Tencent inaugure un centre plus vaste à Kuala Lumpur pour accélérer son développement dans l’IA, le cloud et le numérique

Une présence renforcée à Kuala Lumpur

Tencent a ouvert des bureaux plus vastes à Menara 1 Sentrum, à Kuala Lumpur. Cette décision témoigne de son engagement accru en Malaisie et fait de la ville une base importante pour les activités internationales du groupe. Le nouveau pôle réunit sous un même toit ses équipes chargées des technologies mondiales, de l’innovation numérique et de l’expérience client. Pouvant accueillir jusqu’à 500 employés, le site permettra à Tencent de développer ses projets dans le cloud, l’intelligence artificielle et les services numériques, destinés aux utilisateurs d’Asie et d’ailleurs. Cette décision s’inscrit dans une tendance plus large des entreprises technologiques, qui installent leurs opérations régionales dans des lieux disposant de talents, d’infrastructures et d’une bonne connectivité.

La Malaisie répondait à ces trois critères. Les dirigeants de l’entreprise mettent en avant des infrastructures internet bien développées, des politiques stables et favorables, ainsi qu’un vivier croissant de professionnels qualifiés. Tencent s’est implanté en Malaisie en 2013 et y a développé ses activités dans les jeux vidéo, le divertissement, les paiements, l’IA et le cloud. Le groupe a doublé ses effectifs locaux en 2025 et prévoit une forte croissance à deux chiffres en 2026. D’ici la fin de cette année-là, Tencent entend constituer une équipe d’environ 500 personnes à Kuala Lumpur, à la mesure de la capacité des bureaux et faisant de la Malaisie l’un de ses principaux marchés en Asie du Sud-Est.

Les bureaux regroupent des fonctions numériques à forte valeur ajoutée, qui contribuent à des produits utilisés par des millions de personnes. Plus de 90 % des employés en Malaisie travaillent dans les opérations de développement, l’analyse de données, la conformité des contenus et l’expérience client. Le regroupement de ces activités vise à accélérer la mise à disposition des produits, à raccourcir les boucles de retour d’expérience des utilisateurs du monde entier et à donner aux spécialistes locaux davantage de possibilités de concevoir des produits destinés aux marchés internationaux.

Les missions du nouveau pôle

Tencent fait de Kuala Lumpur un centre transversal pour ses opérations internationales. L’équipe Global Tech développe et exploite les technologies de base des services sociaux, de contenus et de jeux. L’unité Digital Innovation conçoit des prototypes de nouveaux outils reposant sur la plateforme cloud et les modèles d’IA du groupe. Le service Customer Experience accompagne les utilisateurs et les partenaires dans différents fuseaux horaires et tient compte du contexte local pour corriger les produits et actualiser leurs fonctionnalités.

Cette organisation permet aux ingénieurs et aux concepteurs d’accéder plus rapidement aux retours d’expérience des utilisateurs dans des situations réelles, un avantage majeur pour les services cloud qui font l’objet de mises à jour fréquentes. Elle rassemble également des compétences spécialisées sur un même site, ce qui facilite les déploiements complexes, notamment l’examen des contenus assisté par l’IA, la modération vocale et textuelle et le service client multilingue.

Recrutements et compétences recherchées

Les recrutements couvrent un large éventail de métiers. L’entreprise recherche des ingénieurs logiciels et des ingénieurs spécialisés dans les données, des experts en fiabilité des sites, des spécialistes de l’IA et de l’apprentissage automatique, des architectes de solutions, des professionnels de l’expérience utilisateur et de la modération des contenus, ainsi que des spécialistes du service aux entreprises. Les dirigeants ont indiqué vouloir constituer une équipe équilibrée, capable de développer, déployer et assurer le support de solutions depuis la Malaisie. Tencent travaille avec des universités et des organismes publics à des programmes de formation liés à l’IA, au cloud, au jeu vidéo et aux industries créatives. Des filières d’enseignement technique et professionnel doivent également élargir l’accès à ces métiers aux jeunes diplômés et aux personnes en milieu de carrière.

Le cloud et l’IA au cœur de l’expansion

Le cloud computing et l’IA sont au cœur de cette expansion. Tencent Cloud échange avec des banques, des assureurs, des distributeurs, des entreprises de logistique, des acteurs de la santé et des sociétés de voyage qui souhaitent automatiser des processus manuels et déployer de nouveaux services numériques. L’intérêt pour l’IA porte notamment sur la génération de contenus, l’analyse des centres de contact, l’automatisation des processus et la sécurité. Les dirigeants du groupe estiment que la Malaisie réunit une demande suffisante des entreprises et un environnement réglementaire favorable pour devenir une base de lancement de solutions régionales.

Projets pilotes de PalmAI avec des partenaires locaux

À l’occasion de l’inauguration des bureaux, Tencent Cloud a signé un protocole d’accord avec Opensys Technologies et Boost afin de tester PalmAI, un système de vérification par la paume de la main. La biométrie palmaire repose sur les motifs uniques des veines ou des lignes de la paume, captés par une caméra ou un capteur. Cette méthode est rapide, sans contact et fonctionne même lorsque les mains de l’utilisateur sont mouillées ou sales. Pour les paiements, elle peut relier une vérification biométrique à un portefeuille numérique ou à un compte bancaire afin de confirmer une transaction. Pour la sécurité, elle peut contrôler l’accès à des locaux, des bornes ou des appareils.

Les systèmes biométriques soulèvent des questions de confidentialité, de stockage et de consentement. En Malaisie, la loi sur la protection des données personnelles encadre la collecte et l’utilisation des données sensibles par les organisations. Tencent affirme que la sécurité des données et le respect de la réglementation sont des priorités absolues, et que ses équipes travaillent avec les autorités locales pour répondre aux exigences applicables. Pour les projets pilotes comme PalmAI, les bonnes pratiques comprennent un chiffrement robuste, une conservation des données limitée au strict nécessaire et un consentement clair des utilisateurs, en particulier lorsque la biométrie est utilisée dans le commerce ou les services financiers.

L’IA au service des banques, du commerce et de la santé

Au-delà de la biométrie, Tencent déploie des outils tels que des avatars numériques, des agents d’IA et la modélisation 3D, qui peuvent accélérer la production de contenus et le service client. Des banques testent l’IA pour accélérer les contrôles de connaissance du client (KYC), grâce à la reconnaissance faciale, à la détection des fraudes et au traitement des documents. Des distributeurs étudient des applications de l’IA pour améliorer les recommandations de produits et planifier leurs stocks. Des hôpitaux et des cliniques s’intéressent à des assistants d’IA capables d’aider au triage des patients et à la recherche d’informations. Pour les développeurs de jeux et les studios de production, la modélisation 3D par l’IA peut accélérer les premières étapes de conception et la création d’éléments graphiques.

Paiements et voyages : des expériences transfrontalières fluides

Les paiements transfrontaliers constituent un autre pilier de la stratégie. En 2024, Weixin Pay, la version de WeChat Pay utilisée par les consommateurs chinois, s’est connecté au système malaisien DuitNow QR par l’intermédiaire de PayNet. Les visiteurs chinois peuvent désormais scanner le même code DuitNow que les Malaisiens et payer avec leur portefeuille Weixin. Lors de la Golden Week chinoise qui a suivi cette intégration, PayNet a enregistré un triplement des transactions effectuées par des visiteurs chinois, signe que des paiements plus simples peuvent se traduire par des dépenses réelles chez les commerçants locaux.

Les commerçants adoptent également davantage de fonctionnalités de WeChat pour toucher les voyageurs. Le service ferroviaire KLIA Express a lancé un mini-programme Weixin permettant aux utilisateurs chinois de consulter les horaires, d’acheter des billets et de recevoir des mises à jour dans l’application qu’ils utilisent déjà au quotidien. Global Checkout, le service de Tencent, peut intégrer des moyens de paiement locaux, dont DuitNow, à la boutique en ligne transfrontalière d’un commerçant. Des représentants du groupe ont également évoqué des projets visant à permettre à certains portefeuilles électroniques malaisiens d’être acceptés par des commerçants chinois, afin de relier les deux côtés de cet axe touristique et de faciliter les achats des Malaisiens en Chine.

Des mini-programmes pour les commerçants et les marques

Les mini-programmes sont des applications légères intégrées à WeChat. Ils se chargent instantanément, fonctionnent avec le portefeuille intégré et permettent de toucher les utilisateurs sans qu’ils aient à télécharger une application distincte. Tencent a lancé des projets pilotes à Singapour et à Macao ; la Malaisie figure sur la liste des prochains marchés. Pour les entreprises locales, ce modèle offre un accès direct au marché chinois, avec des outils de messagerie, de promotion, de service client et de fidélisation. Pour les acteurs du tourisme, un mini-programme peut regrouper cartes, réservations et assistance client au même endroit, facilitant l’accueil des visiteurs en amont de Visit Malaysia 2026.

Jeux vidéo, esport et contenus : investir dans l’économie créative

La division jeux vidéo de Tencent et son label d’édition Level Infinite sont présents sur la scène malaisienne en pleine expansion des jeux vidéo et de l’esport. Le groupe a soutenu des tournois et des formations locales tout en contribuant à la professionnalisation de la scène autour de jeux populaires. En 2025, Kuala Lumpur a accueilli le Honour of Kings Nation Clash, qui a attiré dans la capitale des équipes et des fans internationaux. Tencent travaille également avec des organismes sportifs pour soutenir le développement de l’esport et la pratique responsable du jeu vidéo. Le groupe a par ailleurs exprimé son soutien à la préparation de la Malaisie, qui accueillera les Jeux d’Asie du Sud-Est en 2027.

Au-delà de la compétition, les jeux vidéo alimentent un écosystème de contenus plus vaste, qui comprend le streaming, les créateurs et les partenariats avec des marques. WeTV, le service vidéo de Tencent, investit dans des productions locales et des programmes de développement de créateurs malaisiens. L’objectif est de multiplier les possibilités pour les récits et les talents du pays de toucher des publics dans toute l’Asie.

Développer les compétences avec des partenaires éducatifs

Le développement des talents est au cœur de ces projets. Par l’intermédiaire de Level Infinite et de Tencent Games, l’entreprise s’est associée à des établissements tels que Claz'room College pour proposer du mentorat et des stages. Les étudiants découvrent les véritables processus de production et acquièrent des compétences adaptées aux besoins du secteur, de la création artistique et de l’animation aux réseaux et à la sécurité. Ces partenariats complètent les collaborations universitaires consacrées à la formation à l’IA et au cloud, et ouvrent la voie à des emplois qualifiés dans les logiciels, les données et les métiers créatifs.

Le soutien du gouvernement et les objectifs numériques nationaux

Le ministre malaisien du Numérique, Gobind Singh Deo, a salué cet investissement, qu’il considère comme la preuve de l’accélération de l’économie numérique du pays. Le gouvernement a défini des programmes visant à moderniser les infrastructures de données, à renforcer la gouvernance de l’IA et la cybersécurité, à moderniser l’identité numérique et les paiements, et à développer les industries de contenus créatifs. Ces priorités s’inscrivent dans la démarche Malaysia Madani et dans le plan national actuel visant à bâtir une économie fondée sur l’innovation.

Lors de l’inauguration, il a souligné la contribution de tels projets à l’emploi et aux compétences.

Le développement de Tencent en Malaisie illustre la croissance de l’économie numérique et la capacité de la main-d’œuvre locale à répondre aux exigences des grandes entreprises du secteur de l’internet.

Les responsables présentent souvent 2030 comme l’échéance à laquelle la Malaisie devrait devenir une nation qui s’appuie sur l’IA. Cette ambition repose sur des emplois à forte valeur ajoutée, un solide vivier de talents et une collaboration plus étroite entre les secteurs public et privé. Le nouveau pôle de Kuala Lumpur entend contribuer à chacun de ces objectifs, grâce aux recrutements qualifiés, aux partenariats de formation et au soutien apporté à des secteurs comme le tourisme et le commerce numérique.

Sécurité des données, conformité et confiance

La protection des données reste une préoccupation majeure pour les entreprises et les autorités de régulation. Tencent affirme que la sécurité des données et le respect de la réglementation sont des priorités absolues, et que le groupe travaille en étroite collaboration avec les autorités locales pour répondre aux exigences applicables. Pour les charges de travail dans le cloud, les entreprises malaisiennes recherchent des contrôles conformes à la loi sur la protection des données personnelles, avec des pistes d’audit claires, du chiffrement et des possibilités d’hébergement local des données. Dans les services d’expérience client, les données d’entraînement multilingues et les outils d’examen des contenus doivent tenir compte des lois locales et du contexte culturel.

Les projets pilotes biométriques comme PalmAI nécessitent des protections supplémentaires. Parmi les bonnes pratiques figurent la séparation des modèles biométriques des données de transaction, la limitation des droits d’accès et l’enregistrement de chaque événement d’authentification. En s’associant à des entreprises locales établies comme Opensys Technologies et Boost, Tencent peut mieux adapter ses technologies aux normes bancaires et commerciales de la Malaisie et renforcer la confiance des utilisateurs.

Ce que cela signifie pour la Malaisie et l’Asie du Sud-Est

Pour la Malaisie, l’agrandissement du pôle favorise la création durable d’emplois dans des métiers difficiles à automatiser et dont les services peuvent facilement être exportés. Il permet aux ingénieurs et aux créateurs locaux de contribuer à des produits utilisés partout dans le monde. Il génère également davantage d’activité pour les partenaires locaux, des prestataires de services gérés aux studios et aux organisateurs d’événements. Pour les consommateurs et les voyageurs, des paiements plus simples et des services numériques plus riches facilitent les déplacements, les achats et les loisirs.

Le bureau de Kuala Lumpur complète les autres pôles de Tencent à Singapour et en Indonésie. Chaque site répond à des besoins différents, des services cloud destinés aux entreprises aux opérations liées aux produits. La Malaisie, avec ses talents, ses coûts, sa connectivité et ses compétences multilingues, constitue une base pratique pour des équipes internationales. Grâce à la multiplication des liaisons aériennes et à la solidité de son secteur touristique, le pays est bien placé pour tester de nouvelles expériences réunissant paiements, contenus, jeux vidéo et voyages.

Points clés

• Tencent a ouvert des bureaux plus vastes à Menara 1 Sentrum, à Kuala Lumpur, pouvant accueillir jusqu’à 500 employés.
• L’entreprise a doublé ses effectifs en Malaisie en 2025 et prévoit une forte croissance à deux chiffres en 2026, avec pour objectif d’atteindre environ 500 employés d’ici la fin de l’année.
• Le pôle réunit les équipes Global Tech, Digital Innovation et Customer Experience pour soutenir les opérations internationales du groupe.
• Tencent Cloud a signé un protocole d’accord avec Opensys Technologies et Boost pour tester PalmAI, un système de vérification par la paume destiné aux paiements et à la sécurité.
• L’intégration de Weixin Pay à DuitNow QR permet aux visiteurs chinois de payer en Malaisie. Les transactions ont triplé pendant la Golden Week chinoise après son déploiement.
• Les mini-programmes WeChat s’étendent à la Malaisie, et KLIA Express en a lancé un pour les voyageurs en amont de Visit Malaysia 2026.
• Level Infinite, filiale de Tencent, investit dans l’esport en Malaisie. Kuala Lumpur a accueilli le Honour of Kings Nation Clash en 2025.
• Des partenariats éducatifs, notamment avec Claz'room College, proposent du mentorat et des stages afin de constituer un vivier local de talents dans les jeux vidéo, l’IA et le cloud.
• Le ministre du Numérique, Gobind Singh Deo, a salué cette expansion, qui s’inscrit dans l’objectif national de faire de la Malaisie une nation qui s’appuie sur l’IA d’ici 2030.
• Tencent fait de la sécurité des données et du respect de la réglementation des priorités, et travaille avec les autorités pour se conformer aux normes locales.