Weibo réduit au silence des comptes de fans après 48 795 plaintes liées à des concerts adressées à la ligne d’assistance des autorités de Xuzhou

La plupart des demandes ont été envoyées en ligne, et non par téléphone

Un différend sur l’organisation des concerts de TOP登陆少年组合 a généré 48 795 demandes sur la plateforme de services gouvernementaux 12345 de Xuzhou entre minuit le 21 août et 8 heures le 31 août, entraînant le renforcement des équipes de nuit et des mesures contre des comptes sur Weibo. Le désaccord portait principalement sur la modification ou le maintien des prestations réunissant deux membres ou plus du boys band.

La répartition par canal donne une image plus précise que les descriptions de fans ayant passé plus de 48 000 appels. Selon les chiffres attribués à une publication du compte public de Xuzhou 12345 datée du 1er septembre, 42 430 demandes ont été transmises en ligne et 6 365 par téléphone. Ces chiffres totalisent 48 795, les demandes en ligne représentant environ 87 % du total.

La publication a été mise en ligne le soir du 1er septembre et présentait la période de collecte comme ayant duré 10 jours. Selon les extraits rapportés, les demandes ont principalement été transmises en ligne ; la plupart des personnes à l’origine des requêtes étaient des fans, et un plus petit nombre étaient des parents de fans. Les sources disponibles reproduisent des extraits de la publication, et non son texte intégral.

Le 2 septembre, le compte de veille communautaire de Weibo a déclaré avoir repéré des publications encourageant les fans à contacter en grand nombre les lignes d’assistance des services publics à la suite de désaccords sur un spectacle en présentiel. La plateforme a indiqué avoir réduit la visibilité des comptes ayant encouragé la campagne et supprimé les contenus concernés.

L’incident a fait basculer un différend commercial lié au divertissement dans le système municipal de services aux usagers. Selon les informations rapportées, Xuzhou 12345 a constitué une équipe spéciale, mis en place une présence humaine continue et porté ses effectifs téléphoniques de nuit de 15 à 43 personnes. Toutefois, le nombre de demandes ne permet pas de savoir combien de personnes y ont participé, combien ont soumis plusieurs requêtes ni combien de temps ont attendu les autres appelants. La plupart des personnes à l’origine des demandes étaient présentées comme des fans, et un plus petit nombre comme leurs parents.

Deux revendications opposées ont mobilisé l’essentiel des équipes

La catégorie la plus importante, qui représentait 47,54 % des demandes, réclamait des changements aux prestations réunissant deux membres ou plus. Une autre catégorie, représentant 33,81 %, demandait le maintien intégral de ces prestations. Ici, un duo ou un numéro de groupe désigne un passage interprété par une combinaison particulière de membres, et pas nécessairement par le groupe au complet.

Ensemble, ces deux catégories représentaient 81,35 % de toutes les demandes. Ce chiffre est plus précis que l’estimation arrondie d’environ 80 % citée dans certaines sources. La part des demandes de changement dépassait de 13,73 points de pourcentage celle des demandes de maintien, mais ces chiffres comptabilisent les requêtes soumises, et non un vote vérifié parmi les spectateurs des concerts.

Cette distinction est importante, car les articles décrivent des groupes de fans opposés organisant des plaintes répétées et diffusant des consignes pour maintenir la ligne d’assistance occupée. En l’absence de décompte des participants uniques, ces pourcentages ne permettent pas d’établir quelle proportion du public du groupe soutenait l’une ou l’autre position.

Les autres plaintes portaient notamment sur la sécurité, le bruit et l’accès aux abords de la salle. Ces sujets sont plus directement liés aux services publics que les préférences concernant les artistes réunis sur scène. La répartition publiée justifie donc de distinguer les types de demandes, plutôt que de considérer toute plainte liée aux concerts comme un détournement du service. Elle ne permet pas d’établir si une plainte précise concernant la sécurité, le bruit ou les transports était fondée.

Comment le différend a évolué

TOP登陆少年 est un boys band de cinq membres lancé par Beijing Times Fengjun Entertainment en août 2024. Le programme des concerts de Xuzhou prévoyait quatre représentations au stade du centre sportif olympique de Xuzhou, les 25, 26, 28 et 29 août. La période de collecte des plaintes a commencé avant le premier concert et s’est poursuivie après le dernier.

La chronologie montre que l’afflux de demandes ne s’est pas limité aux appels passés pendant un seul concert. Il a couvert les objections formulées à l’avance, les quatre dates de représentation et les suites immédiates, avant la publication des chiffres d’activité de la ligne d’assistance et l’annonce des mesures de modération de Weibo.

• 21 août, minuit : début de la période de recensement des demandes liées aux concerts.
• 25 et 26 août : dates prévues des deux premiers concerts à Xuzhou.
• 28 et 29 août : dates prévues des deux derniers concerts.
• 31 août, 8 heures : fin de la période de recensement, avec 48 795 demandes enregistrées.
• 1er septembre : Xuzhou 12345 publie un compte rendu de sa réponse.
• 2 septembre : Weibo annonce avoir réduit la visibilité de comptes et supprimé des contenus encourageant les contacts massifs avec les lignes d’assistance des services publics.
• 3 septembre : une vérification du compte public de la ligne d’assistance ne permet plus de retrouver la publication.

Des articles ont ensuite indiqué que l’article de la ligne d’assistance avait été supprimé. Aucune explication n’a été donnée à sa disparition. Ce retrait ne prouve pas que les statistiques ont été retirées ou corrigées, mais les lecteurs ne peuvent plus consulter cette publication à son emplacement d’origine.

Les effectifs de nuit ont presque triplé

Selon les informations rapportées, Xuzhou 12345 a constitué une équipe de travail interne et mis en place une présence humaine 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Pour faire face aux pics de demandes nocturnes, le nombre d’agents téléphoniques de nuit est passé de 15 à 43. Cette présence humaine continue a débuté le 23 août et s’est poursuivie pendant huit jours et huit nuits, avec la participation de tous les opérateurs téléphoniques. La ligne d’assistance a indiqué avoir activé un « mécanisme de travail d’urgence en temps de guerre ».

Il s’agit d’une hausse de 28 personnes, soit environ 187 % de plus que l’effectif précédent de nuit. Le nouvel effectif était près de 2,9 fois supérieur à l’ancien. C’est l’indication chiffrée la plus claire du renforcement opérationnel, même si elle ne mesure pas le coût total.

Le fait que la plupart des demandes aient été transmises en ligne ne signifie pas qu’elles n’ont nécessité aucun travail. Le compte rendu de la ligne d’assistance indique que les demandes ont été reçues, analysées, transmises aux services compétents, puis suivies. Les demandes numériques peuvent donc entraîner une charge administrative même lorsqu’elles ne mobilisent pas une ligne téléphonique.

Le 2 septembre, un membre du personnel de la ligne d’assistance a confirmé que de nombreuses demandes avaient été soumises à plusieurs reprises et déclaré : « Nous enregistrons et traitons comme d’habitude les problèmes signalés par les habitants par téléphone ou sur les plateformes en ligne, et ils reçoivent une réponse dans les délais. Les problèmes de même nature déjà signalés font l’objet d’une réponse directe par téléphone, mais nous ne rappelons pas les usagers pour les ordres de mission de même nature. »

Les demandes concernant le contenu des spectacles ont été traitées par l’équipe de contrôle administratif du marché culturel de Xuzhou. Celle-ci a déclaré avoir exigé des organisateurs qu’ils respectent le programme de représentation approuvé, empêchent tout contenu interdit par la loi et renforcent la gestion des programmes scéniques, sans ajouts ou modifications non autorisés ni séquences interactives inappropriées. Les agents de contrôle ont enregistré des vidéos et des sons pendant toute la durée des spectacles et indiqué que tout comportement illégal sur scène serait traité conformément aux règles applicables.

Les chiffres ont toutefois leurs limites. Aucun montant total des dépenses, coût des heures supplémentaires, délai d’attente ni décompte des demandes sans lien avec la campagne qui auraient été retardées n’a été publié. L’augmentation des effectifs étaye les préoccupations concernant la pression exercée sur les services publics, mais affirmer que des habitants ont été privés d’assistance dépasserait les éléments rapportés.

Les mesures de Weibo et de la société de divertissement

La déclaration de Weibo du 2 septembre portait sur des publications encourageant un grand nombre de fans à contacter les lignes d’assistance des services publics au sujet de l’organisation des spectacles. La plateforme a annoncé avoir réduit la visibilité des comptes concernés et supprimé les contenus en question. Selon plusieurs articles, certains comptes touchés étaient des comptes de fans influents ayant contribué à organiser ou à encourager la campagne.

Le nombre exact de comptes concernés, la durée des restrictions et une liste complète des comptes n’ont pas été communiqués. Aucune conclusion de la police ni décision de justice établissant que ces actes constituaient un délit n’a non plus été rendue publique. La modération d’une plateforme et les sanctions judiciaires sont deux choses distinctes.

Beijing Times Fengjun Entertainment aurait également pris des mesures contre un petit nombre de comptes de fans associés à de graves perturbations. Ces mesures comprenaient le blocage de comptes ainsi que des restrictions d’accès à l’achat de billets et à des activités connexes. Aucune liste complète des comptes concernés ni durée de ces restrictions n’a été communiquée.

Les critiques adressées à la société portent principalement sur la clarté de sa communication concernant l’organisation des spectacles, les mesures prises pour éviter une pression sur les services publics et l’existence d’un canal adapté aux retours des fans. Il s’agit de débats sur sa responsabilité dans la gestion de ses relations avec son public. Ils ne prouvent pas que la société a dirigé les plaintes, et aucun élément cité dans les articles ne montre qu’elle ait organisé ou ordonné les envois massifs de demandes.

Un public nombreux a nécessité de véritables services publics

Selon le compte rendu de la ligne d’assistance, environ 100 000 fans ont assisté aux concerts. D’autres articles ont fait état de plus de 250 000 visites supplémentaires aux abords du centre sportif olympique de Xuzhou en lien avec les quatre représentations. Ces chiffres mesurent des choses différentes et ne doivent pas être considérés comme des estimations concurrentes du nombre de billets vendus.

Le décompte des visites ou des déplacements autour d’une salle peut inclure plusieurs passages d’une même personne et des personnes qui ne sont pas entrées au concert. Le flux de visiteurs dans la ville, rapporté à 329 666 le 29 août, aurait été le plus élevé de la période d’observation. Ce chiffre à l’échelle de la ville ne peut pas être attribué entièrement aux concerts, et la durée de la période d’observation n’a pas été précisée.

Les articles disponibles reprennent les deux chiffres de fréquentation publiés précédemment, mais ne précisent pas leur source ni leur méthode de calcul. Ils ne permettent donc pas de savoir comment les visites ont été mesurées, quelles limites géographiques ont été retenues ni comment les visites répétées ont été comptabilisées.

Xuzhou a prolongé les horaires des bus et du métro et mis à disposition 100 navettes gratuites. Un outil numérique a aidé les spectateurs à trouver leur place. La police et le personnel de la salle ont également mis en place un espace de retrouvailles pour les enfants et leurs parents, ainsi qu’un espace où les parents pouvaient attendre les jeunes spectateurs.

Ces dispositifs montrent pourquoi les autorités publiques avaient un rôle légitime autour des spectacles. Les transports, la gestion des foules et la sécurité des jeunes spectateurs nécessitaient une coordination. Le différend est apparu lorsqu’une plateforme de services chargée de ces questions pratiques est aussi devenue un canal pour des revendications concurrentes concernant les choix artistiques. Distinguer ces catégories permettrait d’examiner les véritables questions de sécurité et de protection des consommateurs sans transformer le volume des plaintes en concours autour des choix scéniques.

Les questions non résolues derrière les restrictions

L’épisode a relancé le débat sur les campagnes organisées par des fans et leurs effets sur les jeunes, les communautés en ligne et les services publics. En 2021, une circulaire du Département central de la publicité de Chine appelait à mieux encadrer les comptes de clubs de fans de célébrités et à agir contre les querelles en ligne. Elle invitait aussi les familles, les écoles et la société à aider les jeunes à développer des valeurs saines.

Ce contexte politique aide à comprendre les inquiétudes liées aux comptes influents qui mobilisent leurs abonnés, mais il ne permet pas d’établir l’âge des personnes ayant soumis des plaintes à Xuzhou. Selon les articles, la plupart des demandes émanaient de fans et certaines de parents. Les dispositifs prévus par la ville pour les jeunes spectateurs confirment que des mineurs figuraient parmi le public visé, et non qu’ils étaient responsables de la majeure partie de la campagne.

Plusieurs questions pratiques restent sans réponse. On ne sait pas si les prestations contestées ont été modifiées, si les organisateurs ont publié une explication détaillée des arrangements ni si la société de divertissement a ensuite créé un canal de retour dédié aux fans. Aucune ventilation n’a été publiée sur le traitement des 48 795 demandes ni sur la part de celles qui provenaient de personnes ayant soumis plusieurs requêtes.

Aucune date n’a été annoncée pour la publication d’un nouveau bilan de la ligne d’assistance, l’examen des restrictions de Weibo ou un compte rendu public des mesures prises par la société. Les actions immédiates sont mieux documentées que leurs effets à long terme : un renforcement des effectifs a été signalé, des comptes en ligne ont été restreints et des contenus supprimés, mais l’effet sur le comportement futur des fans n’a pas été évalué.

La distinction centrale oppose le fait de signaler une préoccupation à l’organisation de demandes répétées pour prendre l’avantage sur un autre groupe de fans. Les chiffres de Xuzhou montrent à quelle vitesse un désaccord sur le divertissement peut entraîner une charge importante pour les services publics. Ils montrent aussi pourquoi la réponse doit être précise : les véritables plaintes concernant la sécurité, les transports ou le traitement des consommateurs ne doivent pas être écartées au seul motif qu’elles portent sur un concert.

À retenir

• Xuzhou 12345 a enregistré 48 795 demandes liées aux concerts entre le 21 et le 31 août.
• Parmi elles, 42 430 ont été transmises en ligne et 6 365 par téléphone : le total ne correspond donc pas à un décompte d’appels téléphoniques.
• Les demandes visant à modifier ou à maintenir les prestations en duo ou en groupe représentaient 81,35 % du total.
• Les effectifs téléphoniques de nuit sont passés de 15 à 43 personnes.
• Weibo a annoncé des restrictions de comptes et la suppression de contenus le 2 septembre.
• La société de divertissement aurait empêché certains comptes de fans d’acheter des billets et de participer à des activités.
• La publication du compte public de la ligne d’assistance n’était plus accessible lors d’une vérification le 3 septembre ; aucune raison n’a été communiquée.
• Le nombre de plaignants uniques, le coût administratif total et les éventuelles modifications apportées aux spectacles n’ont pas été établis.