée comme présentant un risque élevé. Les équipes de proximité se sont rendues à son domicile, mais n’ont pas pu ouvrir la porte. Les enfants de la personne ont d’abord répondu qu’ils étaient occupés et ne pouvaient pas venir immédiatement. Après de nouveaux échanges, des membres de la famille sont arrivés et sont entrés avec les travailleurs sociaux. La personne était décédée chez elle.

Guo a précisé que les proches et les équipes de proximité devaient suivre ensemble les procédures applicables pour entrer dans un domicile. Ce cas place la dimension humaine au cœur du service : une alerte doit déboucher sur un contact, un accès au logement et une vérification de l’état de la personne.

Des solutions pour les personnes sans smartphone

La plateforme propose également des appareils physiques permettant aux personnes sans smartphone de demander de l’aide. Lors de l’essai à Nanxing, le sous-district et l’entreprise ont présenté un bouton de sécurité à porter sur soi ou à garder à portée de main. Une version en pendentif était également disponible.

La gamme actuelle comprend un pendentif utilisant les communications mobiles 4G. Guo a indiqué qu’un appui prolongé permettait d’envoyer une demande d’aide et que l’appareil contribuait également à déterminer le statut de sécurité de son porteur. Il inclut trois ans de service de télécommunications, sans que la personne ait besoin de se procurer une carte SIM séparée ni de créditer son forfait téléphonique.

Les autocollants de sécurité NFC offrent une autre solution aux utilisateurs de smartphones. La NFC, ou communication en champ proche, permet à un téléphone d’interagir avec une étiquette située à proximité lorsqu’on l’en approche. Un autocollant placé près d’un lit, des toilettes ou d’une entrée peut déclencher une demande d’aide lorsqu’on le touche avec un téléphone compatible.

Selon Guo, ces autocollants ne nécessitent ni raccordement électrique ni accès à Internet à domicile, et leur installation ne requiert pas de technicien. L’entreprise n’a pas précisé si ces appareils sont compris dans les tarifs logiciels annoncés ni comment leur prix est fixé.

D’après Guo, la plateforme reçoit plusieurs dizaines de demandes d’aide par jour. Certaines sont des essais réalisés par des habitants ou portent sur des problèmes mineurs. Les équipes de proximité doivent donc évaluer les circonstances de chaque appel tout en répondant aux éventuelles urgences.

D’un nom controversé à un service de proximité

Sileme, qui signifie à peu près « Es-tu mort ? », a d’abord attiré l’attention par son nom sans détour et sa promesse simple : si une personne cessait de signaler qu’elle allait bien, un contact d’urgence recevrait une alerte. Dans sa première version, il suffisait d’indiquer le nom et l’adresse e-mail d’un contact ; un e-mail était envoyé après deux jours sans nouvelles.

Le nouveau nom, Zaime Zaime, signifie à peu près « Es-tu là ? ». Son adoption a été précédée de plusieurs mois de changements de marque, de lieu et de public cible :

• 8 janvier : lancement de l’application, qui atteint la première place du classement des applications payantes d’Apple en Chine environ 36 heures plus tard.
• 13 et 14 janvier : le compte officiel de l’application sur les réseaux sociaux annonce un changement de nom prévu pour Demumu, puis sollicite des suggestions après avoir indiqué que cette tentative n’avait pas abouti.
• 15 janvier : l’application est retirée de la boutique.
• 29 janvier : le bureau de gestion des ressources de données de Shangcheng envoie un e-mail à Lyu pour envisager une coopération.
• Février : l’équipe crée sa société de financement à Hangzhou.
• 24 mai : le service de communication de Shangcheng annonce la plateforme Zaime Zaime et son déploiement à Nanxing.
• 22 octobre : les tarifs annuels et d’autres détails commerciaux sont dévoilés.

Lyu a indiqué que les discussions avec les communautés locales avaient révélé des besoins non satisfaits en matière de sécurité chez les personnes âgées vivant seules. L’équipe a alors élargi le champ de ses services. Au stade des essais de mai, elle entendait également continuer à servir les femmes célibataires et d’autres personnes vivant seules.

Ce que représente un tarif plus bas pour les dépenses publiques

Selon Guo, certains dispositifs concurrents coûtent environ 1 000 yuans par personne âgée et par an, souvent parce qu’ils comprennent du matériel coûteux. À titre de comparaison, le tarif logiciel de 199 yuans de Zaime Zaime représente environ un cinquième de cette somme, soit une différence annuelle de 801 yuans par personne.

Le tarif de 99 yuans est inférieur de 100 yuans à celui de l’offre à 199 yuans. Les acheteurs publics qui choisissent entre les deux sélectionnent aussi des fonctions différentes : une demande d’aide déclenchée par la personne dans la version 1.0, ou une surveillance supplémentaire et un suivi par les équipes de proximité dans la version 2.0.

L’entreprise affirme vouloir réduire les dépenses des collectivités locales grâce à des solutions logicielles. Le recours aux autocollants et aux pendentifs montre également que les décisions d’achat ne se résument pas au prix de l’application. Les autorités doivent prendre en compte les moyens dont disposeront les habitants pour demander de l’aide, ainsi que les équipes qui recevront les notifications et y donneront suite.

Pour les personnes âgées, le principal avantage immédiat du modèle d’achat public est de pouvoir accéder au service sans payer elles-mêmes l’abonnement. Pour les équipes de proximité, la plateforme ajoute à leurs visites et à leurs appels habituels une liste partagée des habitants, leurs coordonnées et des alertes.

Utilisateurs, financement et projets d’expansion

Guo estime le nombre d’utilisateurs inscrits à environ 700 000, principalement des personnes de plus de 60 ans. Selon lui, l’entreprise a globalement atteint le seuil où ses revenus couvrent ses dépenses et commence à dégager des bénéfices. Il situe sa valorisation externe entre 150 et 200 millions de yuans.

Guo a également indiqué que les 5 millions de yuans de la première levée de fonds avaient été versés, tandis que des financements supplémentaires restaient en discussion. La société de financement, Yuejing Weilai (Hangzhou) Technology Co., Ltd., a été créée le 13 février 2026, avec Lyu comme représentant légal et un capital social de 1,055 million de yuans. La société d’exploitation, Yuejing Tansuo (Hangzhou) Technology Co., Ltd., a été créée le 10 mars 2025, avec Guo Mengchu comme représentant légal et un capital social d’un million de yuans.

Hangzhou et, plus largement, la province du Zhejiang restent le principal territoire d’activité. Guo a indiqué que des coopérations se développaient également à Jiayuguan, dans le Gansu, dans le Shandong, à Zhuhai, dans le Guangdong, et à Shanghai, même si la couverture y restait moins étendue qu’à Hangzhou.

L’entreprise vise entre 800 000 et 900 000 utilisateurs au cours de l’année. Guo ambitionne également de devenir leader du marché à Hangzhou d’ici la fin de l’année, puis dans le Zhejiang d’ici au milieu de l’année suivante. Cette croissance prolongerait un modèle dont le travail quotidien reste local : inscrire les habitants, tenir à jour les coordonnées des contacts d’urgence et organiser une intervention lorsqu’une personne pourrait avoir besoin d’aide.

À retenir

• La version 1.0 coûte 99 yuans par an ; la version 2.0 AIP Safety Net coûte 199 yuans.
• Selon Lyu, les achats publics permettent aux personnes âgées vivant seules qui participent au programme d’installer et d’utiliser le service gratuitement.
• Par défaut, le système signale en jaune deux jours sans données d’activité et en rouge trois jours ou plus ; les paramètres peuvent être ajustés localement.
• Le premier essai à Nanxing a concerné plus de 40 personnes âgées dans un sous-district où 44,4 % des habitants ont 60 ans ou plus.
• Des autocollants de sécurité, des boutons physiques et des pendentifs 4G offrent d’autres moyens de demander de l’aide.
• Guo fait état d’environ 700 000 utilisateurs inscrits et d’une activité qui commence à dégager des bénéfices.
• Les proches et les travailleurs sociaux restent chargés de donner suite aux alertes et de vérifier l’état des personnes concernées.