Au Japon, les employeurs se pressent pour recruter le personnel de l’Expo d’Osaka à l’approche de la clôture

Pourquoi l’expérience de l’Expo est recherchée

À l’approche de son dernier jour, le 13 octobre, l’Exposition universelle 2025 d’Osaka, Kansai suscite une vive concurrence entre les employeurs japonais, qui cherchent à recruter les personnes ayant assuré le fonctionnement des pavillons et des espaces publics. Un forum de l’emploi dédié, organisé les 14 et 15 septembre à l’ATC Hall, dans l’arrondissement de Suminoe à Osaka, a attiré environ 2 500 participants et 107 entreprises exposantes, des hôtels de luxe et grands magasins aux fabricants et parcs à thème. Les recruteurs estiment que le personnel de l’Expo possède une combinaison rare de compétences linguistiques, d’ouverture interculturelle et d’un sens aigu de l’accueil, acquis dans des conditions de travail réelles et exigeantes.

Lors des journées de forte affluence, le site de l’Expo mobilise environ 20 000 travailleurs, chargés d’orienter les visiteurs, d’appuyer la sécurité, d’assurer le service de restauration et le nettoyage, de contrôler les billets, de gérer les objets trouvés et de tenir les points d’information. Beaucoup n’ont été recrutés que pour la durée de l’Expo. À la clôture de l’événement, ces talents vont réintégrer le marché du travail en même temps. Les entreprises les considèrent comme des professionnels immédiatement opérationnels, capables d’occuper des postes en contact avec la clientèle avec peu de formation supplémentaire.

L’événement était organisé par l’entreprise de recrutement Pasona. Kyoko Sanematsu, directrice générale exécutive, a déclaré que l’expérience acquise en matière d’accueil et de résolution de problèmes dans le cadre de ce projet national serait un atout professionnel bien après la cérémonie de clôture. Les étudiants ayant travaillé dans les pavillons d’entreprise visent des postes dans l’hôtellerie et l’aviation. Les salariés étrangers qui ont encadré des équipes dans les pavillons nationaux envisagent des carrières dans les échanges internationaux. Pasona avait également installé un espace de conseil destiné aux étrangers étudiant le japonais, soulignant le caractère international de la main-d’œuvre de l’Expo.

Ce que les employeurs recherchent chez le personnel formé à l’Expo

Les recruteurs distinguent trois compétences chez les anciens de l’Expo. Premièrement, la capacité à échanger avec les visiteurs en anglais ou dans d’autres langues, tout en donnant des informations claires et aimables. Deuxièmement, le sang-froid dans des lieux très fréquentés où les besoins évoluent d’une minute à l’autre. Troisièmement, le sens de l’accueil, qui allie courtoisie et rapidité de décision. Ces qualités correspondent parfaitement aux postes dans les hôtels, les grands magasins, les aéroports, les attractions et le commerce de luxe.

Hôtellerie, commerce et services haut de gamme

Les groupes hôteliers se développent et ont besoin de personnes capables d’offrir dès le premier jour un service digne d’un concierge. Les grands magasins recherchent du personnel pouvant accueillir avec le même soin les voyageurs fortunés et les clients japonais fidèles qu’ils ont pu apprécier aux entrées des pavillons et dans les salons VIP.

Sur un stand, un responsable du recrutement du Royal Hotel, qui exploite les hôtels Rihga Royal, a présenté ses ambitions de croissance et ses besoins en personnel de service.

« Nous prévoyons de lancer plusieurs nouvelles activités au sein de notre groupe et souhaitons recruter autant de personnes que possible possédant de solides compétences en service à la clientèle et en accueil », a déclaré le responsable.

Naoya Araki, président de H2O Retailing, propriétaire des grands magasins Hankyu Hanshin, a expliqué l’importance de la communication bilingue dans les espaces de vente et les salons VIP.

« Pour poursuivre notre croissance, nous devons attirer une clientèle fortunée, notamment des visiteurs venus de l’étranger. Nous espérons recruter des personnes capables de communiquer avec ces clients et de leur offrir un accueil de qualité », a déclaré M. Araki.

Parcs à thème et attractions

Universal Studios Japan, à Osaka, organise chaque mois des séances de recrutement dans les centres pour l’emploi Hello Work jusqu’en novembre et prévoit d’embaucher plus de 100 personnes. Pendant le pic d’affluence estival à Yumeshima, le personnel de l’Expo a géré les files d’attente et les flux de visiteurs, les objets trouvés et l’appui aux spectacles. Ces tâches sont très proches de celles effectuées dans un parc à thème.

Takanobu Okawara, responsable des ressources humaines de l’entreprise, a expliqué pourquoi l’expérience de l’Expo est utile au sein du parc.

« Le travail à l’Expo et à l’USJ est très comparable. Nous pensons que de nombreux salariés de l’Expo nous choisiront », a déclaré M. Okawara.

Les représentants de l’entreprise ont indiqué que l’arrivée d’anciens de l’Expo constituait un renfort bienvenu après une période de ralentissement des candidatures. À l’approche de la clôture, les salariés sont naturellement amenés à réfléchir à la suite de leur parcours, tandis que les employeurs peuvent leur présenter leurs offres.

Comment l’Expo est devenue un terrain de formation

Les postes de l’Expo ont été conçus en plaçant l’accueil des visiteurs au cœur des missions. L’Association japonaise pour l’Exposition universelle de 2025 a confié à un groupement d’entreprises le recrutement et la gestion d’une équipe de service de l’Expo chargée des opérations de première ligne. À partir d’avril 2024, les candidatures ont été ouvertes pour des postes aux points d’information, au contrôle des billets, à la location de poussettes, au service des objets trouvés et à l’assistance aux enfants égarés. Les postes étaient assortis d’une formation structurée et de responsabilités clairement définies afin que le personnel puisse travailler avec assurance dès l’ouverture des portes.

Les documents officiels présentent l’équipe de service comme le visage de l’événement. Elle devait accueillir des millions de visiteurs, répondre à des questions complexes sur les expositions et les transports, et coordonner son action avec les équipes de sécurité et médicales lorsque nécessaire. Ces tâches affinent le sens du service et la capacité à évaluer une situation. Le personnel apprend à donner des indications précises, à désamorcer les tensions et à aider les familles dans un environnement qui leur est inconnu. Cette combinaison de calme et de coordination rapide correspond exactement à ce que recherchent de nombreux employeurs pour les postes en contact avec le public.

De plus amples informations sur le programme de l’équipe de service et ses responsabilités sont disponibles sur le site de l’organisateur de l’Expo : Informations sur le recrutement pour l’Expo 2025.

Formation express à l’omotenashi et à la gestion des foules

Le personnel de l’Expo met en pratique l’omotenashi, une conception japonaise de l’hospitalité qui consiste à anticiper les besoins et à améliorer l’expérience des visiteurs. Le concept va au-delà de la politesse. Il suppose une écoute active, une attention au contexte et la prise d’initiative pour résoudre les problèmes avant qu’ils ne suscitent des réclamations. Le personnel doit fluidifier le déplacement des visiteurs des portes d’entrée aux pavillons, maintenir les files en ordre et annoncer les retards et les itinéraires de remplacement de façon à réduire le stress. Il apprend aussi à prendre ponctuellement la tête d’une petite équipe, en venant aider ses collègues lorsque la pression monte.

Les uniformes témoignent eux aussi de l’importance accordée au confort des visiteurs. Les fournisseurs ont conçu des tenues pour le personnel d’accueil alliant élégance et fonctionnalité, avec des tissus respirants adaptés à la chaleur estivale et aux averses soudaines. Le programme d’uniformes d’un pavillon emblématique visait à réduire les déchets et la consommation d’eau, et intégrait de nouveaux matériaux offrant une protection contre la chaleur et les rayons ultraviolets. L’objectif était de permettre au personnel de rester à l’aise et concentré pendant de longues heures en extérieur, tout en affichant une identité visuelle cohérente.

Salaires, trajets et marché du travail tendu

Le Japon connaît des pénuries de main-d’œuvre persistantes dans le service à la clientèle, l’hôtellerie et la restauration. Le retour du tourisme récepteur a accru la demande de personnel multilingue, alors même que de nombreuses entreprises peinent à assurer leurs effectifs. Les recrutements liés à l’Expo sont intervenus dans ce contexte. Les offres d’emploi liées aux opérations de l’Expo, notamment dans les transports, proposaient des salaires horaires bien supérieurs à la moyenne des emplois à temps partiel et temporaires dans la région du Kansai, proches ou supérieurs à 2 000 yens de l’heure pour certains postes.

Plusieurs facteurs pratiques ont contribué à cette hausse des salaires. Le trajet jusqu’à Yumeshima, l’île artificielle où se trouve le site, peut prendre du temps. Les travailleurs devaient pouvoir compter sur des transports fiables pour les prises de poste tôt le matin et les fins de service tardives. Les salaires des conducteurs ont également augmenté après le durcissement, en 2024, des règles sur les heures supplémentaires, qui a accru la valeur des conducteurs qualifiés. Des rémunérations plus élevées ont aidé les organisateurs et les prestataires à recruter assez rapidement pour atteindre leurs objectifs avant le jour de l’ouverture.

La concurrence salariale ne concerne pas seulement l’Expo. Les principales attractions de la région ont augmenté les rémunérations à temps partiel pour attirer du personnel, et les hôtels ont accru leurs budgets de recrutement avec la reprise du tourisme. Certaines petites entreprises proches du site disent avoir du mal à s’aligner sur les salaires proposés par les grands opérateurs, ce qui complique la fidélisation du personnel. Les recruteurs s’attendent à ce que la pression à la hausse sur les salaires horaires reste visible jusqu’à la fin de l’année, à mesure que les contrats liés à l’Expo prendront fin et que les entreprises chercheront à sécuriser leurs recrutements pour les fêtes d’hiver et la saison des voyages au printemps.

Tourisme récepteur et capacité de service

La hausse des arrivées internationales stimule la demande de services dans les aéroports du Kansai, les hôtels des villes et les quartiers commerçants. Les compétences acquises à l’Expo sont directement adaptées à ces besoins. Les anciens peuvent accueillir les voyageurs en anglais, en mandarin, en coréen ou en espagnol, les orienter vers les transports et les hébergements et résoudre les problèmes courants liés aux objets perdus ou à la billetterie. Ces compétences sont rares dans de nombreux lieux de travail. Les entreprises qui misent sur des prestations haut de gamme ou les dépenses touristiques voient dans le recrutement de personnes ayant acquis ces réflexes pendant six mois de travail sous forte pression une occasion d’améliorer la satisfaction de leurs clients.

Équipes internationales et nouvelles perspectives

Les recrutements liés à l’Expo ont aussi une dimension internationale. Les équipes des pavillons ont réuni des travailleurs japonais et étrangers. Lors du forum de l’emploi, des salariés étrangers venus avec un visa vacances-travail cherchaient des postes leur permettant de continuer à progresser en japonais tout en mettant à profit l’expérience du service à la clientèle acquise cette année. Des espaces d’accompagnement ont répondu aux questions de résidents étrangers sur les CV, l’apprentissage des langues et la préparation aux entretiens, signe que les employeurs sont ouverts à un vivier de talents diversifié.

Les pavillons nationaux ont recruté localement et à l’international, créant plusieurs parcours professionnels. Le pavillon du Canada recherchait du personnel bilingue pour l’accueil et le protocole, l’appui aux opérations et la conduite, et invitait les Canadiens maîtrisant le japonais ainsi que les résidents locaux à postuler avant la saison de l’Expo. Les postes au pavillon des États-Unis ont été pourvus dans le cadre d’un programme d’ambassadeurs de la jeunesse mené avec le soutien du département d’État américain. Celui-ci a permis à de jeunes Américains de venir au Japon pour des séjours de trois ou six mois, avec les frais de voyage, de logement et d’assurance pris en charge, ainsi qu’une allocation. La maîtrise du japonais était un atout, mais pas une obligation, et le programme mettait l’accent sur les échanges avec le public et les échanges culturels.

Ces programmes offrent aux participants un premier pas vers des carrières internationales, dans les opérations événementielles et le tourisme, mais aussi dans la diplomatie publique et le commerce. Les anciens participants rejoignent souvent des compagnies aériennes, la gestion hôtelière, la promotion des destinations, des institutions culturelles et des entreprises technologiques qui contribuent à l’expérience des visiteurs. Ces compétences sont transférables. Guider une famille dans un pavillon bondé tout en respectant le calendrier d’un spectacle n’est pas si différent de faire avancer les passagers dans une zone d’embarquement très fréquentée ou de diriger un espace de vente pendant les fêtes.

Accompagnement des résidents étrangers à Osaka

Les employeurs réfléchissent aussi à la fidélisation. Pour les résidents étrangers, la formation linguistique et des perspectives d’évolution claires peuvent faire la différence entre un emploi temporaire et un poste durable. Les consultations proposées au forum aux étrangers qui étudient le japonais témoignent d’une approche pragmatique. Les entreprises qui investissent dans l’accompagnement linguistique, le mentorat et des critères de promotion transparents peuvent s’appuyer sur des salariés internationaux qui comprennent déjà les attentes et les règles de savoir-vivre de la clientèle japonaise. Cette combinaison de sensibilité culturelle et de développement continu des compétences peut améliorer la qualité de service de toute une équipe.

Après le jour de la clôture

Les recrutements ne s’arrêteront pas à la fermeture des portes, le 13 octobre. Les centres pour l’emploi publics d’Osaka ont prévu des séances d’orientation professionnelle destinées aux travailleurs des services, tandis que des employeurs privés préparent des événements de suivi pour rencontrer les candidats qui n’ont pas pu assister au grand forum. Universal Studios Japan poursuit ses séances d’information mensuelles jusqu’en novembre. Les grands magasins et les groupes hôteliers devraient organiser des entretiens au fil de l’eau pendant l’hiver, à mesure que la demande saisonnière augmentera.

De nombreux salariés de l’Expo souhaitent conserver un poste qui associe accueil et ouverture internationale. Selon les employeurs, les profils correspondent particulièrement bien à des secteurs actifs toute l’année et qui valorisent le leadership sur le terrain :

• Service à la clientèle dans les aéroports et les compagnies aériennes, notamment à l’enregistrement, dans les salons et aux portes d’embarquement
• Hôtels et complexes touristiques, avec des postes à la conciergerie, à la réception, aux relations avec les clients et à l’événementiel
• Parcs à thème et attractions, notamment dans les services aux visiteurs, l’appui aux défilés et aux spectacles, et les opérations
• Grands magasins et commerce haut de gamme, avec une priorité donnée au service multilingue et aux relations avec la clientèle VIP
• Groupes de restauration accueillant des touristes et des voyageurs d’affaires

Comment présenter son expérience à l’Expo

Les recruteurs conseillent aux candidats de présenter leurs tâches à l’Expo en les reliant aux résultats attendus par les entreprises. Cela rend les compétences concrètes et mesurables. Une courte liste de points peut aider :

• Préciser les volumes de visiteurs pris en charge lors des journées de pointe et le nombre moyen d’interactions par service
• Mettre en avant les langues utilisées à l’aide d’exemples, comme l’accompagnement de groupes ou la gestion d’objets trouvés en anglais ou dans une autre langue
• Décrire le travail d’équipe, notamment la coordination avec la sécurité, les équipes médicales ou le personnel des transports
• Donner un exemple de situation stressante transformée en expérience positive pour un visiteur
• Montrer sa capacité d’adaptation aux horaires, aux conditions météorologiques et aux changements de programme de dernière minute

Ces éléments précis montrent aux responsables du recrutement que les anciens de l’Expo peuvent rapidement apporter une valeur ajoutée. L’expérience de l’événement est convaincante en elle-même. L’essentiel est de la relier directement aux responsabilités mentionnées dans chaque offre, comme la gestion des réclamations, le renfort en surface de vente ou l’organisation des files d’attente.

À retenir

• Environ 2 500 travailleurs de l’Expo ont participé à un forum de l’emploi de deux jours près du site, où 107 entreprises avaient installé des stands
• Les employeurs apprécient l’expérience de l’Expo pour les compétences linguistiques, le sang-froid sous pression et le sens de l’accueil
• Universal Studios Japan organise des séances mensuelles dans les centres Hello Work d’Osaka et prévoit d’embaucher plus de 100 personnes
• Les groupes hôteliers et les enseignes de distribution recherchent du personnel bilingue capable de servir une clientèle fortunée japonaise et étrangère
• Les postes au sein de l’équipe de service de l’Expo couvraient les points d’information, le contrôle des billets, les objets trouvés et l’aide aux familles
• Les salaires horaires liés aux opérations de l’Expo ont approché les 2 000 yens, en raison des trajets jusqu’à Yumeshima et de la pénurie de main-d’œuvre
• Les programmes des pavillons internationaux ont ouvert des perspectives aux salariés étrangers et japonais, des équipes du Canada et des États-Unis aux participants en visa vacances-travail
• Des forums de l’emploi et des entretiens au fil de l’eau sont attendus après le 13 octobre dans les aéroports, les hôtels, les attractions et le commerce