Bali lance un système de paiement numérique pour les touristes

Un moyen plus simple de payer à Bali se met en place

Bank Indonesia a lancé l’Indonesia Tourist Travel Pack à l’aéroport international I Gusti Ngurah Rai, à Bali. Ce nouveau service a été conçu pour faciliter les paiements, la connexion et les déplacements des visiteurs étrangers. Le pack associe une carte SIM locale ou une eSIM avec des données mobiles et un numéro local, un portefeuille numérique compatible avec la monnaie électronique à puce, ainsi qu’une assistance sur place dans un nouveau centre d’information touristique à l’aéroport. Il donne directement accès à QRIS, le réseau national indonésien de paiement par QR code, pour scanner et payer dans les hôtels, les cafés, les commerces, les taxis et les lieux touristiques, sans espèces.

Ce lancement fait de Bali un site pilote avant un déploiement plus large dans le pays. Il s’inscrit aussi dans une évolution plus générale vers les services numériques dans le secteur touristique de l’île, depuis la billetterie dématérialisée sur les sites prisés jusqu’aux efforts pour simplifier le paiement des taxes obligatoires par les voyageurs. Cette initiative ne supprime pas le besoin d’espèces à Bali, où de nombreux petits commerçants privilégient encore l’argent liquide. Elle offre toutefois aux touristes un moyen fiable de payer sans espèces dès qu’un QR code ou un terminal de paiement est disponible. Pour beaucoup, cela signifie moins de retraits aux distributeurs, une meilleure maîtrise de leur budget en roupies et des transactions plus sûres dans les lieux très fréquentés.

Avec le pack, les visiteurs qui viennent d’arriver peuvent acheter ou activer une connexion locale, créer un compte de paiement conforme et recevoir un guide QRIS expliquant où et comment utiliser les paiements numériques sur l’île. Le centre d’information touristique propose une assistance en plusieurs langues et peut orienter les voyageurs vers les commerçants participants, les itinéraires recommandés et les moyens de transport. C’est une réponse concrète à une difficulté fréquente pour les visiteurs : beaucoup découvrent que les portefeuilles numériques indonésiens nécessitent une inscription locale. Cette nouvelle procédure permet aux détenteurs d’un passeport étranger d’intégrer l’écosystème en quelques minutes, au lieu de devoir se débrouiller avec plusieurs applications après un long vol.

Ce que comprend l’Indonesia Tourist Travel Pack

L’initiative repose sur trois volets : la connectivité, un portefeuille numérique prêt à l’emploi compatible avec les paiements par QR code, et une assistance sur place. Pour les touristes, la promesse est de leur faciliter la vie dès leur sortie du contrôle de l’immigration. Le pack vise à éliminer les difficultés là où elles se présentent souvent : obtenir un numéro de téléphone local pour utiliser les applications et trouver un moyen de paiement accepté sur toute l’île.

Connectivité, carte SIM et eSIM

Les visiteurs peuvent acheter ou activer une carte SIM indonésienne ou une eSIM dans la zone d’arrivée et quitter l’aéroport avec une connexion de données fonctionnelle et un numéro local. Un numéro local facilite l’inscription aux applications de transport, de livraison et de réservation d’activités. Il permet également aux hôtels et aux voyagistes de joindre leurs clients plus facilement. Le personnel du centre d’information touristique peut aider les voyageurs à vérifier la compatibilité de leur appareil, à choisir une formule et à effectuer l’activation.

Portefeuille numérique et monnaie électronique à puce

Le pack donne accès à un portefeuille numérique compatible avec QRIS, la norme nationale de paiement par QR code. QRIS est interopérable : un même QR code chez un commerçant peut être utilisé avec de nombreux portefeuilles et applications bancaires participants. Le portefeuille fourni dans le pack peut être rechargé et utilisé immédiatement pour payer par QR code partout en Indonésie. Concrètement, les touristes scannent le QR code du commerçant, vérifient le montant et paient en quelques secondes. Le personnel peut aider les personnes peu familières des règles indonésiennes de paiement numérique à effectuer les vérifications d’identité à l’aide de leur passeport et leur montrer comment recharger leur compte. Les options de recharge varient selon le prestataire et le lieu ; elles peuvent notamment inclure le paiement par carte aux comptoirs ou dans des kiosques partenaires.

Comptoir d’assistance à l’aéroport et guide QRIS

Un nouveau centre d’information touristique, situé au niveau des arrivées internationales, accompagne le lancement. Les touristes peuvent y récupérer ou acheter le pack, obtenir le QRIS Nusantara Tourism Guidebook et demander de l’aide en cas d’échec d’un paiement. Le guide indique les lieux de Bali où QRIS est déjà accepté, de l’hébergement et la restauration aux commerces et attractions avec billetterie. Il explique aussi comment consulter l’historique des transactions, demander un remboursement en cas de paiement en double et trouver de l’aide sur l’île.

QRIS : comment ça marche et où l’utiliser

QRIS, acronyme de Quick Response Code Indonesian Standard, est un système national supervisé par Bank Indonesia qui repose sur un format unique de QR code accepté par de nombreuses banques et de nombreux fournisseurs de portefeuilles numériques. Un commerçant n’a besoin que d’un seul QR code pour accepter les paiements depuis un large éventail d’applications. Les touristes ouvrent leur portefeuille ou leur application bancaire, choisissent la fonction de scan, pointent l’appareil photo vers le QR code, vérifient le prix et appuient sur le bouton de paiement. Une confirmation s’affiche dans l’application, et le commerçant la reçoit sur son appareil. Cette pratique est désormais courante dans les hôtels, les restaurants, les supérettes, les spas, les marchés, les clubs de plage et certains taxis ou voyagistes. De nombreuses petites entreprises affichent un code imprimé sur leur comptoir, ce qui permet aux voyageurs de payer sans sortir leur carte.

Les QR codes transfrontaliers pour les visiteurs de la région

L’Indonésie relie QRIS à des systèmes similaires dans les pays voisins. Certains utilisateurs étrangers de portefeuilles numériques peuvent ainsi payer en roupies en scannant le QR code local. Le réseau transfrontalier est actuellement connecté à la Malaisie, à la Thaïlande et à Singapour ; son extension à d’autres marchés est à l’étude. Selon les données du bureau de Bank Indonesia dans les îles Riau, les visiteurs malaisiens ont effectué plusieurs milliers de transactions QRIS transfrontalières de janvier à mai 2025, devant les visiteurs singapouriens et thaïlandais. Les jeunes voyageurs, plus habitués à payer par scan dans leur pays, adoptent généralement cette fonctionnalité plus rapidement. Elle est particulièrement répandue dans les zones frontalières et les destinations de courts séjours.

Pour les visiteurs dont le portefeuille numérique national n’est pas encore connecté, le Tourist Travel Pack comble le manque. Il donne accès à un portefeuille indonésien compatible avec QRIS, facilite la configuration malgré la barrière de la langue et inclut une assistance en cas de problème. Pour les paiements transfrontaliers, les éventuels frais sont généralement facturés par le fournisseur du portefeuille du visiteur, qui fixe également le taux de change. Avec un portefeuille local, les transactions s’effectuent en roupies, sans conversion de devises au moment du paiement.

Ce qui change au quotidien pour les voyageurs

Le changement immédiat, c’est que payer devient plus facile dans davantage d’endroits. Les hôtels et les restaurants de taille moyenne ou grande acceptent souvent les cartes et QRIS, ce qui permet aux visiteurs de régler leurs factures sans chercher un distributeur à leur arrivée. De nombreux services de VTC et certains taxis avec compteur acceptent les QR codes associés à leur application ou au compte du chauffeur, ce qui réduit le besoin d’avoir des espèces. Les boutiques de souvenirs, les studios de yoga, les centres de plongée et les comptoirs d’excursions utilisent aussi QRIS. Les voyageurs peuvent ainsi conserver un relevé numérique clair de leurs dépenses. Lorsqu’un QR code est affiché, nul besoin de vérifier si le réseau de leur carte est accepté ou si le paiement sans contact est soumis à un plafond.

Faut-il encore avoir des espèces ?

Oui, les voyageurs devraient toujours avoir un peu de roupies sur eux. Les petits warungs familiaux, les stands en bord de route, les cabanes de plage, les entrées des temples, les préposés au stationnement et certaines attractions rurales préfèrent les espèces. Le pourboire n’est pas obligatoire, mais il est apprécié, et les petites coupures facilitent les choses. Les distributeurs sont nombreux à Bali et les cartes internationales des réseaux Visa et Mastercard fonctionnent généralement, même si les frais varient selon les appareils. Les paiements par carte sans contact se développent, notamment dans de nombreuses chaînes et de nombreux cafés, mais des plafonds par paiement peuvent s’appliquer et tous les terminaux ne sont pas compatibles. Apple Pay et Google Pay ne sont pas officiellement disponibles en Indonésie. Pour une flexibilité maximale, mieux vaut avoir un peu d’espèces, une carte physique et un portefeuille numérique compatible avec les paiements par QR code.

Les touristes qui prévoient de conduire doivent savoir que certains péages et parkings utilisent des cartes prépayées spécifiques ou acceptent les QR codes à certains points de paiement. Pour les dons aux temples et les petites contributions locales, les espèces restent souvent le moyen le plus rapide. Le nouveau Tourist Travel Pack ne répond pas à tous les besoins en espèces, mais il réduit le nombre de fois où les visiteurs doivent trouver un distributeur en état de marche ou transporter de grosses sommes lors de leurs excursions.

Taxes touristiques et projets pilotes de paiement sans espèces dans les îles

Bali a instauré en 2024 une taxe touristique provinciale de 150 000 roupies par visiteur étranger. Les autorités travaillent à simplifier son paiement, notamment en l’intégrant aux systèmes d’immigration et en multipliant les points de paiement sur l’île. Les organisations professionnelles collaborent avec le gouvernement provincial pour permettre aux agences de voyages d’accepter et de régler la taxe au nom de leurs clients, ce qui pourrait améliorer le taux de paiement. Les premiers taux de paiement étaient très inférieurs aux objectifs ; faciliter la procédure est donc une priorité pour les autorités et les professionnels du tourisme.

Des destinations proches de Bali passent elles aussi au paiement dématérialisé de certaines taxes locales. Le kabupaten de Klungkung, qui administre les îles Nusa, s’est engagé à dématérialiser le paiement des redevances et des billets d’entrée. Les visiteurs de Nusa Penida, Nusa Lembongan et Nusa Ceningan doivent s’acquitter d’une redevance touristique de 25 000 roupies pour les adultes et de 15 000 roupies pour les enfants ; le paiement par carte est obligatoire aux guichets officiels. Les activités marines dans l’aire marine protégée de Nusa Penida font l’objet d’une taxe supplémentaire pour les visiteurs étrangers. Selon les responsables locaux, la dématérialisation de ces paiements permet de limiter les pertes de recettes, d’améliorer la transparence et d’offrir aux visiteurs une expérience plus professionnelle.

Pourquoi les entreprises y voient un avantage

Pour les entreprises, QRIS réduit le coût et la complexité de l’acceptation des paiements sans espèces. Un QR code imprimé sur le comptoir suffit à un stand ou à un petit commerce pour accepter des paiements depuis de nombreuses applications différentes. Il n’est pas nécessaire de disposer d’un terminal dédié, qui peut être coûteux ou sujet aux pertes de signal. Les relevés numériques facilitent le rapprochement des comptes, limitent les risques de disparition des fonds et accélèrent la clôture de caisse en fin de journée. Pour les grandes entreprises, les paiements numériques réduisent les risques liés à la détention d’espèces et permettent au personnel de servir les clients plus rapidement aux heures de pointe.

Les collectivités locales mettent en avant un autre avantage : la transparence dans la collecte des frais et des taxes. Lorsque les paiements sont numériques, les systèmes de collecte peuvent suivre les volumes en temps réel. Il devient alors plus facile de planifier les travaux publics, de vérifier que les recettes sont affectées aux bons postes budgétaires et de gagner la confiance des communautés qui dépendent du tourisme. Pour les visiteurs, l’expérience est plus rapide et plus régulière, notamment sur les sites prisés où les files d’attente s’allongent et où le paiement en espèces ralentit l’entrée.

Sécurité, assistance et fiabilité

Les transactions numériques transitent par des banques agréées et des prestataires de services de paiement. Après le paiement, les consommateurs voient une confirmation dans l’application et peuvent la montrer au commerçant si nécessaire. Les touristes doivent néanmoins prendre quelques précautions élémentaires : utiliser un portefeuille numérique ou une application bancaire d’un prestataire réputé, sécuriser leur appareil et garder leur téléphone chargé à l’aide d’une batterie externe lors des longues journées d’excursion. En cas d’échec ou de doublon, le centre d’information touristique de l’aéroport peut les aider à contacter le service compétent.

Des recherches sur les technologies touristiques à Bali ont montré qu’une assistance clientèle disponible 24 heures sur 24 a l’effet positif le plus important sur la satisfaction des touristes, et que les paiements numériques contribuent également à rendre le séjour plus fluide. Ces résultats confortent la conception du Tourist Travel Pack, qui associe des moyens de paiement à une assistance en personne dès l’arrivée.

Projets de redénomination de la roupie et conséquences

L’Indonésie a évoqué la possibilité de redénominer la roupie en supprimant trois zéros des prix et des billets. La redénomination est une simplification de l’unité monétaire, et non une dévaluation : la valeur réelle des biens et des services ne changerait donc pas. Aucun calendrier n’a été fixé et tout changement serait progressif et clairement annoncé. Pour l’heure, les voyageurs doivent prévoir leur budget en roupies selon les unités actuelles. Le Tourist Travel Pack et QRIS continueront de fonctionner dans le cadre du système en vigueur.

Premiers pas à l’aéroport

Les voyageurs qui arrivent et souhaitent utiliser le nouveau système peuvent le configurer rapidement en quelques étapes. La procédure, destinée aux détenteurs d’un passeport étranger, se déroule dans la zone des arrivées internationales, avant la sortie vers les transports terrestres.

• Repérez les panneaux du centre d’information touristique dans le hall des arrivées de l’aéroport international I Gusti Ngurah Rai.
• Présentez votre passeport et choisissez une formule SIM ou eSIM adaptée à la durée de votre séjour. Le personnel peut vérifier la compatibilité de votre appareil et installer une eSIM si votre téléphone le permet.
• Ouvrez ou créez le portefeuille numérique inclus dans le pack. Effectuez les vérifications d’identité nécessaires avec l’aide du personnel afin que le portefeuille soit prêt pour les paiements QRIS.
• Rechargez votre portefeuille. Selon le comptoir, vous pourrez peut-être le faire par carte ou dans un kiosque partenaire. Demandez un reçu et vérifiez votre nouveau solde dans l’application.
• Prenez le QRIS Nusantara Tourism Guidebook, qui présente les utilisations courantes et donne des conseils pratiques pour les repas, les transports, les attractions et les achats.
• Effectuez un petit achat auprès d’un commerçant ou d’un kiosque de l’aéroport acceptant QRIS. Entraînez-vous à scanner un code et à confirmer un paiement.
• Gardez un autre moyen de paiement et un peu d’espèces pour les lieux qui n’acceptent ni QR code ni carte. Enregistrez dans votre téléphone les coordonnées des services d’assistance indiquées dans le guide.
• N’activez l’itinérance des données mobiles qu’en cas de besoin. Avec une carte SIM locale ou une eSIM, la plupart des voyageurs peuvent la désactiver et éviter les frais supplémentaires.

Si le portefeuille numérique de votre pays est connecté à l’Indonésie grâce à un partenariat de paiement transfrontalier par QR code, vous pouvez l’utiliser chez les commerçants qui affichent un code QRIS. Pour les autres, le portefeuille local inclus dans le pack offre une couverture étendue à Bali et dans toute l’Indonésie. Dans les deux cas, vérifiez les notifications de l’application pour confirmer les paiements et conservez des captures d’écran des transactions importantes.

À retenir

• Bank Indonesia a lancé l’Indonesia Tourist Travel Pack à l’aéroport international de Bali pour faciliter les paiements numériques des visiteurs étrangers.
• Le pack associe une carte SIM locale ou une eSIM, un portefeuille numérique prêt à l’emploi pour les paiements QRIS et une assistance en personne dans un centre d’information touristique.
• QRIS est une norme unique de QR code acceptée par de nombreux portefeuilles numériques et applications bancaires indonésiens. Elle est utilisée dans les hôtels, les restaurants, les commerces, les taxis et les lieux touristiques.
• Les connexions de paiement transfrontalier par QR code relient déjà l’Indonésie à la Malaisie, à la Thaïlande et à Singapour ; d’autres destinations sont prévues.
• Les espèces restent utiles à Bali, notamment chez les petits commerçants, pour les pourboires, aux entrées des temples, dans les parkings et dans les attractions rurales.
• Le paiement de la taxe touristique de Bali, fixée à 150 000 roupies, est en cours de simplification. Les îles Nusa voisines ont adopté le paiement dématérialisé pour les frais locaux.
• Les paiements numériques aident les entreprises à limiter la manipulation d’espèces, à améliorer la transparence et à accélérer le service aux heures de pointe.
• Une étude récente menée à Bali a montré que l’assistance disponible 24 h/24 et les paiements numériques améliorent tous deux la satisfaction des touristes, ce qui étaye la conception du pack fondée sur l’accompagnement.
• La redénomination de la roupie fait l’objet de discussions à long terme et ne modifierait pas la valeur réelle des prix. Les voyageurs doivent continuer à utiliser les unités actuelles de la roupie.
• Pour commencer rapidement, configurez le pack à l’aéroport, rechargez le portefeuille, gardez une carte de secours et un peu d’espèces, et repérez les panneaux QRIS chez les commerçants de l’île.