La vente des billets des Jeux nationaux à Hong Kong débute sans option en anglais, suscitant l’inquiétude des expatriés et des touristes

La vente des billets des Jeux nationaux à Hong Kong débute sans option en anglais, suscitant l’inquiétude des expatriés et des touristes

La billetterie en ligne des 15es Jeux nationaux à Hong Kong a été lancée sans interface en anglais, soulevant des questions d’accessibilité pour les non-sinophones alors que la ville s’apprête à coorganiser le plus grand événement sportif de Chine.

Jeudi matin, la vente des billets des 15es Jeux nationaux, le principal événement multisport de Chine, a ouvert à Hong Kong. Toutefois, le système de billetterie en ligne ne proposait pas d’option en anglais, compliquant l’achat de places pour de nombreux expatriés et visiteurs étrangers, notamment pour les compétitions très attendues de rugby à sept. Cette absence d’accès en anglais a suscité la frustration au sein de l’importante communauté anglophone de la ville et soulevé des questions sur l’inclusivité, alors que Hong Kong s’apprête à coorganiser les Jeux avec le Guangdong et Macao du 9 au 21 novembre 2025.

Organisés tous les quatre ans, les Jeux nationaux sont la compétition sportive de plus haut niveau du pays, souvent comparée à des Jeux olympiques nationaux. Cette année, Hong Kong accueillera l’événement pour la première fois, avec huit disciplines au programme ainsi que plusieurs épreuves paralympiques et des Jeux olympiques spéciaux. Malgré son rayonnement international et son expérience dans l’organisation de grands événements sportifs mondiaux, la billetterie de cette édition historique a mis en évidence les difficultés à répondre aux besoins des résidents et visiteurs non sinophones.

Pourquoi n’y avait-il pas d’option de billetterie en anglais ?

À l’ouverture de la vente, les utilisateurs ont constaté que le portail officiel et les mini-programmes WeChat n’étaient disponibles qu’en chinois. Cette situation a immédiatement suscité des critiques de la part des expatriés et des touristes, dont beaucoup sont habitués aux services en anglais pour les grands événements organisés à Hong Kong. L’absence d’interface en anglais était d’autant plus frappante que la ville est une place financière mondiale réputée pour son multiculturalisme.

Yeung Tak-keung, directeur du Bureau de coordination des Jeux nationaux, a répondu que le système de billetterie suivait la pratique habituelle du Guangdong, région hôte principale. Il a indiqué que les voyageurs étrangers ne parlant que l’anglais pouvaient acheter leurs billets auprès d’agences de voyages et qu’un numéro d’assistance était disponible sur le site pour les achats effectués depuis l’extérieur de Hong Kong.

Yeung Tak-keung, directeur du Bureau de coordination des Jeux nationaux, a déclaré : « L’absence d’interface en anglais est la pratique habituelle pour les Jeux, car le système reprend celui utilisé dans le Guangdong. Les voyageurs étrangers qui ne parlent que l’anglais peuvent acheter leurs billets auprès d’agences de voyages. Un numéro d’assistance est également disponible sur le site, permettant aux touristes d’acheter des billets s’ils se trouvent hors de Hong Kong. »

Malgré ces solutions de rechange, de nombreux membres de la communauté anglophone ont estimé que les dispositions étaient en deçà des attentes pour une ville qui accueille régulièrement des événements internationaux. Certains ont comparé la situation aux Cathay/HSBC Hong Kong Sevens, qui attirent des dizaines de milliers de supporters du monde entier et proposent une billetterie ainsi que des informations sur l’événement entièrement disponibles en anglais.

Quelles épreuves auront lieu à Hong Kong ?

Hong Kong doit accueillir huit épreuves des Jeux nationaux : l’escrime, le basket-ball masculin des moins de 22 ans, le cyclisme sur piste, le golf, le handball masculin, le rugby à sept, le triathlon et le beach-volley. La ville organisera également une épreuve ouverte au grand public (le bowling) et plusieurs compétitions des Jeux nationaux pour les personnes handicapées et des Jeux olympiques spéciaux en décembre.

La première mise en vente concerne quatre disciplines : le rugby à sept, le beach-volley, le handball masculin et le basket-ball masculin des moins de 22 ans. Les billets pour les quatre autres disciplines — cyclisme sur piste, golf, triathlon et escrime — seront mis en vente par étapes, fin septembre et début octobre. Certaines épreuves auront lieu au nouveau Kai Tak Sports Park, un complexe ultramoderne conçu pour accueillir des compétitions de niveau mondial.

Les tarifs ont été fixés pour rester abordables : de 50 à 200 yuans (environ 55 à 220 HK$) pour des disciplines comme le golf, le triathlon et le beach-volley, et de 50 à 500 yuans (55 à 550 HK$) pour les épreuves en stade, notamment le handball, le basket-ball, le rugby, le cyclisme sur piste et l’escrime. Plus de cinq millions de billets sont disponibles pour les Jeux dans l’ensemble des villes hôtes.

Comment fonctionne la billetterie ?

Pour lutter contre la revente au marché noir et garantir un accès équitable, les organisateurs des Jeux nationaux ont mis en place un système d’inscription nominative pour tous les achats de billets. Les acheteurs doivent créer un compte et fournir leur nom complet ainsi que leur numéro d’identification. Pour les épreuves à Hong Kong, les résidents doivent utiliser leur carte d’identité hongkongaise ; pour celles du Guangdong, un permis de voyage vers la Chine continentale est exigé. Chaque commande est limitée à six billets par séance, ou à trois pour les épreuves particulièrement prisées.

Les billets peuvent être achetés en ligne sur le site officiel de billetterie ou via les mini-programmes WeChat. Les personnes préférant acheter sur place peuvent également se procurer des billets pour les épreuves de Hong Kong dans 11 agences désignées de China Travel Service (Hong Kong). Les acheteurs sur place n’ont pas besoin de s’inscrire à l’avance, mais doivent tout de même fournir les pièces d’identité de tous les spectateurs. Les billets papier vendus sur place sont tarifés en dollars hongkongais, après conversion du renminbi à un taux fixe.

Malgré l’inscription nominative, les billets peuvent être transférés à une autre personne si la démarche est effectuée au moins 24 heures avant l’épreuve. Cette souplesse vise à tenir compte des changements de programme tout en préservant la sécurité et la traçabilité.

Les difficultés des touristes et des professionnels du voyage

L’absence d’interface de billetterie en anglais n’est pas le seul obstacle auquel se heurtent les visiteurs étrangers. Les professionnels du voyage et les groupes organisés ont du mal à concevoir des forfaits couvrant plusieurs épreuves, car les billets sont vendus individuellement et aucune vente par groupe ou par lot n’est proposée. Chaque billet étant associé à un numéro d’identification unique, les agences qui souhaitent proposer des circuits comprenant plusieurs épreuves rencontrent des difficultés.

Ces restrictions limitent la capacité des voyagistes à présenter les Jeux comme une expérience touristique complète. Certains étudient des solutions créatives, comme des itinéraires souples, des forfaits pour de petits groupes et des formules associant les compétitions à des visites et activités culturelles locales. Des voix appellent les autorités à envisager des ventes par lots ou des pass donnant accès à plusieurs épreuves, afin d’aider les professionnels à attirer davantage de visiteurs et à maximiser les retombées touristiques.

Les Jeux arrivent à un moment crucial pour le secteur touristique de Hong Kong, qui se relève des perturbations liées à la pandémie. Quelque 24 millions de visiteurs sont arrivés au premier semestre 2025, soit une hausse de 12 % par rapport à l’année précédente. Les organisateurs espèrent que les Jeux nationaux donneront un nouvel élan au tourisme et inciteront les visiteurs à découvrir les quartiers, la gastronomie et les sites de la ville.

Mobilisation locale et sensibilisation du public

Pour susciter l’enthousiasme et sensibiliser le public, Hong Kong a lancé la Fiesta des Jeux nationaux 2025, une campagne organisée dans toute la ville jusqu’en octobre, dans des centres commerciaux et des lieux très fréquentés. Au programme : des activités sportives interactives, des jeux, des spectacles et des apparitions des mascottes de l’événement, Xiyangyang et Lerongrong, d’adorables dauphins symbolisant la joie, l’harmonie et l’unité.

Raistlin Lau, sous-secrétaire à la Culture, aux Sports et au Tourisme, a salué le vif soutien du public à ces événements de proximité, qui visent à rendre les Jeux accessibles et attrayants pour les résidents comme pour les visiteurs. Les efforts conjoints des entreprises et organisations locales ont contribué à promouvoir les Jeux et à créer une ambiance festive dans toute la ville.

Raistlin Lau, sous-secrétaire à la Culture, aux Sports et au Tourisme, a déclaré : « Les événements de proximité, lancés début août dans cinq centres commerciaux, ont reçu un vif soutien et suscité une forte participation du public. Les 19 centres commerciaux et lieux très fréquentés qui accueillent la Fiesta des Jeux nationaux 2025 ont mis gratuitement à disposition leurs espaces et apporté leur aide, témoignant de la mobilisation collective des entreprises de Hong Kong pour promouvoir les 15es Jeux nationaux et les Jeux olympiques spéciaux. »

Le chef de l’exécutif, John Lee, a également souligné l’importance du rôle de Hong Kong en tant que coorganisateur, en appelant le public à soutenir les athlètes et à prendre part à cet événement historique.

Comparaison avec d’autres grands événements

De nombreux membres de la communauté internationale de Hong Kong ont comparé les Jeux nationaux à d’autres grands événements sportifs, comme les Cathay/HSBC Hong Kong Sevens. Ceux-ci sont réputés pour leur ambiance animée et leur rayonnement international, attirant des dizaines de milliers de supporters du monde entier. Leur billetterie, les informations sur l’événement et les documents promotionnels sont tous disponibles en anglais, à l’image du caractère cosmopolite de la ville.

Le contraste avec la billetterie des Jeux nationaux est saisissant. Certains expatriés ont regretté qu’un événement d’une telle envergure ne donne pas la priorité à l’accès en anglais, surtout dans une ville de dimension mondiale comme Hong Kong. D’autres ont relevé que le manque d’informations en anglais risquait de dissuader les visiteurs étrangers et de limiter le potentiel des Jeux comme vitrine de l’hospitalité et de la diversité de la ville.

Réponse officielle et perspectives

Les autorités ont pris acte des préoccupations, sans toutefois indiquer si une option de billetterie en anglais serait mise en place. Le système actuel reprend celui du Guangdong, où siège le comité principal d’organisation des Jeux. Pour l’heure, les non-sinophones sont invités à s’adresser à des agences de voyages ou à appeler le numéro officiel d’assistance.

Selon certains observateurs, l’expérience de la coorganisation des Jeux nationaux pourrait conduire à faire évoluer l’organisation des futurs événements, en accordant davantage d’attention à l’accessibilité linguistique et à la communication internationale. La capacité de la ville à concilier sécurité, équité et inclusivité sera suivie de près à l’approche des Jeux.

À retenir

• La vente des billets des 15es Jeux nationaux à Hong Kong a débuté le 28 août 2025, mais le portail en ligne n’est disponible qu’en chinois.
• Des expatriés et des non-sinophones ont signalé des difficultés pour acheter des billets, notamment pour des épreuves populaires comme le rugby à sept.
• Les autorités expliquent que l’absence de billetterie en anglais reprend la pratique habituelle du Guangdong ; les agences de voyages et un numéro d’assistance constituent des solutions de rechange.
• Hong Kong coorganise les Jeux pour la première fois, avec huit épreuves au programme ainsi que plusieurs compétitions paralympiques et des Jeux olympiques spéciaux.
• L’achat de billets nécessite une inscription nominative et une pièce d’identité, et le nombre de billets par commande est limité.
• Les professionnels du voyage peinent à créer des forfaits couvrant plusieurs épreuves en raison de la vente individuelle des billets et des exigences d’identification.
• Des événements de proximité et une fiesta organisée dans toute la ville sont en cours pour susciter l’enthousiasme et mobiliser le public avant les Jeux.
• Les appels à améliorer l’accès linguistique et à proposer des billets de groupe se poursuivent alors que Hong Kong se prépare à accueillir des athlètes et des supporters venus de toute la Chine et d’ailleurs.