Panasonic rappelle 640 671 lave-linge séchants au Japon et à Taïwan en raison d’un risque d’incendie

Une fuite de lessive peut atteindre le câblage interne

Panasonic rappelle 640 671 lave-linge séchants à chargement frontal au Japon et à Taïwan après avoir détecté un défaut susceptible de provoquer une fuite de lessive ou d’assouplissant sur le câblage électrique interne, avec un risque de fumée ou d’incendie. L’entreprise a recensé six incidents au Japon et un à Taïwan, sans blessé.

Le rappel concerne 622 527 appareils au Japon et 18 144 à Taïwan, répartis sur 21 références. Panasonic a annoncé cette mesure le 15 octobre et propose gratuitement des pièces de rechange, des inspections et des réparations. Les propriétaires doivent cesser d’utiliser le dosage automatique de lessive et d’assouplissant, vider ou retirer les réservoirs de dosage et ajouter les produits manuellement en attendant l’intervention prévue dans le cadre du rappel.

Les conséquences ne se limitent pas aux appareils endommagés. En avril 2024, un incendie dans la préfecture de Saitama a détruit un lave-linge séchant concerné et un bâtiment, tandis que cinq autres bâtiments ont été endommagés par la propagation du feu.

Selon Panasonic, les appareils peuvent continuer à être utilisés avec un ajout manuel de lessive, conformément aux consignes du rappel. Les propriétaires doivent avant tout vérifier la référence exacte et les informations de fabrication, désactiver le dosage automatique si leur appareil est concerné et s’inscrire pour bénéficier gratuitement de l’intervention.

Le Japon représente environ 97,2 % des appareils rappelés, avec 622 527 unités sur un total de 640 671. Les 2,8 % restants se trouvent à Taïwan. Les périodes de fabrication diffèrent selon les marchés : d’août 2021 à août 2024 au Japon et de septembre 2022 à juillet 2025 à Taïwan.

Comment le défaut peut provoquer un incendie

Le système de dosage automatique stocke la lessive et l’assouplissant dans des réservoirs, puis les libère dans le lave-linge sans que l’utilisateur ait à mesurer une dose à chaque cycle. Panasonic a détecté un problème au niveau du raccord entre ces réservoirs et le système de dosage.

Du liquide peut s’échapper de ce raccord à l’extérieur de la cuve, puis circuler dans l’appareil jusqu’aux fils situés près de l’arrière ou de la partie inférieure. La lessive ou l’assouplissant qui atteint ces fils peut détériorer leur gaine isolante. Cette gaine est la couche de protection qui maintient l’électricité dans le circuit prévu.

Lorsque cette protection se dégrade, le courant peut emprunter un chemin imprévu entre les conducteurs et provoquer un court-circuit. La chaleur dégagée localement peut alors enflammer les composants en plastique situés sous les fils et entraîner de la fumée ou un incendie.

Le programme de réparation intervient à plusieurs étapes : il vise à empêcher les fuites de liquide, à remplacer un joint du système de dosage, à vérifier si le câblage est contaminé et à ajouter, près des composants en plastique situés sous les fils, une feuille conçue pour résister à la combustion.

Quels appareils sont concernés ?

Le rappel au Japon concerne 18 références de la série LX, notamment des appareils dont la référence commence par NA-LX ou NA-SLX. Leur période de fabrication s’étend d’août 2021 à août 2024, avec des périodes différentes selon le groupe de modèles.

• Modèles commercialisés en 2021, fabriqués d’août 2021 à septembre 2022 : NA-LX127AL, NA-LX127AR, NA-LX129AL, NA-LX129AR, NA-SLX12AL et NA-SLX12AR.
• Modèles commercialisés en 2022, fabriqués de juillet 2022 à septembre 2023 : NA-LX127BL, NA-LX127BR, NA-LX129BL, NA-LX129BR, NA-SLX12BL et NA-SLX12BR.
• Modèles commercialisés en 2023, fabriqués d’août 2023 à août 2024 : NA-LX125CL, NA-LX125CR, NA-LX127CL, NA-LX127CR, NA-LX129CL et NA-LX129CR.

Les trois modèles concernés à Taïwan sont les NA-LX126BL, NA-LX128BL et NA-LX128BR, fabriqués de septembre 2022 à juillet 2025. Les 18 modèles japonais et les trois modèles taïwanais constituent les 21 références visées par le rappel.

Les propriétaires doivent vérifier la référence complète de leur appareil. Des références proches peuvent désigner des produits différents, et la période de fabrication fait partie des critères du rappel. Sur les modèles japonais, la lettre L à la fin de la référence indique une porte qui s’ouvre vers la gauche ; la lettre R, une porte qui s’ouvre vers la droite.

Comment vérifier son lave-linge séchant

Panasonic place les informations relatives au modèle et au numéro de série sur des étiquettes situées près du bord intérieur supérieur de la porte avant et, sur les modèles concernés, près de la partie inférieure du côté droit de l’appareil. Ces informations figurent également sur les documents de garantie.

Au Japon, les clients peuvent scanner le QR code situé près du bord intérieur supérieur de la porte pour que le système de Panasonic récupère automatiquement la référence et le numéro de série. Si l’appareil est concerné, le système redirige son propriétaire vers la page d’inscription au rappel.

Il est également possible de s’inscrire sur le site de Panasonic ou par téléphone. Avoir la référence complète et le numéro de série à portée de main facilite l’identification de l’appareil et la préparation des pièces de rechange appropriées. Les numéros de service sont différents au Japon et à Taïwan : les clients doivent utiliser celui de leur marché.

Que faire dès maintenant ?

Panasonic demande aux utilisateurs concernés de cesser le dosage automatique de lessive et d’assouplissant. Les propriétaires doivent vider ou retirer les réservoirs de dosage automatique, puis suivre les consignes pour ajouter la lessive manuellement.

Le dosage manuel consiste à ajouter la quantité nécessaire pour chaque cycle dans le compartiment prévu à cet effet, au lieu de conserver une réserve dans les réservoirs automatiques. Selon Panasonic, les autres fonctions de lavage restent utilisables dans ces conditions.

Les consignes de rappel de l’entreprise comprennent des vidéos expliquant les réglages du dosage manuel et la procédure de remplacement. Les propriétaires doivent suivre les instructions correspondant à leur modèle, car les commandes et les réglages peuvent varier.

Au Japon, Panasonic précise que le dosage automatique peut reprendre une fois les réservoirs de remplacement améliorés installés conformément à ses instructions. Une visite ultérieure à domicile reste prévue dans le cadre du rappel : les foyers doivent donc également organiser l’accès au logement pour l’inspection et toute réparation complémentaire.

Les réservoirs de remplacement sont envoyés avant la visite à domicile

Le programme japonais se déroule en plusieurs étapes. Après l’inscription du propriétaire, Panasonic envoie trois réservoirs de remplacement destinés à la lessive, à l’assouplissant et aux autres liquides de dosage. Les nouveaux réservoirs ont été modifiés afin d’empêcher les fuites de liquide à l’extérieur de la cuve.

Les propriétaires peuvent installer eux-mêmes ces réservoirs en suivant les instructions de l’entreprise. Les réservoirs modifiés portent un repère horizontal au-dessus du numéro figurant sur leur face avant, ce qui permet de les distinguer des pièces d’origine. Les anciens réservoirs doivent être renvoyés à l’aide de l’étiquette d’expédition prépayée fournie avec les pièces de remplacement.

Un technicien se rend ensuite au domicile pour remplacer le joint du système de dosage, qui contribue à maintenir le liquide à l’intérieur du raccord. Il installe également une feuille conçue pour résister à la combustion sur les composants en plastique situés sous les fils concernés et vérifie si de la lessive ou de l’assouplissant a atteint le câblage.

Si une contamination par du liquide est détectée, une autre intervention est organisée pour remplacer les fils concernés. Selon l’état de l’appareil, un foyer peut donc avoir besoin de plusieurs rendez-vous.

Les réservoirs de remplacement, les inspections et les réparations sont gratuits. Panasonic n’a pas fixé de date d’achèvement pour l’ensemble du rappel. Le déroulement détaillé, qui prévoit l’envoi de trois réservoirs puis des visites à domicile, concerne le programme japonais ; les propriétaires taïwanais doivent vérifier les modalités locales au moment de leur inscription.

Sept incidents et un incendie qui s’est propagé

Depuis 2024, Panasonic a reçu sept signalements de fumée ou d’incendie impliquant des produits concernés. Six incidents ont eu lieu au Japon et un à Taïwan. Certains appareils ont notamment été brûlés à l’arrière.

L’incendie survenu à Saitama en avril 2024 est celui qui a causé les dégâts matériels les plus importants décrits dans les informations relatives au rappel. Le lave-linge séchant a brûlé, un bâtiment a été entièrement détruit et cinq autres ont été endommagés par la propagation du feu. Aucun blessé n’a été signalé lors des sept incidents.

Les dates de fabrication et des incidents montrent qu’il faut vérifier aussi bien les appareils achetés depuis longtemps que les plus récents. Les appareils japonais concernés ont été fabriqués sur une période d’environ trois ans, tandis que la production visée à Taïwan s’est poursuivie jusqu’en juillet 2025.

• Août 2021 : début de la fabrication des premiers modèles japonais concernés.
• Septembre 2022 : début de la fabrication des appareils concernés à Taïwan.
• Avril 2024 : un incendie à Saitama détruit un appareil concerné et un bâtiment, et en endommage cinq autres.
• Août 2024 : fin de la période de fabrication des appareils japonais concernés.
• Juillet 2025 : fin de la période de fabrication des appareils taïwanais concernés.
• 15 octobre : Panasonic annonce le rappel et les mesures correctives gratuites.

Pour les propriétaires, la conséquence immédiate est de devoir modifier leur façon de faire la lessive en attendant les pièces : le dosage automatique doit être arrêté, les réservoirs vidés ou retirés, et la lessive ajoutée manuellement conformément aux consignes de Panasonic.

Comment organiser une intervention gratuite

Au Japon, les clients peuvent contacter le service dédié au rappel de Panasonic au 0120-878-303. Les horaires indiqués sont de 9 h à 18 h. Le service est annoncé tous les jours jusqu’au 27 décembre 2026, puis à partir du 4 janvier 2027, à l’exclusion des week-ends, des jours fériés et des jours de fermeture de l’entreprise.

À Taïwan, les clients peuvent appeler le 0800-580-785 entre 9 h et 18 h, hors week-ends et jours fériés nationaux. Il est également possible de s’inscrire et de consulter les informations sur le site officiel de Panasonic.

Les propriétaires japonais peuvent s’inscrire en scannant le QR code situé à l’intérieur de la porte, en remplissant un formulaire en ligne ou en appelant le service téléphonique. Les instructions de Panasonic expliquent à la fois le passage immédiat au dosage manuel et l’installation ultérieure des réservoirs de remplacement.

Le rappel implique de suivre deux opérations : modifier dès maintenant le système de dosage, puis mener à bien le remplacement et l’inspection. Au Japon, les foyers reçoivent de nouveaux réservoirs, puis un technicien se rend à leur domicile ; le remplacement du câblage est organisé si l’inspection révèle une contamination.

À retenir

• Panasonic rappelle 640 671 lave-linge séchants : 622 527 au Japon et 18 144 à Taïwan.
• Le rappel concerne 18 références japonaises et trois références taïwanaises.
• Une fuite de lessive ou d’assouplissant peut détériorer la gaine isolante des fils, provoquer un court-circuit et enflammer les composants en plastique à proximité.
• Sept incidents de fumée ou d’incendie ont été signalés, sans blessé. Un incendie à Saitama a détruit un bâtiment et en a endommagé cinq autres.
• Les propriétaires concernés doivent arrêter le dosage automatique, vider ou retirer les réservoirs et suivre les consignes de Panasonic pour le dosage manuel.
• Panasonic fournit gratuitement les pièces, les inspections et les réparations. Le numéro de contact au Japon est le 0120-878-303 ; celui de Taïwan est le 0800-580-785.