Une panne chez NTT Docomo perturbe les appels, les données mobiles et les SMS dans tout le Japon

La panne nationale touche aussi les clients d'autres opérateurs

Vers midi le 5 novembre 2026, NTT Docomo a indiqué dans son communiqué initial sur la panne que les services mobiles étaient difficiles à utiliser dans tout le Japon, avec des répercussions sur les appels vocaux, les connexions Internet et les SMS. La panne a également touché les clients d'autres opérateurs mobiles utilisant le réseau de Docomo, tandis que l'entreprise vérifiait si les appels d'urgence étaient concernés.

Cette annonce faisait suite à la suspension, plus tôt dans la matinée, de Docomo Online Shop et de My docomo, le service qui permet aux clients de consulter leurs factures et de modifier leur contrat. Docomo a indiqué que ces suspensions avaient été décidées après la détection d'un possible accès non autorisé à ses serveurs.

Pour les clients mobiles, le problème était étendu : appeler quelqu'un, utiliser une application via les données mobiles ou envoyer un SMS pouvait être difficile. Docomo a décrit les communications comme instables : les clients pouvaient donc rencontrer un service peu fiable, plutôt qu'une interruption uniforme de toutes les fonctions partout.

Docomo enquêtait sur l'heure à laquelle le problème de réseau avait commencé, sa cause, ses éventuelles répercussions sur les appels d'urgence et le délai de rétablissement du service. On ignorait également si la panne était liée au possible accès non autorisé. L'entreprise a indiqué qu'elle communiquerait de nouvelles informations dès qu'elles seraient confirmées. Son premier avis précisait que l'heure de début et les détails des répercussions étaient encore en cours de vérification et qu'une mise à jour sur les perspectives de rétablissement serait publiée.

Les appels, l'Internet mobile et les SMS sont touchés

Docomo a recensé trois services touchés : les communications vocales, les communications de données et les SMS. Ils couvrent ensemble les principaux usages d'une connexion mobile : téléphoner, aller sur Internet et échanger des messages texte.

Les communications de données désignent la connexion qui permet à un téléphone de charger des sites Web et d'échanger des informations via des applications lorsqu'il utilise le réseau mobile. SMS signifie « service de messages courts » : il s'agit du service de messagerie associé à un numéro de téléphone. Il est distinct des messages envoyés via une application de messagerie sur Internet.

Les clients qui tentent de joindre quelqu'un peuvent donc rencontrer des difficultés sur plusieurs services. Passer d'un appel vocal à un SMS revient toujours à utiliser une fonction que Docomo a déclarée touchée. Une application de messagerie sur Internet nécessite également une connexion Internet fonctionnelle.

Docomo a indiqué que la panne concernait l'ensemble du territoire japonais. Son annonce faisait état de difficultés à utiliser les services dans tout le pays, tandis que l'ampleur des perturbations sur chaque site était encore en cours de vérification. Dans son premier compte rendu, l'entreprise n'a pas précisé le nombre de clients concernés.

Pourquoi les clients d'autres opérateurs sont concernés

Les opérateurs mobiles qui louent l'accès au réseau de Docomo ont également été touchés. Ces entreprises sont appelées opérateurs de réseau mobile virtuel, ou MVNO. Elles commercialisent des services mobiles sous leur propre marque, tout en s'appuyant sur le réseau d'une autre entreprise pour acheminer les appels, les messages et les données.

Un client peut donc avoir un contrat avec un autre opérateur tout en dépendant de l'infrastructure de Docomo. Le nom figurant sur la facture mensuelle et celui de l'entreprise qui exploite le réseau mobile sous-jacent peuvent différer.

La panne a ainsi dépassé, dans les faits, le cercle des personnes ayant souscrit directement auprès de Docomo. Pour les clients des MVNO concernés, c'est le réseau acheminant leurs communications qui comptait, quel que soit l'opérateur gérant leur abonnement.

Les appels d'urgence au cœur des préoccupations

Docomo vérifiait si les appels vers les numéros 110 et 119 étaient touchés. Au Japon, le 110 permet de joindre la police, tandis que le 119 sert à contacter les pompiers et les services ambulanciers. La fiabilité des communications vocales relève donc de la sécurité publique autant que du confort au quotidien.

Dans sa première description de la panne, l'entreprise indiquait que la situation concernant les appels d'urgence faisait encore l'objet de vérifications. Pour les personnes confrontées à une urgence, joindre les secours est essentiel ; la confirmation du fonctionnement de ces appels figurait donc parmi les informations les plus importantes encore attendues.

Les appels vocaux, les données et les SMS répondent à des besoins différents, mais Docomo a inclus les trois dans sa description de la panne. Cette ampleur est importante lorsque l'on doit joindre rapidement des proches, des collègues ou des services, car les solutions de remplacement habituelles peuvent dépendre du même réseau mobile.

Les services en ligne destinés aux clients avaient été suspendus plus tôt

Docomo avait déjà suspendu deux services destinés à ses clients dans la matinée du 5 novembre, après avoir estimé qu'un accès externe non autorisé était très probable. L'entreprise a indiqué que ces suspensions visaient à permettre une enquête sur les causes de l'incident.

Docomo Online Shop permet notamment de souscrire de nouveaux contrats. Sa suspension a affecté les clients souhaitant souscrire en ligne. Les abonnés existants utilisent My docomo pour consulter leurs factures et modifier leur contrat ; sa fermeture a donc également interrompu la gestion de leur compte.

Les suspensions du matin et l'annonce de la panne du réseau ont créé deux problèmes distincts pour les clients : l'accès aux outils de vente et de gestion de compte en ligne était interrompu, et les communications mobiles étaient difficiles à utiliser. L'enquête de Docomo devait porter à la fois sur le possible accès aux serveurs et sur le problème affectant le réseau.

Un accès non autorisé signifie qu'une personne a pu pénétrer dans un système informatique sans permission. Pour établir ce qui s'est passé, il faut examiner les systèmes concernés et leur activité. Dans son communiqué, Docomo faisait état de fortes suspicions d'un tel accès et expliquait avoir décidé de suspendre les deux services en ligne le temps de mener son enquête.

Déroulement des événements le 5 novembre

Les annonces de Docomo situent la suspension des services en ligne avant l'avis public concernant les problèmes de réseau mobile dans tout le pays. L'annonce de la panne du réseau a été faite vers midi ; l'entreprise vérifiait encore à quel moment le problème lui-même avait commencé.

• Matin du 5 novembre : Docomo annonce la suspension de Docomo Online Shop et de My docomo afin d'enquêter sur un possible accès externe non autorisé.
• Vers midi le 5 novembre : Docomo annonce des difficultés à utiliser les appels vocaux, les données mobiles et les SMS dans tout le pays, y compris les services fournis par des MVNO utilisant son réseau.
• Après l'annonce de la panne du réseau : Docomo vérifie la cause, l'heure de début, les répercussions sur les appels d'urgence et les perspectives de rétablissement.

Docomo a indiqué qu'il communiquerait de nouvelles informations à mesure qu'elles seraient disponibles. Ses prochaines mises à jour devront préciser la durée de la panne et indiquer plus clairement aux clients quels services sont en cours de rétablissement.

Les clients confrontés à des problèmes de communication et de gestion de compte

Pour les particuliers, la panne a affecté des tâches élémentaires comme passer des appels, envoyer des SMS et accéder à des services en ligne via les données mobiles. Pour les entreprises utilisant des connexions mobiles, les mêmes problèmes pouvaient perturber les communications avec le personnel et les clients, ou l'accès aux systèmes utilisés dans le cadre du travail.

Les données mobiles permettent également des activités telles que les paiements et la gestion logistique. Les répercussions sur une transaction ou un système d'entreprise donné dépendraient de la connexion utilisée et de son bon fonctionnement. L'annonce de Docomo portait sur les services de communication touchés.

Dans un communiqué consacré à la panne, Docomo a présenté ses excuses à ses clients :

Nous présentons nos sincères excuses à nos clients pour les importants désagréments occasionnés,

Les priorités immédiates étaient de rétablir des communications fiables, de confirmer l'accès aux appels d'urgence et d'expliquer les causes du problème de réseau et des suspensions des services en ligne. Les clients de Docomo et ceux des MVNO concernés attendaient ces réponses.

Points clés

• Docomo a annoncé vers midi le 5 novembre 2026 une panne des services mobiles dans tout le Japon.
• Les appels vocaux, les données mobiles et les SMS étaient difficiles à utiliser.
• Les services des MVNO utilisant le réseau de Docomo ont également été touchés.
• Docomo vérifiait si les appels d'urgence vers les numéros 110 et 119 étaient concernés.
• Docomo Online Shop et My docomo avaient été suspendus plus tôt dans la matinée en raison d'un possible accès non autorisé.
• La cause, l'heure de début, les perspectives de rétablissement et le possible lien entre les incidents faisaient encore l'objet d'une enquête.